消费者如何保护自身权益？

你好，在《2021年中国消费者权益保护状况年度报告》报告里对有具体的介绍，如果需要更加详细的信息，请参考原报告。

一、通过多种方式行使消费监督权利，维权意识不断提升

随着消费者维权意识日益提高，消费者积极主动对经营 者进行监督，运用评价、评论等手段对商品和服务质量进行 监督，对经营者形成了直接的信用约束，评价好坏成为消费 者确定是否与经营者达成交易的主要参考因素之一，形成了 通过消费者自身力量保护合法权益的强大力量，促进了平台 建立完善消费维权评价机制，配合消费者共同督促和引导经 营者依法履行义务。如在社交平台发起对“元气森林乳茶产 品”含有乳糖和结晶果糖的讨论、对联邦快递“优先达”延 误提出“未优先”为何不赔偿的质疑等，产生了较大社会反 响。

随着信息技术和新媒体的不断发展，一些消费者顺应时 代特点，通过微博平台、微信、新闻客户端、门户网站、12315 平台等现代媒体和消费投诉渠道，借用媒体舆论导向作用， 曝光消费维权事件，通过吸引社会关注对经营者形成舆论压 力，维护自身合法权益和正当利益。

二、建言献策，积极参与消费维权制度建设

全民参与立法，将反映民意凝聚民心贯穿始终，是科学、民主立法的重要内容。消费者通过向立法机关反映意见、在 立法征求意见过程中提出建议、向政府部门和消协组织反映 问题等多种方式，积极参与法律法规、行业规范的制定完善 工作。个人信息保护成为新时代广大人民群众最关心最直接 最现实的利益问题之一，全国人大代表共有 340 人次提出 39 件相关议案、建议，全国政协委员共提出相关提案 32 件； 在全国人民代表大会常委会对个人信息保护草案进行二次 审议后，中国人大网公开征求社会公众意见过程中，共有 239 名社会公众提出了 776 条意见，另收到来信 12 封。在食品 药品质量监管、反食品浪费、校外培训行业规制等方面，广 大消费者积极发声表达心愿，努力推动安全放心的消费环境 建设。

三、通过诉讼方式，推动消费维权新问题解决

随着消费者权益保障法律制度日益完善，行政、司法以 及消协组织等社会主体示范引导不断增强，消费者依法维权 意识和能力也得到不断提升。北京、青岛等地大学生在培训 费退还、手机充电器单独销售等消费纠纷中提起诉讼，力图 通过诉讼方式解决消费纠纷领域中的新问题，推动了消费者 权益司法保护的深化。2021 年，从互联网公开的裁判文书来 看，消费维权案由涉及合同纠纷、侵权纠纷和知识产权竞争 纠纷等类型，全年审结 29503 件，维权诉讼理由主要针对食 品药品和产品质量问题、经营者虚假宣传等。