员工服务礼仪及行为规范培训.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/03/09
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员工服务礼仪及行为规范培训。01 商业服务人员的素质要求及服务规范；02商业道德规范；03超市服务规范及服务原则；服务范围；接待顾客的服务原则； 接近顾客的方法； 与顾客沟通的技巧；用微笑感染顾客；正确处理顾客的投诉及抱怨；04礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯 用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫 生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程 序化的行为规范及活动。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于员工服务礼仪及行为规范培训方向更为专业的分析和介绍。
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