物业管理/商业运营 - 运营管理与生产 - 知识库

物业公司物业部作业指导书.docx

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2024/04/16
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物业公司物业部作业指导书。物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。4、热情接待业主、住户...

标签：作业指导书物业

企业管理手册-物业应急管理手册.docx

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2024/04/11
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企业管理手册-物业应急管理手册。

标签：企业管理管理手册物业

物业承接查验.pptx

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2024/04/09
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物业承接查验。物业服务企业在承接物业项目时对共用部位、共用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业

物业管理月度报告.pptx

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2024/03/29
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物业管理月度报告。使发展商、上级公司(包括业主委员会)了解项目现场的日常管理工作、各类设施设备的保养、运行以及财务收支状况等；根据项目年度财政预算,监督项目每月费用支出情况及管理费收缴情况；了解业主对现场的物业服务工作满意度情况,及时改善服务工作；了解掌握各外判合同的执行情况；使上级公司及时了解项目的运作情况,以便适时调整、跟进及提供相关支持等工作。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业管理

高端物业中心服务体系建设方案.pptx

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2024/03/14
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高端物业中心服务体系建设方案。“服务第一”是岛区物业管理的宗旨融入龙济服务理念“服务即是人生”，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业

物业服务礼仪培训课程.pptx

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2024/03/11
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物业服务礼仪培训课程。物业服务礼仪培训课程课程是著名礼仪培训讲师王思齐的礼仪培训课程之一。物业服务礼仪培训课程是针对企业员工，企业服务人员开展的礼仪培训。物业服务礼仪培训课程阐述了商务活动中常见的礼仪规范和必备的常识知识。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业服务礼仪方向更为专业的指导和建议。

标签：物业服务礼仪

某项目设计与物业服务问题分析.pptx

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2024/02/26
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某项目设计与物业服务问题分析。我们进行老项目典型问题的研究，立意不是为了批判错误和否定过去，也不仅仅是简单的“纠错”、反省，而是期望能在老项目典型问题梳理后，形成《银海产品设计指导手册》以规范今后的设计工作；为了将成功的开发经验应用到新的项目中，在满足居住舒适度、经济实用、安全可靠的前提下，不断提高住宅设计质量；以客户关系的视角和方法，重视客户体验；从设计、施工管理的源头重视客户投诉，全面树立以客户为中心的思想和意识，解读客户需求，强化客户关怀，解决客户投诉，持续改进产品和服务。因为客户关系的价值体现在产品生产环节，就是通过吸收客户体验信息持续地改进设计和改进质量；体现...

标签：物业服务

物业管理权利和义务培训资料.pptx

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2024/02/26
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物业管理权利和义务培训资料。物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的，物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。具体内容：根据有关政策法规，结合实际情况，制定房产物业之物业管理具体措施。依照物业之发展商与物业管理公司(后称“本公司”)签订之合同对本物业实施管理。依照物业管理合同和有关规定收取管理、服务费用。制止违反规章制度行为。要求业主协助管理。选聘专营公司(如清洁、园艺、保安等公司)承担专项管理业务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业管理

高端物业中心服务体系方案.pptx

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2024/02/21
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高端物业中心服务体系方案。保利·春天大道位于贵阳市乌当区南部梅兰生态林区一带，紧临水东路，南抵水口寺，北接东山，为控规二类居住用地，距乌当区中心仅一公里多路程，距市心大十字仅有5.5公里，约12分钟的车程，规划市政道路（春天大道）东西贯穿其中，在东侧与水东路相接。项目与国家4A级风景区:保利国际温泉及乌当区唯一的五星级酒店:保利富豪酒店为邻，山、水、林、泉自然天成。项目被生态保护林区紧密包围，项目内地势为谷地，坡度较缓，南明河自项目东部蜿蜒而过，同时项目内还拥有珍贵的绿化林带。与规划为生态旅游用地的车家寨地块隔河相望，优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生...

标签：物业

昆明原龙都疗养中心项目整体定位与物业发展报告.pptx

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2024/02/21
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昆明原龙都疗养中心项目整体定位与物业发展报告。优化住宅用地结构。合理安排住宅用地，继续停止别墅类房地产开发项目的土地供应。供应住宅用地要将最低容积率限制、单位土地面积的住房建设套数和住宅建设套型等规划条件写入土地出让合同或划拨决定书，确保不低于70%的住宅用地用于廉租房、经济适用房、限价房和90平方米以下中小套型普通商品房的建设，防止大套型商品房多占土地。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物流管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业

物业管理中的服务理念及服务技巧.pptx

24积分
2024/02/01
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物业管理中的服务理念及服务技巧。物业管理的宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务；创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境；最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业管理

物业经营管理.pptx

36积分
2024/01/30
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物业经营管理。考试基本要求：1、掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。2、熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。3、了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业经营管理方向更为专业的指导和建议。

标签：经营管理物业

物业管理点评要点.pptx

48积分
2024/01/18
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物业管理点评要点。按照综合管理、清洁卫生、物业秩序维护、绿化养护和共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修等五方面的内容，哈尔滨市将物业企业服务标准划分为四个等级。一级服务水平最高，而四级则为基本服务。其具体标准为：其中，在综合管理方面，一级服务的小区要每天24小时有人员接待住户，处理公共性事务。24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修30分钟内、其它报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。而二级及以下服务则接待时间，处理事故的时间都相应放宽。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：物业管理物业

客户关系与高端物业管理.pptx

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2023/11/02
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客户关系与高端物业管理。在帮助顾客时，你总在扮演不同角色。当你向顾客介绍一件产品/服务时，你是一位老师；当你试图找出顾客的需求时，你是一位侦探。试想你在服务顾客时有哪些不同的场景，你在其中扮演着什么角色。请至少写出三种。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业管理方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系物业管理

房地产经纪人课件.pptx

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2023/10/11
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房地产经纪人课件。房地产的概念；房屋；土地；房屋及土地衍生的物权。在物质形态上，房产与地产联结为一体，房地不可分离。在经济形态上，房地产的经济内容和运动过程具有内在整体性及不可分割离，故二者是一个统一体，是一个有机的整体。（二）地产和土地的关系；房产和房屋的关系两者既有联系，又有区别。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于房地产经纪方向更为专业的指导和建议。

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