2020年中国智能客服行业研究报告.pdf
- 上传者：B*******
- 时间：2020/11/11
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智能客服是在各类技术赋能下,通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理,从而释放人力成本提高响应效率的客户服务形式。而技术的深入发展,将持续拓宽智能客服服务场景与职能边界,使客服功能不仅仅局限于客户服务,更多地向运营管理、营销等环节延伸。
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