家装行业具有哪些特征？

90后已经三十而立，成为各个领域主力人群。

1.特征一 90后成为家装消费的主流群体，三口之家占主导，改 善型住宅需求越来越明显

本次研究问卷由树懒生活Fine独立设计，不涉及任何第三方，研究过程中未收集 和接触隐私信息及数据，回收结果仅做研究分析，不用于任何形式商用。

从年龄上，90后距离大学毕业并真正步入职场已经10-12年，正处在事业上升期， 具备了独立购置房、车等大宗消费的能力。 从角色上，大部分已完成或将完成“身份的转变”，进入结婚生育期，从“一个 人”向“一家人”的升级，家庭结构发生明显变化，随着政策的开放，部分家庭 会进入到二孩三孩家庭。 接下来，90后、95后、甚至00后，都将成为消费的主力军。所以，未来在家装消 费市场上，应该着重对年轻主力人群思考更多。

自90后出生以来，全国人均总收入（GNI）逐步增长，而人口出生率持续下滑， 越年轻的群体开始享受成长红利。 随着收入和社会地位的增长，90后将逐步成为社会财富积累和消费的重要人群。

当主流消费群体的家庭结构发生变化，会产生新的居住需求。 中国家庭人口结构从最早1964年户均4.43人缩小至2024年的2.43人。家庭户结构 从 “三代同居”的传统模式，逐步向“三口之家”转移。而受子女教育、二孩三 孩等因素的影响，会在很大程度刺激改善型产品的需求，数据显示，已婚已育的 女性为了子女教育而购房的占比达39.2%，进一步证明了家庭因素对购房决策的 重要影响。 再加上各地的政策放宽，购房限制减少，成本有所降低，也会对市场形成一定积 极助力。

从房屋面积看，80-100㎡占比29.18%，100-120 ㎡占比37.38%。当主流客户的 家庭结构发生改变，至少会往后平移（升级）一个区间。 也就是说，原来一部分刚需型消费将会向品质型、改善型升级，原来80-100 ㎡区 间的客群会往100-120 ㎡ 、甚至140 ㎡以上的升级。根据我们的调研发现，改善 型市场虽然占比不高，但是潜力较大。

2.特征二 用户回归理性，“能省则省 严控预算”成为装修主流 消费特征

装修总花费20-25万是主流需求，排在后列的分别为15-20万元，10-15万元，30- 35万元。 按照面积来看，80-100㎡的房屋装修费用集中在15-25万之间，100-120㎡的房屋 集中在20-25万元，120-140㎡的房屋分别在20-35万元之间，跨度比较大。

媒体渠道过于发达的今天，消费者变得越来越聪明。 90后作为互联网原住民，他们受到过更好的教育，同时处在海量信息和资讯的时 代，在装修这件事上，他们有足够丰富的渠道去接触更多的信息，还有很多办法 能够验证公司所宣传的内容，以及找出更好的替代品。 “购买比较”成为当下消费者的基本动作，最后追求价值最大化。尤其部分客户 的收入约束的现状下，货比N家、理性消费、控制预算成为目前的一大消费特点。

受预算影响，多数消费者在选择装修时没有完全“省心省力”，依然耗费了大量 的时间与精力，这与很多家装公司品牌所宣传的点相违背。 “被迫重度参与装修”成为当下消费者最大的痛点之一，超过60%的消费者在装 修这件事上，投入较多时间，施工周期长、对接环节多、服务者复杂等都是制约 消费者家装“轻松”的阻力。

在装修环节中，对于消费者来说最耗费精力的是如何选择靠谱的装修服务团队， 好的供应能够真正实现“省心省力”，获得满意的装修体验。 其次设计方案的确认也是装修难题，其包含第一次会谈时对风格、空间的规划， 二次量房对设计方案是否可以实施进行细节修改，甚至家具搭配以及费用问题导 致的方案变化等等。 也有不少用户表示，无论装修前还是装修后都会耗费大量的时间筛选家具产品， 品牌、型号、材质、价格都需要一一斟酌，看似只是产品数量的增加，复杂程度 却是指数型增长。

3.特征三 通过线上渠道学习装修知识和内容，成为新一代消费 者的“标配”

从装修信息的获取上，用户在装修前仍然会选择实地走访装修/家具建材类门店， 了解装修相关内容，这个环节和体验感暂时无法被替代。但我们也发现，在25- 40岁区间的消费者，线上的决策权重明显在加大，这说明，消费者在到店前，已 经通过多种渠道做了相应信息准备。

线上平台的权重提升，这也要求各个企业除了做好线下门店的运营，还要具备搭 建线上内容能力。不管包括整装公司、还是设计工作室，甚至是公司老板、高管

分类型来看，短视频、直播等崛起成为消费者获取装修信息的重要途径，用户习 惯和平台偏好都发生了变化。这也意味着行业结构正在重塑，市场份额将重新分 配。 主动搜索型、垂直行业信息平台受到新平台的冲击较为明显；短视频平台将会对 电商交易平台形成正面冲击，持续施压；内容型种草平台掌握着相当比例的主流 客群，再加上内容的丰富性、互动性足够强，依然会有自己独立的生存阵地。

4.特征四 装修前与装修中消费者问题分析，“不确定性”仍是 最大痛点，消费端呼唤真正的服务创新

树懒研究分析认为，装修对每个家庭来说都属于大宗消费，从消费额度上，仅次 于买房，与汽车消费相当，但是在体验感上远不如前两者。

在消费者实际装修过程中，施工、预算与设计依然排在 前三的队列，和装修前担心的问题顺序稍有变化。 首先，【设计方案难落地】是用户遇到最常见的问题， 其次是加价严重超预算、施工拖沓不专业、售后服务不 及时。

细梳理消费者担心的问题和装修后实际遇到的问题，会发现有很多共性且长期存在 的问题，归结起来，消费者的核心痛点是“不确定性”，但是，市场鱼龙混杂，行业 当前的竞争门槛不够高，好的服务依然是稀缺的，在这种现状下，如果谁能提供“说 到做到”的服务承诺，对消费者的体验来说将会是一次全新的升级和改善。

过去家装行业经历了几轮的迭代升级，却始终难跨越百亿门槛。行业里缺少真正把消 费者体验放在第一位的公司，这将是家装公司现在及未来重要研究的课题。 那么贝壳找房（被窝家装、圣都整装）作为首个破百亿营收的公司，是如何优化消费 者装修体验实现快速增长？

5.特征五 一线城市整装热度高，其他城市自装仍然是主流选择， 设计工作室有较大生存空间

在最终装修决策时，选择整装公司进行装修的用户达到32.4%，而一多半消费者 则选择自装和设计师工作室进行装修。 从城市来看，一线城市整装热度最高，其他城市整装率相对较低。 这表明，中小企业仍然是市场主体，规模小只代表业绩区别，不等于品质差、口 碑差。

目前来看，整装代表了一部分客户的需求，尤其在一线城市的热度上升，一站式 省心省力的服务越来越被需要，相继提升自己的研发设计交付能力。同时，商业 模式在地域上仍具有一定的局限性，成功的模式并不容易大面积复制，三线城市 对整装的认知较弱。 从另外的角度看，装修行业的手工作业特征、门槛低，最容易裂变创业机会，尤 其是设计师群体，大量的设计工作室出现承接着广义的客户需求。

在选择【整装】这一渠道装修的用户，看重的是装修公司全案设计能力，完美复 刻用户心中所想的设计方案， 其次是一站式服务价格优势以及服务优势，能够解 决部分装修难题。 尽管【设计层面】是消费者最主流的痛点，但为设计买单的用户只有26.85%，设 计付费集中在3000-5000元之间，还有很大的提升空间。

设计费用被忽视，主要是装修市场竞争激烈，许多公司为了吸引客户会以免费的 设计服务作为促销手段，导致消费者形成了“免费设计”的期望，从而减少了付 费的意愿。 其次，市面上参差不齐的设计师和装修公司让消费者对设计费用持谨慎态度；部 分消费者对装修设计的价值认知不足，没有意识到设计在提升居住空间品质和个 性化需求，以及施工正常进行等方面的重要性。正因为这些原因，消费者更愿意 把费用花费在实际的装修材料和施工上，而忽视了设计费用。

从调研结果来看，无论是装修前还是装修中，设计的问题一直都是用户最关心的痛点。 装修前，55%的消费者担心【设计水平】影响最终装修效果；装修中，81.4%的消费 者遇到了【设计方案难落地】的痛点，所见非所得，排列问题首位。 在消费者买点上，因为【设计方案】而买单的用户比例占70.2%，超过价格（66.3%）、 省心省力（61.7%）排列决策首位。由此可见，设计的重要性不容忽视。