客户关系的建立与维护培训教材.pptx
- 上传者：v*****
- 时间：2024/03/13
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客户关系的建立与维护培训教材。01客户关系的定义； 02企业管理客户关系的意义； 03客户关系管理的研究内容。第一，研究建立客户关系，包括三个环节： 对客户的认识，对客户的选择，以及将目 标客户和潜在客户开发为现实客户。 第二，研究维护客户关系，它包括五个环节： 对客户信息的掌握，对客户的分级，与客 户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。 第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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