未来电信行业发展趋势是什么？

未来的业务变化要求电 信行业必须变得越来越“软”。

拉里·博西迪（Larry Bossidy）（管理大师,曾长期担任GE副董事长和霍尼韦尔CEO） 在其《转型》一书中，把电信业归结为“结构上有缺陷的行业，从长期看，无论战略有多 高明，收入增长都无法支撑发展，行业商业模式已经失败，难以修复”。其核心观点认为 电信行业必须尽快转型。 电信行业的管道化是网络IP化的必然结果，正是互联网的端到端透明设计形成了网络和 业务分离的大格局，电信行业网络和业务一体化运营的封闭状态早已经成为昨日历史， 业务的价值逐渐由管道向更贴近用户体验的上层应用迁移，这是技术进步和应用驱动的 必然趋势。传统电信网络设备软硬件一体化的封闭架构显然不适应新的业务发展变化， 现有分层分域的网络组织架构必然走向扁平化、灵活化的高效变革。

国内外电信运营商纷纷探索未来的变革方向，例如美国AT&T很早就提出Domain2.0计 划，全面推广SDN/NFV等云化、虚拟化技术，并最早推出network on demand业务， 期业务服务范围已经扩展到全美几百个城市，该面向企业的业务具备3项较明显的网络 特性：自助服务、虚拟连接、快速部署，企业用户可登录自助修改和增加业务、建立和 修改虚拟连接，业务开通时间最短缩小为80秒等等，其核心理念就是把网络设备中所有 内嵌的计算和存储能力全部拿出来上云，底层网络硬件全部标准化、虚拟化，用云端的 软件控制和管理网络硬件。其他西方运营商类似Verizion、Telefonica、Vodafone等 都在纷纷跟进开展各种实验和测试。

总体而言，未来电信行业的发展方向有以下几个趋势： （1） 网络越来越“软”----传统电信行业以硬件为中心，而未来的业务变化要求电 信行业必须变得越来越“软”，软硬件解耦、硬件白牌化、软件控制连接和转发是重要 的发展方向，网络由“硬”变“软”是衡量电信网络转型的重要指标。 （2） 硬件越来越“虚”----云计算技术带来行业的颠覆性变化不仅是计算本身，由 购买计算硬件（服务器）变成购买计算服务（虚拟机），从而诞生出新的“服务运营 商”，其中硬件虚拟化是其重要推手，也是未来所有通用硬件的变革方向，电信行业实 现软硬件解耦后，硬件的通用和虚拟化将成为重要发展方向。

（3） 运维越来越“轻”----运营商向数字化服务供应商转型的过程中，部分流程不 可视、不可管，烟囱式运维模式和昂贵的运维成本，是当前运维的主要痛点。目前使用 的大多数运维支撑软件（OSS）都是基于封闭的软件架构设计的。这些架构基于不同 领域部署，从而形成一个个运维孤岛，使得软件变更周期不可控，拉长了新业务的上市 时间。这一点电信行业需要向互联网厂商学习，包括云基础架构、高度自动化的运营流 程、基于微服务的软件架构、基于DevOps原则进行的业务设计和交付等，以实现自主 运维之路。 （4） 研发越来越“强”----过去运营商的研发费用总营收占比普遍偏低，研发投入 不足导致云计算、互联网金融科技、即时通讯等方面产品市场竞争力不够，类似移动 IM、手机支付等业务“起了个大早，赶了个晚集”，但近几年运营商已经明显加大了 研发投入。随着未来的网络逐步开放，运营商自主研发和科技创新能力的需求比现在更 强，结合科研人员的中长期激励，自研能力将成为运营商良性可持续发展不可或缺的一 环。

（5） 管理越来越“平”----国内电信运营商长期以来形成了非常庞大的组织系统， 过去在集约化经营的过程中围绕业务进行了一定的扁平化调整，组织效率有一定程度的 改善；扁平化是提高组织效率的有效方式，其中与生产关系相关的管理扁平化是未来的 发展趋势，尽管组织架构和人事调整需要极大的勇气，但企业管理层引领的不仅是生产力的创新，更重要的是生产关系的创新，运营商的下一步可以通过类似“钉钉”的数字 化工具、数字化平台，实现组织和流程的自主管理和扁平化模式，全面走向数字化组织 和数字化运营。 （6） 人才越来越“全”----人才是企业职能战略的重要组成部分，当前电信运营商 正处于战略转型的重要时期，人才经营、选才范围、选才方式均在发生变化，过于运营 商是基于职位体系开展人力管理工作，强调员工技能和以往经验，后续运营商更加关注 员工的技术、业务相结合的潜在能力发展和提升，未来人力的素质模型将朝向具备规 划、咨询、业务、技术等综合能力的复合型人才发展。