2022年如何搭建品牌专属社区

如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《2022电商行业趋势报告》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。

1.建议一：钱花刀刃，雇佣专业团队搭建品牌社区

成功搭建品牌专属社区，需要投入大量的时间和资源。负责搭建社区的团队，需要：

了解品牌客户群体并能成功与之建立关系，在保证低客户流失率的基础上，给品牌带来更 多新客户。 能充当品牌与客户、业内专家、兄弟部门（如开发和销售）甚至是外部媒介之间的联络人。 能策划并执整合营销方案。 制定社区规则，过滤不合规发言，并投入相应资源以保护品牌社区成员免受侮辱性语言的 骚扰。另外，维持社区品牌调性同样至关重要。

2.建议二：将社区表现纳入品牌成果考核体系

设立指标，考核成果

除了保住品牌会员增长量和留存率，有效的品牌社区还可以是品牌整体营销和销售目标的后 备军。品牌可以使用包括线索量、转化率、客户支持成本降低、平均订单价值或是客户终身价值 等数据，来衡量品牌社区战略是否行之有效。

收集并利用品牌第一方数据

只要对品牌足够信任，消费者并不会抗拒分享自己的个人数据。因此，品牌可以选择将社区数 据结果反馈到品牌社区战略和客户关系管理系统中，以搭建大规模个性化营销的数据基础。品 牌社区也是测试和迭代新产品的低风险中心，是品牌客户数据和实时反馈的重要来源。 根据调研数据显示，47%的品牌计划在2022年利用客户反馈数据来改善产品或客户消费体验。 以Doe Lashes为例，Doe Lashes曾利用Discord上品牌社区成员的反馈为产品设计提供创意。

3.建议三：给予品牌会员复购的理由

·设定打造品牌社区的目标

维护一个健康的品牌社区需要大量的工作和资源投入。因此，品牌需要明确社区存在的意义， 更需要清楚社区应如何回馈品牌客户与品牌本身⸺品牌社区的搭建，是为了给消费者答疑解 惑吗？社区的存在，又该如何反作用于品牌销售目标？

营造社区归属感

社区归属感离不开社区成员共同的价值观和合理的社区规范。例如，乐高积木创意是一个以合作为中心的社区，乐高社区成员可以在社区展示乐高创作，分享乐高创意，获得社区其他成员 认同，进而成为品牌忠实拥趸。

为社区设立一定门槛，打造“专属感”

虽然开放的品牌社区可以收获更多受众，但创建“会员专属”的内容或空间可以有力刺激粉丝 消费，提升客群精准度。设立会员专属的门槛时，可以是简单的电子邮件注册、可以是有过购买 记录、可以是一定数量的推荐、也可以是发布评论，甚至可以是使用社群专属非同质化代币 （NFT）。

为粉丝提供一种能“拥有”品牌的方式

品牌可以使用发布NFT等方式，提高消费者对品牌的认同感。根据调研数据显示，2021年第二 季度及第三季度，全球范围内NFT销售额激增了8.5倍，总额达到近110亿美元。NFT的不可伪造 性意味着每个代币都是独一无二的，有着消费者追求的特别感与稀缺性。消费者可以将代币作 为与品牌深度关联的一种勋章，帮助品牌在社交渠道上展示品牌NFT。另外，品牌还可以考虑提 供会员分级制度或实物福利，并利用区块链和NFT，给予消费者品牌福利的真实性证明。