数字员工3.0建设挑战有哪些？

从业界来看，数字员工3.0尚处于起步阶段，缺少可借 鉴、可复制的行业实践和方法论指导，对标金融应用的可靠、安全、稳 定、规范的高标准要求，数字员工3.0需要各银行机构从深化技术创新、 规模业务应用、优化管理流程、确保应用安全等方面体系化规划，指导 应用实践。

1.应用挑战：数字员工3.0的业务价值自证

数字员工3.0真正价值在于规模化、高效赋能业务价值创造，但数字 员工3.0在金融场景的规模化应用无先例可循，挖掘高价值场景、实现场 景落地解决实际问题等方面面临挑战。

一是高价值场景挖掘，业界缺少端到端的场景挖掘和智能化流程设计 的业务赋能方法论。传统数字员工智能化水平有限，一般从某个具体流程 痛点出发，赋能点状需求。数字员工3.0依托大模型，具备较强的感知、 记忆、规划、执行、反馈、协同等能力，在涉及多重能力、多重交易的条 线级和领域级赋能具备较好的可行性，因此，各银行机构需要在数字员工 3.0建设应用中，从传统的点状赋能方法转向端到端的业务智能化赋能方 法论，提升人工智能全链路应用业务价值。

二是场景高效高质量落地，业界缺少可解决业务实际问题的数字员工 综合型应用解决方案，规模化赋能效率质量仍有待提升。数字员工3.0根 据自然语言交互，调控大小模型、数据服务、业务交易等各类服务，如按 照传统应用集成硬编码，研发成本高，存在功能集成难、研发周期长、方 案可复制性差等痛点。因此为提升赋能质效，加速规模化效应，按照金融 业务共性需求，提炼形成贴近业务、开箱即用、低门槛的综合型应用解决 方案成为赋能关键。

2.技术挑战：大模型使能金融数字员工面临四大挑战

数字员工3.0的核心技术是大模型。目前大模型产业仍处于新技术发 展初期，在金融大模型垂类领域更是缺少技术实践与经验积累，赋能数 字员工时在算力、数据、算法、应用等方面存在挑战。 数字员工3.0需要大算力。随着大模型参数量的增加，对算力基础设 施需求呈指数级增长，金融机构在建设算力底座时面临诸多挑战。首先， 若进行全面体系化建设，需要大量资金投入和高技术门槛，短期难以快速 实现高预期目标，需要较长周期，各类型机构需要结合自身发展制定基础 设施发展策略。同时算力呈现多元异构化，如何完成多种不同类型的算力 设施适配和异构算力的统筹管理调度给各机构在应用中带来挑战。

数字员工3.0需要大数据。高质量非结构化数据是数字员工3.0成功 应用的基石。但所需数据量巨大且对多样性、多模态要求高，这对金融行 业数据在采集、清洗、管理、使用等方面提出更高要求。同时，非结构化 金融数据内容多样、解析复杂，这极大阻碍非结构化数据资产的价值实 现。银行业如何在结构化数据治理基础上，进一步盘活海量非结构化数据 资产，并与结构化数据形成协同增效，是数字员工3.0金融应用的关键突 破点。 数字员工3.0需要强算法。数字员工3.0应用涉及多任务、多时效等 特点，单个模型能力并不能覆盖需求，因此，在应用中需要充分发挥金 融领域数据优势和不同类型模型的优势，大小协同，博采众长，融合应 用。但目前构建多维度大模型矩阵和大小模型协作模式，业界尚未形成 相关方法，需要进一步提炼形成全面、灵活、高效的人工智能模型应用 方法论。

数字员工3.0需要高质效。数字员工在银行的深化应用，亟需探索形 成一套面向银行业的高标准、低门槛、共享共建的应用模式，实现数字 员工批量化组装、高性能运行。数字员工3.0是综合型智能应用，一是研 发强调低门槛、敏捷化、贴近业务，需要将零散的数据准备、模型训 练、技能研发、数字员工组装等研发工具链进行有效串联，形成低门槛 的数据-智能-应用三链融合的敏捷研发能力，同时在实践中，需要形成技术转变成金融行业生产力的范式解决方案，提升研发和赋能质效；二 是应用强调共享复用，为更好达到“站在巨人肩膀上”上的应用效果， 需要建立一种分层共享共建的新型研发模式，依托同一底座，在进行个 性化应用的同时，确保各项研发成果之间的有机共享，共性能力提升都 能带动整体赋能水平的提升，避免重复造轮子。

3.管理挑战：数字员工尚未形成体系性的身份管理机制

数字员工本质上仍是基于AI算法和编程语言设计的IT程序，缺乏人 类的情感和意识，这使得对其施加人格化管理变得复杂。同时，现有的 人力资源管理体系是面向人类社会建立的，由于数字员工的行为工作模 式、责任归属、培训升级等需求，与人类员工截然不同，现有体系很难 直接应用于数字员工。 基于上述问题，业界已开展数字员工人格化视角的管理体系研究， 但数字员工的身份管理是一个跨学科、多领域协同的系统性工程，目前 业界整体仍处于起步试点阶段，缺少体系化的管理机制和成熟参考案 例，特别在数字员工的独立身份、分层管理、量化评价等方面亟需体系 化厘清和突破。

一是需要解决数字员工独立身份的问题。目前，业界虽然开展数字 员工的形象、名称、岗位、性别等人格化属性设计，但更多是便于宣传 和加深用户记忆，如何将数字员工真正融入到企业人力资源体系，需要 在制度、系统等层面进行配套支持并明确部门分工、岗位设置、权限管 控，目前此类实践业界较少，无体系化参考案例。 二是需要解决数字员工分层管理的问题。一方面，随着基于大模型 的数字员工3.0应用兴起，目前业界出现较多数字员工概念，如数字员 工、数字助手、智能副驾、智能助理等，企业在构建数字员工管理体系 时，需要科学厘清不同数字员工概念关系，形成统一管理话术。另一方 面，数字员工按照什么维度设立，和岗位、具体工作任务间的关系怎么 建立精细化管控，仍有待实践明确。

三是需要解决数字员工评价体系构建的问题。传统数字员工应用普 遍围绕劳动密集型场景建设，聚焦机器换人或智能增效指标进行评价。 随着大模型技术赋能复杂的智力密集型场景，需要对数字员工评价体系 进行升级。

4.安全挑战：数字员工全生命周期仍面临安全风险隐患

金融业务对于服务稳定、安全可靠、严谨审慎等方面有着高要求， 数字员工的高安全性与高可靠性是金融领域应用准入的先决条件。从数 字员工全生命周期来看，目前在数据的隐私保护、模型的价值观对齐、 应用的抗攻击等方面仍面临安全风险。 一是数据隐私安全风险。一方面，训练大模型需要海量数据，如敏 感数据未经充分脱敏，数字员工应用中存在泄露隐私数据的隐患，这就 要求在数据收集和处理过程中，必须采取严格的隐私保护措施，以保障 数据安全。另一方面，数字员工应用可能涉及客户信息、交易数据等敏 感数据的调用和处理，存在数据泄露风险，因此，企业在应用数字员工 时，必须采取严格的功能权限控制、数据访问控制和加密措施。

二是模型价值对齐风险。与传统的机器学习方法相比，大模型具有 更丰富的多样性和随机性，也存在模型幻觉、涉政涉敏等算法内生风 险，对数字员工的安全、公平和可信度产生影响。为确保数字员工能够 生成积极、正向和合规的内容，必须在算法设计层面采取措施，从智能 源头上植入正确、合理的价值观。 三是应用攻击风险。数字员工存在生成内容不合规隐患，需要对输 入请求和输出合成内容进行审核，确保应用内容安全。同时，黑客可能 会利用数字员工作为跳板，进一步入侵银行内的其他系统，造成更广泛 的数据泄露和业务流程中断，因此，企业需要建立强大的网络安全防护 体系，定期进行安全审计和漏洞扫描，确保数字员工的网络安全。