"客户关系" 相关的精读

客户关系价值分析与管理(附完整pptx案例下载)
- 2023/11/03
- 433
- 其他
客户关系价值是企业与客户交互过程中所产生的全部经济价值的总和。它既包括了客户为企业带来的价值，也包括了企业为客户带来的价值。对客户关系价值的深入理解和有效管理，对于企业的长期盈利能力有着至关重要的影响。一、客户关系价值的构成客户关系价值主要由以下几个部分构成：1.客户购买价值：这是客户关系价值的基础，主要体现在客户购买企业产品或服务的数量和价格上。2.客户口碑价值：满意的客户会为企业进行积极的口碑传播，从而吸引更多的潜在客户。3.客户信息价值：客户在使用产品或服务的过程中，会产生大量的数据和信息，这些数据和信息对企业的产品研发、市场策略等具有重要的参考价值。4.客户知识价值：客户的知识
标签：客户关系客户关系管理顾客价值理论价值工程法
中国工商银行-客户关系管理
- 2023/05/31
- 1747
- 其他
中国工商银行（以下简称“工商银行”）是中国最大的商业银行之一，拥有着庞大的客户群体。为了更好地维护客户关系，提高客户满意度，工商银行实施了一系列的客户关系管理措施。客户分层管理基于客户价值的不同，工商银行将客户分为四个不同的层次：稳健型、成长型、价值型和核心型。稳健型客户主要是指资产较少、交易较少的新客户，成长型客户是指在工商银行有较长银行业务交易历史，但与工商银行关系不太深的客户，价值型客户是指银行业务交易历史较为丰富，与工商银行关系较为稳定的客户，核心型客户是指业务交易历史最为丰富、与工商银行关系最为密切、潜在价值最大的客户。客户沟通管理工商银行建立了一个完善的客户关系管理系统，以
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