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2025年智能体体验设计白皮书-联想。2022 年 ChatGPT 的爆发性普及，标志着人工智能进入全新阶段：大语言模型（LLM）不再局限于特定任务的执行， 而是通过自然语言理解、动态规划与多模态融合，展现出接近人类水平的开放式问题解决能力。这种技术突破催生了一 个关键概念——智能体（AI Agent）。 智能体（AI Agent）是一种能够自主感知环境、做出决策并采取行动的智能程序或实体。它具备自主性、适应性和交 互性，能够通过推理、规划和执行任务来达成预设目标。智能体正在加速渗透至办公、生活、医疗、教育、人文创作等社 会生产生活的关键场景，成为推动企业数字化转型和提升用户价值的核心引擎。作为全球领先科技企业，联想坚持前沿 探索与实践落地并重，在智能体领域开展了一系列卓有成效的布局。针对多样化的需求和场景，联想推出了“联想天禧”和 “联想乐享”两大超级智能体，前者聚焦个人用户的智能生活与高效学习需求，后者则致力于为企业用户提供全方位的智 能服务支持；与此同时，联想还深耕垂直场景，针对智能销售、智能运营、智能办公等具体领域，开发了一系列专业化的 领域类智能体。在此过程中，联想总结出一套从前期战略规划到中期设计开发再到后期运营优化的端到端工作流程，其 中体验设计赋能贯穿全程，构建意图驱动与多模态融合的交互新范式，并提炼出可量化的体验评估指标与闭环改进机制， 通过技术创新与场景融合，持续推动智能体技术在多维度的落地应用。 智能体的蓬勃发展，其背后既有算法与算力的革新，也离不开以用户为中心的体验设计方法创新。本书聚焦于 L3 级 别数字智能体的体验设计实践，以需求驱动与数据支撑为双重线索，系统阐释构建智能体从“能力体验”到“情感共鸣”再到 “共生协作”的完整体验体系：如何从传统的页面或流程设计，改变为以对话驱动和意图感知为核心的闭环创新流程；如何 在界面、语义、人格等维度创新交互范式；以及如何通过用户评价、专家走查与行为数据埋点三管齐下，持续优化智能体 性能与用户信任度。全书既有对方法论的高度概括，也配以真实案例与可量化指标，帮助读者在复杂业务环境中快速定 位设计难点、制定可执行方案，并在实践中迭代升级。