2026展望AI时代下的中国药品零售业态-中康科技.pdf

全球药品零售行业正经历从“销售终端”向“健康服务驿站”的历史性定位跃迁，2026年九部门联合发文明确了这一战略方向。中康科技发布的这份报告深入分析了在政策引导、需求演变、监管趋严及竞争出清四重力作用下，中国零售药店面临的生存现状与转型路径。

环境与市场格局

报告指出，国民健康高关注度达93%，驱动药店服务升级；但监管收紧与市场竞争加剧导致行业深度洗牌，门店总数降至68万家，闭店率升至7.6%，百强连锁集中度提升至63.6%。经营数据显示，2026年1-5月总销售微增1.5%，但结构分化严重：生物制品领涨，非药品类大幅下滑。药店面临“走量不赚钱、赚钱不走量”的盈利困境，以及全行业约44万的执业药师人才缺口。

AI赋能转型路径

针对ROI不明确、消费者心智固化及人才匮乏三大卡点，报告提出AI大模型是破局关键。AI通过三条主线赋能：重构流量闭环，利用健康画像与数字员工实现精准服务变现；重塑心智连接，通过智能咨询与档案管理打造专业健康管家形象；破局人才瓶颈，借助AI辅助审方与智能培训实现人机协同，填补专业人力缺口。

实施成效与建议

案例显示，头部连锁引入AI智慧药房后，人力成本下降22%，复购率提升17%，咨询服务量增长3.8倍。报告建议药店应依托自研双模型及行业垂直数据，构建覆盖检测、审方、画像、档案的全链路AI服务体系，以低成本实现向“健康驿站”的系统化转型。