客户服务理念与技能.pptx
- 上传者：风干肉
- 时间：2024/02/29
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客户服务理念与技能。客户通过与服务者的交往产生对于A公司的判断； 客户的判断依据是他的对于A公司、你的部门及你本人的“真理瞬间”； 当客户需要服务者解决问题的时，或当服务者处理客户不满时产生的真理瞬间最可能成为判断的依据； 结论：服务者的客户满意技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和处理客户不满。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
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