服务营销组合-要素中的过程.pptx
- 上传者：金*
- 时间：2023/02/22
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服务营销组合-要素中的过程。一、服务过程的概念；二、服务体系； 三、服务过程设计； 四、管理服务需求与供给能力；五、顾客在服务过程中的角色。服务过程是指服务交付给顾客的程序、任务、 结构、活动和日常工作。 服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组 合中一个主要因素。因为，顾客通常把服务 交付系统感知成服务本身的一个部分。 服务业公司的顾客所获得的利益或满足，不 仅来自服务本身，同时也来自服务的传递过 程。因此服务体系运行管理的决策对服务营 销的成功十分重要。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。
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