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银行客户关系管理实务.pptx
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- 2024/04/03
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银行客户关系管理实务。第一次到揭阳,深深地被揭阳邮储银行的领导、员工至诚至善的敬业精神感动。不由想到了广东发展银行杭州分行行长金海腾。十年前，一个银行的门外汉领导一群银行门外汉创立了广发杭州分行。经历了中国现代商业银行奇迹般的发展，写下一部中国的《金融道》！本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于银行客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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卓越的客户关系营销之工业品营销讲义.pptx
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- 2024/03/29
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卓越的客户关系营销之工业品营销讲义。目前市场营销已成为一切营销行为的代称，美国型市场营销理论（菲力普.科特勒的主张）成为营销人员及营销行为奉行的圣经。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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客户关系管理CRM咨询步骤课件.pptx
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- 2024/03/29
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客户关系管理CRM咨询步骤课件。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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客户关系的建立与维护培训教材.pptx
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- 2024/03/13
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客户关系的建立与维护培训教材。01客户关系的定义；02企业管理客户关系的意义；03客户关系管理的研究内容。第一，研究建立客户关系，包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。第二，研究维护客户关系，它包括五个环节：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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企业客户关系管理.pptx
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- 2024/03/11
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企业客户关系管理。我们先来看我国两家电讯巨头的有关数字——中国移动（香港）公司：在国内11个省拥有全资公司。在香港和纽约上市。2001上半年：主营收入488.64亿元人民币，比2000年同期增长69.1%；净利润138.09亿元人民币，比2000年同期增长58.3%。中国联通：在全国30个省市、自治区，直辖市300多个分公司，子公司。中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市。2001上半年：主营收入160.09亿元人民币，比2000年同期增长52.5%；净利润完成21.9亿元，比2000年同期增长25.9%。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管...
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客户关系管理之客户关系的建立与维护.pptx
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- 2024/02/21
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客户关系管理之客户关系的建立与维护。第一篇客户关系概论；第二篇客户关系的建立；第三篇客户关系的维护；第四篇客户关系的恢复。《现代汉语词典》对“关系”的解释是:①事物之间相互作用、相互影响的状态；②人和人或人和事物之间的某种性质的联系；③关联或牵涉等。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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专业销售技能培养与客户关系建立.pptx
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- 2024/02/21
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专业销售技能培养与客户关系建立。一群人里面说话最多的、天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心、热情热心、具有表达能力精力充沛具有干劲（但是却缺乏毅力所以常常这干干那干干），好表现粗线条、轻许诺（因为热心所以常常答应别人，但是由于记忆差，所以常常答应后就忘记了），以自己的快乐为主。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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客户关系管理解决方案.pptx
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- 2024/02/21
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客户关系管理解决方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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卓越的客户服务与客户关系管理.pptx
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- 2024/02/05
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卓越的客户服务与客户关系管理。特点：市场经济，以销定产，供大于求，买方市场，增加商品以外的高附加值，提供服务，赢得长久的终身客户，有利于企业的长期发展。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
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卓越客户关系管理实务.pptx
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- 2024/01/30
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卓越客户关系管理实务。大客户则是指产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的核心客户或对企业有重大贡献的客户，也称关键客户，重点客户等。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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战略客户关系管理与实战经验沟通之客户投诉管理机制与投诉处理.pptx
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- 2024/01/23
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战略客户关系管理与实战经验沟通之客户投诉管理机制与投诉处理。尽管客户投诉动机可能是自尊心收到伤害，自身利益蒙受损失，甚至是误会、误解所致，但在采取投诉行动之后，都希望别人认为他的投诉是对的，他是有道理的，希望得到理解、同情、尊敬和重视，希望有关人员、有关部门立即受理，向他表示歉意并立即采取相应的行动。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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客户关系的建立与维护.pptx
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- 2024/01/17
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客户关系的建立与维护。重管理客户的思想及方法，将企业管理从内部扩展到外部不关注与客户交往细节（行为、沟通、推销）将企业与客户相关的关键点、环节串成一条线（还有——需求管理、角色管理、性格管理、信用管理、客户生命周期管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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客户关系模型及图表.pptx
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- 2024/01/12
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客户关系模型及图表。本报告的目的在于通过建立民族证券客户关系管理模式，发掘民族证券提高客户满意度的机会点，从而在有效地配置资源的基础上，提高客户对民族证券的贡献度，增加民族证券在未来的收入。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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客户关系与高端物业管理.pptx
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- 2023/11/02
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客户关系与高端物业管理。在帮助顾客时，你总在扮演不同角色。当你向顾客介绍一件产品/服务时，你是一位老师；当你试图找出顾客的需求时，你是一位侦探。试想你在服务顾客时有哪些不同的场景，你在其中扮演着什么角色。请至少写出三种。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。
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客户关系的识别开发与分级.pptx
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- 2023/03/24
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客户关系的识别开发与分级。“优质客户”的主要特征：购买欲望强烈、购买力大，有足够大的需求量来吸收企业提供的产品或者服务。能够保证企业赢利，对价格的敏感度较低，支付付款及时，有良好的企业信誉。客户服务成本的相对比例值较低，最好是不需要过多的额外服务成本。能够正确处理与企业的关系，忠诚度高，经营风险小，有良好的发展前景。让企业做擅长的事，通过提出新的要求，友善地教导企业如何超越现有的产品或服务，从而提高企业产品的技术创新和业务服务水平，并积极与企业建立长期伙伴关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
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