电子商务服务业发展情况如何？

２０２２年,我国电子商务服务业营业收入达６.７９万亿元,同 比增长６.１％。

1.交易服务业发展现状

２０２２年,中 国 电 子 商 务 交 易 服 务 营 业 收 入 达 １５３８１.５ 亿 元,B２B、B２C 和 C２C平 台 服 务 营 业 收 入 规 模 分 别 为 ２１７４.５ 亿 元、７８８９.９ 亿 元 和 ５３１７.１ 亿 元③ (见图２Ｇ３),较上年分别增长１１.３％、１.９％和２７.６％.

企业间交易服务 (B２B)

２０２２年,中国 B２B电子商务交易服务营业收入达２１７４.５亿元,较２０２１年增 长１１.３％①.与网络零售交易服务的营收相比,企业间交易服务营收占比较小, 但增长速度 较 快.其 中,中 小 企 业 活 跃 度 较 高,B２B 服 务 平 台 营 收 同 比 增 长 １２.８％,规模以上企业 B２B服务平台营收增长速度为９.８％.

网络零售交易服务 (B２C和 C２C)

２０２２年,网络零售平台服务营业收入规模稳步上升,达１３２０７.０亿元,其中 B２C和 C２C的交易服务营业收入分别为７８８９.９亿元和５３１７.１亿元,较２０２１年分 别增长１.９％和２７.６％②.在新版反垄断法正式施行、平台经济反垄断进入常态化 监管后,主流交易平台实施降本增效的发展策略,以服务实体经济、推动数实融 合为方向,加快高质量发展,交易服务收入稳步增长.尤其是在 C２C 业务领域, ２０２２年平台交易服务收入增速较快,商务大数据监测显示,C２C 网络零售平台入 驻店铺数量达到９７９.２万家,占B２C和 C２C入驻店铺总量的比重由去年的３７％上 升至４０％.

2.支撑服务业发展现状

电子支付服务

２０２２年,银行共处理电子支付业务２７８９.６５亿笔,金额３１１０.１３万亿元.其 中,网上支付业务１０２１.２６亿笔,同比下降０.１５％,金额２５２７.９５万亿元,同比 增长７.３９％;移动支付业务１５８５.０７亿笔,同比增长４.８１％,金额４９９.６２万亿 元,同比下降５.１９％.此外,非银行支付机构处理网络支付业务１０２４１.８１亿笔, 金额３３７.８７万亿元,同比分别下降０.４０％和４.９５％.以目前第三方电子支付企 业收取０.１％的服务费测算,２０２２ 年中国第三方电子支付服务业的营业收入为 ３３７８.７亿元左右④.

２０２２年,人民币跨境支付系统处理业务４４０.０４万笔,金额９６.７０万亿元,同 比分别增长３１.６８％和２１.４８％,日均处理业务１.７７万笔,金额３８８３.３８亿元⑤,跨境消费仍是电子支付行业最重要增长点.

电子商务物流服务

作为中国零售电子商务最主要的物流服务方式,２０２２年,全国快递服务企业 业务量累计完成１１０５.８亿件,同比增长２.１％;业务收入累计完成１０５６６.７亿元, 同比增长２.３％.其中,同城业务量累计完成１２８.０亿件,同比下降９.３％;异地 业务量累计完成９５７.７亿件,同比增长４％;国际/港澳台业务量累计完成２０.２亿 件,同比下降４.１％① (见图２Ｇ４).

２０２２年新冠疫情中,在各级政府支持下,电子商务物流和快递服务企业千方 百计减少疫情影响、维持应急运转,对我国电子商务运行起到了巨大的支撑作用, 为疫情期间的民生和抗疫物资供给做出了重要贡献.２０２２年,全年电子商务物流 指数平均值为 １０５.８点,比 ２０２１年下滑 ４.５个百分点②,受疫情冲击较为明显 (见图２Ｇ５).

电子商务信息技术服务

２０２２年,电子商务信息技术服务业规模继续扩大,与电子商务和产业融合程 度不断加深,新技术的应用和创新层出不穷,在推动电子商务高质量发展方面发 挥重要作用.首先,通过技术和服务创新改善消费者体验,包括优化分销渠道, 实施精细化运营和创新服务等.其次,深化人机协同,推动技术创新,通过广泛应用新一代人工智能、物联网、５G等新技术,推动智能营销、精准营销等不断深入 运用到各个电商平台和场景中.第三,加大对跨境电商赋能,通过探索扩大跨境数 据开放和流动、支撑跨境电商生态等,平台企业、跨境支付信息技术服务商、出海 商家、物流服务企业等生态参与者相互合作,共同推动中国跨境电商繁荣发展.

２０２２年,我 国 软 件 和 信 息 技 术 服 务 业 运 行 稳 步 向 好,信 息 技 术 服 务 收 入 ７０１２８亿元,同比增长１１.７％,占全行业收入比重为６４.９％.其中,云服务、大 数据服 务 共 实 现 收 入 １０４２７ 亿 元, 同 比 增 长 ８.７％, 占 信 息 技 术 服 务 收 入 的 １４.９％;电子商务平台技术服务收入１１０４４亿元,同比增长１８.５％.信息安全产 品和服务收入２０３８亿元,同比增长１０.４％①.

据商 务 部 统 计,２０２２ 年, 中 国 电 子 商 务 平 台 服 务 外 包 合 同 执 行 额 增 长 ２５.４％,达到４０.０亿美元 (见图２Ｇ６).随着人工智能、区块链等技术与实体经济 融合不断加深,电子商务信息技术服务业与数字经济进一步融合发展,成为我国 数字商务基础设施的重要组成部分,有力推动实体经济数字化转型,也为中小企 业带来新的市场和发展机遇.

电子认证服务

２０２２年中国电子签名市场规模达２１７.１亿元,同比增长４２.１％.随着电子签 名行业政策的相继出台,产业生态日益成熟,行业进入快速发展阶段.艾媒咨询预计,到２０２５年产业规模将达４８６.６亿元①.

3.衍生服务业发展现状

电子商务代运营服务

 ２０２２年,电子商务代运营服务提供商不断构建自身核心优势,加大力度向全 渠道拓展,通过差异化全渠道策略助力品牌从快速变化的外部环境和竞争格局中 找到增长机会,实现资源配置效率提升.２０２２年,电子商务代运营市场交易规模 达１３７４０.１１亿元,增速约０.２１％③.

２０２２年,电子商务代运营服务商在压力中前行.从业绩看,受到新冠疫情和 消费不景气的影响,不少电子商务代运营机构整体增速放缓.从趋势上看,电子 商务代运营机构也在不断调整自身发展节奏,通过降低成本、提高运营效率,研 发新的智能工具、深化增值服务,在新的平台上投入资源、精耕细作等,寻求新 的业务增长点.有的电子商务代运营机构通过新设区域服务中心节约运营成本、 提高服务灵活性,推出智能化工具;有的通过短视频、内容种草、店铺自播及达 人合作等持续开拓新品类、新平台;有的加码全渠道精细化运营的一站式电子商 务综合服务.

电子商务营销服务

２０２２年,中国电子商务营销服务提供商向精准营销发力,不断提升 AI等技术 应用能力并降低客户营销成本,互联网营销推广服务已融合上线,产业规模实现持 续快速增长.据商务部统计,２０２２年,服务外包行业互联网营销推广服务的合同 签约额和执行金额分别为７８.２亿美元和５０.１亿美元,同比增长２８.７％和３２.８％ (见图２Ｇ７).

２０２２年,在新冠疫情的影响下,消费者购物模式发生变化,电子商务营销服 务业呈现如下发展特点.一是人工智能、自然语言处理等智能化和自动化技术应 用不断加深,线上聊天机器人以及收集和分析客户数据的实时大数据和人工智能 技术的使用快速增加;二是全渠道营销快速发展;三是电子商务营销平台价值向 综合性营销平台延伸,与品牌方的关系更加紧密;四是营销场景结合消费场景, 呈现泛娱乐化趋势;五是电子商务营销从过去依靠流量红利向精细化运营转型. 全渠道、精细化的流量及用户运营,正在成为电子商务营销服务企业实现流量价 值最大化的必备能力.

电子商务咨询服务

近年来,随着实体产业和电子商务融合程度的不断加深,电子商务咨询服务 业保持较快的发展势头,实现质和量的双增长.据商务部统计,２０２２年,中国电 子商务咨询相关的服务外包合同签约额和执行额分别为４１.１亿美元和２８.７亿美 元,分别增长２４.５％和２６.７％ (见图２Ｇ８).大数据、人工智能、云计算等新一代 信息技术在电子商务咨询服务业中的应用更加普遍,越来越多的客户尝试使用智能化销售管理.同时,咨询服务方案与落地案例、可持续发展平台整合的集成型 咨询服务需求增加,电子商务咨询服务助力农业、制药、汽车制造、能源等传统 行业与其他行业间的跨界合作明显增多.