中国联通智慧门店建设体系介绍

我来简单介绍一下中国联通智慧门店功能及服务体系。

1.功能体系

智慧门店的综合管理主要涉及门店的智能化办公和对门店的智能化管理。通过 使用办公自动化系统、专业财务软件，实现对门店内部数据的有效管理和对货品、人 员、收益、文件文档的高效管理，提升门店电子计算和财务自动化的水平，从而提高 门店经营者的管理效率。

同时，运用物联网、5G等新型信息技术手段，对摄像头、人体感知传感器等物 联网终端收集的海量门店经营数据，对实时客流、实时进店率、顾客画像等进行精准 统计。随后通过大数据分析和人工智能技术相结合的方式，实现有效分析，对消费者 驻留率、店内动线、热力分布等情况进行深入地信息挖掘，为门店经营者提供多方面 的数据参考，助力其制定有针对性的优化决策，从而在后续经营中提高顾客购物体 验，提高门店利润。

1.1 终端层

智慧门店的基础是通过大量终端层的物联网设备采集海量数据和实现消费者的 交互体验。针对智慧门店在数字化门店、安全化管理、智能化运营管理等不同场景的 要求，中国联通以“雁飞”生态为核心，围绕整体智慧门店建设体系打造了多款物联 网终端设备。

通过AI摄像监控终端、安防摄像监控终端、安全管理套件、智能门店打印 机、收款云音箱、智能投屏盒子和5G CPE等终端设备，集成网络接入能力和数据采 集分析功能，实现设备智能化的数据采集感知能力与交互能力。

其中，5G CPE终端可以为门店提供5G精品网络，免布线安装、即开即用，随 时享受联通高品质网络； 门店打印机可以为大型门店采集异常订单信息，协助门店审核每笔交易，规范 交易行为； 收款云音箱可以为小店经营类客户提供交易支付工具，实现线上智能化交易， 交易记录随时可查； 智能投屏盒子可以帮助门店管控信息发布渠道，建立品牌风格，扩大门店宣传； AI摄像头可以为门店统计来往客流，上报多维度客流数据； 安全管理套件可以帮助门店采集环境变量和数据，保障门店安全运营。

1.2 承载层

承载层是智慧门店统一的IT系统底座。中国联通构建了绿色集约、安全可靠的算 力基础设施，全国一体、智能敏捷的新型算力网络和云网一体、安全可信、多云协同 的“联通云”，为小型单体门店提供公有云服务的同时，为中大型实体店和规模型连 锁门店提供包含行业云、安全云的多层次算力设施承载体系，支撑各类智慧门店建设 的不同维度、不同层次的数字化需求。

中国联通智慧门店体系依托布局全国的大型云数据中心和辐射全国的云计算资 源池，为客户提供计算、存储、网络和安全类解决方案，满足智慧门店业务上云、多 源异构数据弹性存储、敏态业务快速迭代的云原生技术架构和安全防护要求。

1.3 平台层

平台层是智慧门店体系的核心，是企业对数据资产沉淀进行管理与运营的中 心，需要将“人、货、场”全域数据融合打通，实现统一汇聚、治理、分析和服务。

中国联通智慧门店体系包含连接管理平台、设备管理平台、视频云平台、 AI大数据平台四大部分，其中：

联通雁飞·智连连接管理平台对智慧门 店中的4G、5G蜂窝物联网卡实现集中 管理功能，提供标准API接口调取数 据，保障终端设备在4G、5G网络的稳 定使用，以及数据传输的安全性。

联通雁飞·格物设备管理平台作为门店 内所有物联感知数据的汇聚中心，对门 店内大量的物联网终端进行全生命周期 的管理，实现设备安全接入、状态监 控、命令下发、数据转发等功能。

联通视频云平台作为门店内监控摄像 视频流的汇聚中心，承载门店安防监 控、客流监控等视频源数据，保证视 频数据安全、可靠传输并存储在云 端。

联通AI大数据平台通过开放API接口或 授权SDK方式，结合摄像监控终端采集的 视频流数据，提供人脸识别、物体识别、视 频分析、NLP等通用服务，快速构建智能应 用产品/服务，赋能智慧门店管理与运营等 多种应用场景，实现全链条、全用户、全 品类覆盖。

1.4 使能层

商企应用使能平台旨在通过数据、服务、统一认证3个方向为上层SaaS开发 者赋能，这3个方向对应商企应用使能平台的3大核心功能：数据运营中心、服务 运营中心、统一认证体系。 数据运营中心通过与设备管理平台的可信数据同步，统一纳管SaaS应用的设备 数据，通过可灵活配置的方式向SaaS应用提供通用的数据处理能力，包括：属性筛 选与分类、设备应用层协议的解析、阈值设定、事件自动生成。 服务运营中心向外提供标准化的开发组件、OpenApi以达到规范、加速SaaS应 用开发的目的；管理各SaaS应用的数据访问权限；提供账户注册的能力。 统一认证体系为SaaS应用提供标签和认证信息、为用户提供统一的网络通行 证，从而各SaaS应用在用户层面上实现了互联互通。

1.5 应用层

1.5.1 数字化门店管理应用

门店管理：门店管理包括组织管理、门店配置、用户管理、角色管理等内 容，帮助客户企业或门店经营者构建多级组织树，管理内部组织架构。在应 用侧管理门店的选址、地图定位、营业状态等，并对门店内店长、营业人员 进行管理，帮助门店侧实现人员在线化监管。通过对不同门店人员的角色权 限配置，提供不同的门店管理及运营权限，保障门店安全化运营。

设备管理：应用侧提供门店各类物联设备的管理功能，通过将设备新增并 绑定至对应的门店，从而有效监管门店各类物联感知数据。通过设备管理可 以查看设备的相关属性信息以及所属门店，有效助力门店设备资产精细化管 理，减少设备丢失、资产损耗的风险；

智能巡店：传统的门店管理和巡查是由人工到店方式完成定期的巡店任 务，带来了潜在的人工成本和管理成本。现在通过门店内安装的摄像头及应 用平台，可以对门店实时/定时、远程进行巡店，尤其对于重点区域可以结 合定点、定时远程巡检功能，通过抓拍的方式完成巡店任务。所有巡店结果 统一上传至应用侧，通过门店考评员进行考评打分后，形成门店考评排名， 实现门店在线化管理，解放人力。应用侧也支持对门店内视频的回放功能， 随时完成事件上报及处理，帮助管理人员规范门店日常运营。

收银审计：门店在日常交易中存在漏单、逃单的风险，也存在收银人员异 常操作、违规操作的问题，导致门店经营账目混乱、经营亏损等情况发生。 通过门店摄像头与门店打印机实现每笔交易账单有源可溯，帮助门店监控异 常交易单，对异常单品数量、异常大单、异常退单、异常无单实时告警，保 障门店收银交易的安全。通过收款云音箱可以为小店经营类客户实现收付款 提醒，并管理每笔交易流水，实现交易数字化。

1.5.2 全面化安全管理应用

水电气火安全管理

安全运营是零售门店的管理基础，用水、用电、用气、防火则是其最基本的安全 管理需求。中国联通基于“雁飞”生态，打造了端到端的水电气火安全管理 解决方案。

通过智能烟感、智能燃气报警器、智慧水浸、智能用电监测终端等 物联网安全管理套件实现对零售门店内安全的全方位管理，提高门店安全等 级。 智能用电监测终端能够对门店内用电情况进行实时监测，对电路短 路、漏电、过载等潜在隐患及时发现、及时排除，提高智慧门店内用电的安全化 管理。 燃气报警器、烟感设备实现对可燃气体、火灾烟雾的主动联网监测，当 监测浓度达到报警设定值，设备实时发出声光报警信号并上报报警信息至云 平台，保证门店环境的消防安全。 智慧水浸可以对门店内库房或有水源的区域进行漫水、渗水的监测，保 障门店货物和人员的安全。通过融合多种类物联网监测终端，为门店经营者 提供一体化水电气火的安全管理方案。

 智能监控

零售门店每天会产生大量客流，对门店中的安全智能监控至关重要。 通过在门店内安装多种聚焦、多种角度的摄像头终端，结合监管应用平台的 整体解决方案，能够实现对门店的实时监控管理。

1.5.3 精准化服务应用

智能客流分析

顾客是门店的经济来源，通过对门店来往客流的分析可以挖掘门店的运营价值及 运营问题。传统线下门店很难获取门店客流数据，无法为门店经营者和管理者 提供决策依据。通过AI客流摄像头，帮助门店监测每日客流人次，对重点区 域进行人流统计，并可对顾客的逗留时长进行分析统计，帮助门店了解顾客男 女比例、年龄分布、进店次数等，从而调整店内商品陈列布局，扩大受欢迎商 品的销量，减少经营亏损。通过各门店客流数据的统计分析，也为门店上级管 理者提供决策分析的依据，缩短分析、决策时间、降低管理成本。

智能信息发布

在门店内投放显示屏展示商品的视频是很重要的促销手段，而通过带有人脸 识别功能摄像头的交互广告屏终端进行定向的广告推送和媒体运营则是面向 消费者最直接的精准化服务。广告屏终端管理门店中的广告内容，通过人脸 识别摄像头辨识消费者身份，定向推送广告，保障店铺信息传达及时性，优 惠政策无断层，保证门店媒体管理运营的有效性和零售门店广告屏使用效率 的最大化。

智能营销

商超零售行业一直存在新客户获取成本增高、难以提升客流量以及客流转化 率等问题。新零售时代下，市场营销方式已经由线下营销发展到线上线下相 结合的营销方式，营销智能化是智慧门店的重要部分。

中国联通基于运营商及互联网大数据能力，结合丰富的模型算法库，提供数字 资产管理、内容与交互管理、营销自动化管理和智能分析服务，通过开展数字全媒 体、多触点整合式营销，帮助客户提高企业销量、提升营销效果，实现全场景全链路 的一站式服务。

线上，经过数据分析，锁定门店周边1-5公里范围的目标群体采用发放卡券和优 惠券等方式，获取更多商机，并开展二次营销。通过精准广告推动，进行门店或产品 曝光宣传，提升品牌印象。线下，通过利用物联网和智能投屏终端，统一管理连锁 店、超市的显示屏，实现广宣投放，提升营销效果。

2.服务体系

为了实现零售业智慧门店的发展，中国联通发挥大数据、物联网、云计算、人 工智能和区块链能力打造整体智慧门店建设方案和服务支撑体系，采用全国统一的集 约化支撑服务体系，可为智慧门店客户提供产品和解决方案咨询服务、业务办理、故 障处理、投诉处理等问题的受理、反馈和回访等服务。在全国范围内，中国联通在 31省2000多个市县的6500余名解决方案专家、70000余名一线营销经理，以横向贯 通、纵向到底的全国营销服务体系为触角，以精准务实解决客户实际问题为导向，为 客户提供更全面的解决方案、更快速敏捷的交付和更专业周到的服务。