卓越的客户服务与沟通技巧.pptx
- 上传者：风干肉
- 时间：2022/11/28
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卓越的客户服务与沟通技巧。01现代客户服务理念（上）；02现代客户服务理念（下）；03客户心理性格分析（上）；04客户心理性格分析（下）；05客户关系管理实务；06优质客户服务的基本方法；07客户服务的品质（上）；08客户服务的品质（下）；09客户服务沟通实战技巧（上）；10客户服务沟通实战技巧（下）。简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意， 这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求 是客观因素。第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人 难忘。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于沟通技巧方向更为专业的指导和建议。
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