"旅游服务" 相关的精读

2026年旅游服务行业：Booking反垄断启示录——告别“价格平价”，巨头如何重塑护城河？
- 2026/02/03
- 96
- 浙商证券
BookingHoldingsInc.(NASDAQ:BKNG)是全球规模最大的在线旅游服务提供商，凭借其庞大的双边网络效应，实质性地掌控了全球住宿预订的流量入口。公司通过旗下Booking.com、Agoda、Priceline、KAYAK及OpenTable等多元化品牌矩阵，构建了覆盖从酒店、非标住宿到机票、租车及餐饮预订的全链路生态闭环。
标签：旅游服务旅游反垄断
首旅酒店研究报告：展店升级为长期蓄势，静待复苏释放业绩弹性
- 2022/01/13
- 331
- 华安证券
首旅酒店研究报告：展店升级为长期蓄势，静待复苏释放业绩弹性：聚焦酒店主业，并购如家规模跻身TOP3。公司成立于1999年，发展之初业务涵盖旅游服务、酒店和展览广告业务，2000年成功上市。2002年，公司通过受让南山公司74%股权，切入景区运营赛道；2012~2016年，公司相继剥离展览广告业务和旅游业务，并通过对如家私有化巩固其酒店业务。
标签：旅游服务连锁酒店首旅酒店
旅游景区行业深度报告：内外兼修，多元创新
- 2021/10/14
- 523
- 中银证券
愿恢复周期缩短，消费者对于赴高品质景区的旅游需求依旧旺盛。我国日益完善的公共交通网络促使出行更加方便，景区供需两端一致上涨，且游客对高品质景区及其可游玩、休闲的需求在出境旅游未开启前提出现提升趋势。国人旅游需求改变促使旅游供给端结构性改革，景区持续提高旅游产品和服务质量并出台相关措施带动二次消费增长，提升全域旅游综合发展效应。
标签：旅游旅游景区旅游服务
2025年旅游服务行业分析：员工幸福感如何成就携程96%的客户满意度
- 2025/05/20
- 261
- 其他
在体验经济时代，旅游服务平台的核心竞争力已从价格战转向服务质量的深层较量。本文以携程"人本"战略为样本，通过分析其员工幸福感建设体系、客服职业发展路径及客户忠诚度转化机制，揭示服务行业"人力资本增值-用户体验升级"的正向循环。数据显示，其员工认可度达96%，客服晋升比例7.9%，这些数据背后隐藏着怎样的管理哲学？
标签：旅游服务
旅行社国内旅游服务规范(附完整docx案例下载)
- 2023/11/06
- 451
- 其他
一、引言随着国内旅游市场的蓬勃发展，旅行社作为国内旅游服务的主要提供者，其服务质量和规范对于保护消费者权益，提升旅游行业形象，引导市场健康发展具有重大意义。本规范旨在明确旅行社国内旅游服务的各项标准和要求，为旅行社提供规范化、标准化的服务提供参考。二、服务范围与定义旅行社国内旅游服务包括行程规划、接待服务、导游服务、票务服务、住宿餐饮服务等。服务过程中，旅行社应遵守相关法律法规，确保服务质量，满足游客合理需求。三、服务流程与标准1.行程规划：旅行社应根据游客需求，制定详细、合理的行程安排，包括景点选择、时间安排、交通工具等。行程规划应充分考虑游客的安全、舒适和满意度。2.接待服务：旅行社应
标签：国内旅游旅行社旅游服务
旅行社入境旅游服务规范(附完整docx案例下载)
- 2023/11/01
- 618
- 其他
一、引言随着全球旅游市场的不断发展，旅行社入境旅游服务逐渐成为推动旅游业增长的重要力量。为了提升旅行社入境旅游服务质量，规范服务行为，制定本规范。二、服务范围旅行社入境旅游服务包括：接待游客，提供旅游线路规划、住宿预订、导游陪同、咨询解答、投诉处理等服务。三、服务要求1.旅游线路规划：应根据游客需求，制定合理、安全、具有特色的旅游线路。线路应包含景点介绍、活动时间、交通安排等内容。2.住宿预订：为游客提供舒适、卫生、安全的住宿环境。预订时应考虑游客需求、预算及地理位置等因素。3.导游陪同：导游应具备专业知识，热情服务，讲解生动，引导游客文明旅游。同时，应遵守相关法律法规，维护游客合法权益
标签：旅行社旅游服务
旅游服务与酒店管理人才培养细则(附完整docx案例下载)
- 2023/10/18
- 384
- 其他
一、培养目标旅游服务与酒店管理人才培养的目标是培养具备高度职业素养、专业知识和技能的优秀人才，能够适应国内外旅游和酒店行业的发展需求，为客人提供优质的服务，同时为酒店和旅游行业的发展做出贡献。二、课程体系1.基础课程：包括旅游概论、酒店管理基础、市场营销、财务管理、人力资源管理等，旨在为学生提供基本的管理知识和技能。2.专业技能课程：包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、安全与卫生、客户服务等，旨在培养学生掌握旅游和酒店行业的专业技能。3.实践课程：包括实习、模拟实训、案例分析等，旨在提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。三、教学方法1.理论讲授：采用多媒体教学、案例分析、小组讨论等方式
标签：旅游服务酒店人才培养
旅游服务与管理中职教师培训方案(附完整docx案例下载)
- 2023/10/16
- 463
- 其他
一、培训目标本次旅游服务与管理中职教师培训旨在提高教师的专业素养、实践能力和管理水平，提升教学质量，满足社会对旅游人才的需求。二、培训内容1.旅游行业发展趋势与政策解读2.旅游服务技能与管理方法3.旅游市场营销与推广4.旅游法律法规与安全防范5.实践教学与实训基地建设6.学生管理与沟通技巧7.团队合作与职业发展规划三、培训方式1.理论授课：邀请行业专家进行授课，深入浅出地讲解旅游行业知识、技能和管理方法。2.实践操作：组织教师进行实地考察、参观学习，提高教师的实践操作能力。3.案例分析：结合实际案例，分析旅游服务与管理中的问题和解决方法。4.互动交流：组织教师分组讨论，分
标签：旅游服务培训方案

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