如何提升技术本身的可持续性？

我们可以从以下三个方面入手提升技术本身的可持续性。

1.以净零思维拥抱绿色软件

早前在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上发表的文章《你的软件有多环保？》中，埃 森哲提出，虽然软件推动了旨在应对环境挑战的智能 解决方案，但企业同样应将软件本身作为可持续发展 战略必要的组成部分37。

事实上，软件已成为所有技术的核心。企业需要调 整软件的设计、开发、部署和使用方式，以尽量减少其 碳足迹。软件的运行依托于硬件，因此软件使用的增 加，必将提高运行相关软件的机器和设备的碳排放。对 此，绿色软件实践可通过多种方式降低能耗，例如建立 可持续的软件开发生命周期、确保用户体验的可持续 性、进一步推动绿色人工智能和数据实践、以及可持续 地管理软件运行所处的物理层。

2.打造包容可信的系统

可持续发展的环境因素非常重要，但它们并非唯 一重要的问题。企业必须让信任成为其商业模式和竞 争优势的基本要素。

例如，总部位于纽约的柠檬水保险公司（Lemonade）， 便是依靠相互信任创建竞争优势的典范。该公司综合 运用机器学习、聊天机器人和云计算等技术，提供即时 理赔服务。柠檬水只收取固定比例的保费，让客户将剩 余费用捐给他们选择的慈善机构。这意味着客户几乎 不会有欺诈的动机。对技术的巧妙运用，构成了这种 信任模式的基础。

正如该公司指出：“柠檬水保险公司正在展开一 场信任游戏。我们信任客户，因此往往会即时支付他 们的理赔金。我们希望以这种公平透明的做法，形成 信任和互惠的良性循环。”柠檬水保险公司也的确见证 了这种互惠关系的实效。一位投保人收到了AI聊天机 器人发来的笔记本电脑失窃赔款。但几天后，他写信给 柠檬水保险公司的理赔人员，要求退还款项。该投保人 称，有人找到了他的笔记本电脑并归还给了他。这位从 业数十年的理赔人员甚至都无法相信，因为从未遇到 过这种情况。对柠檬水而言，这其实并非个案51：近5% 的客户在找回被盗财物后，向公司归还了赔偿金。从本 质上讲，无论是出于信任、还是怀疑，我们的进化本能 都促使人类建立互惠关系。

为做到全面兼顾，可持续技术战略还需考虑技术 对人类和社会的影响，以及转而对企业绩效的影响。 若信任问题得不到妥善解决，不仅会破坏企业广泛的 ESG战略，更会严重降低企业可信度，最终影响股东 价值。 而在隐私、公平、透明、稳健和无障碍等五大领域 实现互信，对技术系统尤为重要。

3.建立正确的治理机制

在企业评估软件的工作原理和使用方法时，可持续发展实 践仍然只是后置的补充想法。企业需要做的是积极主动地制定 双擎战略，在新技术开发或采用时就考虑可持续因素，规避可能 带来的负面效应。

做到这点的关键在于，实现技术的可持续发展需建立明确 的治理结构，定义相关原则、做法和衡量标准，以消除惰性以及 相互冲突的重点事项，并由高层牵头，在整个企业中开展全员培 训来予以支持。