智慧门店的内涵及意义有哪些？

智慧门店是指在传统门店的基础上，运用5G、物联网、云计算等新兴信息技术 手段完成数字化、智能化改造的门店。

1.智慧门店的内涵

智慧门店是指在传统门店的基础上，运用5G、物联网、云计算等新兴信息技术 手段完成数字化、智能化改造的门店。 智慧门店的核心是将以消费者为中心的门店零售活动生态化，实现对门店中的 商品展示、体验和支付等服务过程进行重构，并将门店管理过程中采购、物流和供应 链等活动进行优化，实现零售门店整体运营模式的创新与发展。通过对门店的物流仓 储、集中采购、场景售卖、服务推广、经营管理、资金流转等环节的逐渐数字化，智 慧门店解决方案可以优化消费者消费体验并提升企业管理效率，从而有效解决传统零 售门店面临的用户粘性低、转化率低以及门店坪效低、缺乏营销手段等问题，让人与 人、人与物、物与物之间实现更智能、更便捷地交流，给消费者的生活采购方式带来 更大的改变。

智慧门店主要面向大型卖场、超市、便利店和百货店等以零售为主的场景。作 为零售行业的“端”，智慧门店将重构零售的卖场空间，既实现线上线下融合，又实 现以客户为中心的体验升级。利用物联网、大数据和人工智能等分析技术，智慧门店 解决方案可以实现零售门店场景数字化，打通线上售货渠道，并进一步通过建立数据 平台利用大数据技术指导门店的运营管理，在给消费者提供更好的消费体验的同时， 实现门店和零售企业的降本增效，推动零售行业高质量发展。

2.智慧门店的意义

2.1 智慧门店推动零售业数字化转型，拉动实体经济增长

智慧门店可以推动零售业数字化转型，全面促进消费，拉动实体经济增长，有效监 测市场运行中商品供需波动，推动经济社会持续健康发展。在消费升级的大趋势下，实 体零售行业由于面临电商的冲击和受疫情的影响而发展低迷，关店潮屡见不鲜。

党的“十四五”规划提出要“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化， 推动数字经济和实体经济深度融合”，“增强消费对经济发展的基础性作用，顺应消 费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费”。2023年政府工 作报告中强调要“着力扩大国内需求，积极推动生活服务消费恢复”，“加快传统产 业和中小企业数字化转型”，随着疫情影响减弱，各类经济活动有序复苏，实体消费 趋势向好，数字化需求恢复强劲，加快数字技术与实体门店相结合，成为全面赋能经 济社会发展的主要力量。智慧门店作为数字经济的重要组成部分，在政策积极引导、 技术融合发展、消费需求升级等全面驱动下应运而生。

智慧门店推动零售业数字化转型，在推动经济内循环的格局下，切实拉动实体 经济增长，丰富民众日常生活的数字化体验，提升全民在数字经济发展中的参与感、 获得感。

2.2 智慧门店赋能企业提升利润空间，推动线上线下融合

智慧门店运用现代信息技术，对门店商品展示、促销、结算和服务等场景及采 购、物流、供应链等需求提供中后台支撑，实现全渠道、全场景的系统感知、数据分 析、智能决策和及时处理等功能，推动线上线下融合、流通渠道重构优化。

传统门店的盈利能力往往受到营业时间、租售比、销售人员配比和库存管理等 限制，智慧门店通过智能化技术手段打破原有约束，为企业带来长远的利润增长。

新零售模式下的智慧门店构建“线上+线下+物流”一体化，可覆盖更广的区 域：例如：

智能监控可以解决偏远门店销售人员不足的问题，使得“无人店”不受传统营 业时间的限制，实现了销售的全时域；

AI影像技术+数字孪生技术融合创新可以提供全新的立体多维展示和交互服 务，破解租售占比、坪效的制约；

智能选址可以基于人工智能算法及大数据模型，进行消费和客流趋势预测分 析，为企业选址决策提供可靠依据；

互动营销可以充分应用小程序、App、公众号和直播等营销平台，大数据筛选 推送，提高获客能力；

电子会员管理可以统一订单、积分、优惠、会员营销等基础信息，维持顾客黏 性； 精准推送可以根据后台客户画像，进行商品精准推荐，提高顾客购买频率，同 时分析顾客需求，精细化库存管理；

数字化的供应链管理方式使得商品的生产、库存以及销售等环节的控制更加 精细化，通过线上线下渠道资源共享，进一步促进商产联动、产销适配；

智能仓储物流对仓库中的人、车辆、货物、环境和作业工具等要素进行实时监 管，自动盘点系统可实现仓储物品的智能分拣、配送，仓储与门店共享商品信息、仓 配一体化。

智慧门店覆盖零售场景的前端智能营销、中台会员管理、精准推送及后台商 品、订单管理等模块，全面赋能企业，为企业带来更大的利润增长和管理效率的提 升。中国联通将持续推动零售企业数字化升级，推动线上线下融合和流通渠道重构优 化，助力零售产业链全面升级。

2.3 智慧门店满足顾客便利消费、品质消费及服务消费需求

随着消费者对实体零售个性化、便捷化和智能化的体验式消费需求不断增长， 行业亟需打造一批体验良好、服务精准、智能便捷的智慧门店，更好地满足数字时代 消费者的全方位需求。

数字经济时代，消费者的购物行为和喜好变得更加多元，实体零售面对的消费 者更倾向于精致舒适、智能便捷、个性娱乐的体验式消费。伴随新一代信息技术的不 断融合发展，商品展示、购物场景和消费体验都将会被重新定义。

创新的线下场景，塑造以顾客为中心的智能消费体验成为智慧门店的重要标 识，例如：

智能导购可以通过智能导购机器人或导购屏，实现对到店顾客识别、导览分 布、产品答疑、促销推送等一系列互动服务；

智能试衣间可以通过交互式显示屏配以不同的氛围情景，模拟亲身体验效果， 帮助顾客找到适合自己的衣服，同时提供个性化、店内定制等服务；

智能停车可以提供车位预约、智能导航、自动泊车和线上支付等服务； 电子价签可以根据优惠活动实时变更，同时提供可溯源商品的扫码溯源服务， 满足消费者多元化、安全的购物需求；

无感支付可以把选购的商品放入自动结算框，通过面部识别完成会员登录、积 分、优惠和结算等一系列服务；

云货架可以通过电子屏幕货架，浏览更多商品，使库存信息一目了然；精准推 送服务可以定期推送顾客高频购买商品，对相关优惠信息分类推送；

智慧门店可以以更优商品、更高效率和更好体验满足顾客便利消费、品质消费 和服务消费的需求。