沟通技巧讲义.pptx

沟通技巧讲义。1、学习基本技巧；2、交流信息；3、掌握更多技巧；4、为成功而沟通；5、沟通技巧。 改进沟通，理解身体语言，学会聆听，提问，高效率阅读，做好记录。理解身体语言，克服紧张情绪，保留一定的私人空间，树立良好的第一印象（仪表），用手势来强调。学会聆听，聆听类型：共鸣、分析、 综合。

聆听是要专注，诠释对话，识别并克服成见，检查你的理解并回应他人，履行诺言，采取行动。 高效率阅读：避免回读，学会略读，利用记忆曲线。做好记录：重点记录，采用速记，检查记录，使用心智图。交流信息：进行接触，传递信息，使用电话，运用信息技术，书写信件。 进行接触：问候他人，告别，运用身体语言。传递信息：寻找信息，寻求理解，做出反馈，处理矛盾。使用电话：改善技巧，依据书面稿讲话，留言，接通电话。 运用信息技术：使用传真， 使用电子邮件，使用互联网 ， 加速沟通。

书写信件：有目的的书写，行文清晰，组织信件，一封失败的信，一封成功的信。 掌握更多技巧：有效地下达指示，单独沟通，成功地主持会议，与听众沟通销售中的沟通，成功谈判，编写报告，撰写提议，创造视觉效果。单独沟通：正式会见，准备要充分，辅导员工，向员工提供咨询服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于沟通技巧方向更为专业的指导和建议。