奥纬咨询-为什么商家支付在2026年更具战略性.pdf

全球商业支付生态正经历从基础交易通道向战略性业务引擎的深度演进，企业在日常运营压力与前沿技术探索之间寻找新的平衡点。奥纬咨询（Oliver Wyman）发布的《商人之声研究2026报告》，基于对大盒零售、电信、专业零售、数字商品等多个垂直行业支付领袖的调查，系统梳理了2026年商家支付的核心主题。

核心支付运营的结构性优化

报告指出，60%的商家支付团队规模在过去一年保持稳定，但职能专业化水平显著提升，数据分析与产品管理人才成为扩编重点。在日常运营挤压战略规划的背景下，商家期望将运营管理时间减少38%，转而投入客户体验提升与成本优化。支付方式方面，Apple Pay/Google Pay的接受率已达94%，与银行卡持平；替代支付方式（APMs）在专业零售领域的交易量占比高达48%。此外，77%的大型企业商家已采用支付编排解决方案，以简化复杂集成、维持议价能力并提高授权通过率。

前沿技术的谨慎探索

在支付的未来前沿领域，人工智能应用仍处于萌芽阶段，54%的团队尚未使用量化人工智能，已使用者的价值感知主要集中在欺诈防范与成本优化。对于代理式商业，86%的商家因客户需求尚未显现而持观望态度，倾向于做快速跟随者，并优先选择标准化API等低摩擦交互模式。稳定币方面，受限于客户需求不足与监管不确定性，目前尚无商家支持其作为支付方式，51%明确暂无引入计划。

报告结论表明，商家支付正迈向网络化、多提供商的新格局，企业在夯实核心运营的同时，以务实态度评估新技术的商业落地条件。