中国智能客服与营销软件市场研究报告.pdf

中国智能客服与营销软件市场研究报告在数字化的大背景下，随着消费族群和消费意 识的变化，消费者的需求也随之产生变化。一是越 来越多具备高等教育经历的消费人群占据商品消费 市场的主力，消费族群趋于年轻化，消费方式趋于 智能化。二是随着人工成本增高，消费者咨询的需 求升级，有限的人工客服供给与海量的消费需求产 生矛盾，传统的客服与营销方式已经不能满足企业 发展的需求。在此背景下，智能客服与智能营销作 为矛盾的调和剂，助力企业降本增效、优化客户体 验，打通售前售中信息壁垒，实现业务全面化管理。

本报告中的智能客服与营销软件是指以云计算、 人工智能、大数据等新一代信息技术为支撑，综合 自然语言理解技术、知识管理技术、智能语音技术、 深度学习技术等，从而助力企业提升服务效能，精 准采集客源、节约人力成本，提供客服营销一体化 客户全生命周期服务，提升客户体验。

本报告主要 分析智能客服与营销软件市场。 本报告主要由六个部分组成，第一部分为发展 环境分析，主要从政策背景、市场层面及技术发展 三个方面对智能客服与营销市场进行分析；第二部 分为市场发展现状分析，主要包含市场规模、行业 市场结构、区域市场结构、客户市场结构分析；第 三部分为市场竞争格局分析，主要包括厂商竞争力 排名，重点企业分析；第四部分为解决方案案例分 析；第五部分为市场发展预测，包括行业发展趋势 预测与市场规模预测；第六部分为赛迪顾问分别从 企业和用户两个角度针对产业发展提出建议。

智能客服与营销使用范围广，应用场景多元， 已经逐步深入到人们的日常生活中，拥有广阔的发 展前景。展望未来，智能客服与营销技术将逐步深 入到各行各业，带动一场新的产业革命，助力企业 加快完成数字化转型进程，同时也给身处变革中的 软件企业带来新的发展机遇