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服务质量管理培训课件.pptx
- 24积分
- 2024/02/06
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- 其他
服务质量管理培训课件。01服务质量管理基础篇；02服务定位；03服务过程控制；04与顾客沟通技巧。ISO9000标准的定义：服务通常是无形的，并且是在组织和顾客接触面上至少需要一项活动的结果。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务质量管理培训方向更为专业的指导和建议。
标签：服务质量管理培训质量管理
服务质量管理分析.pptx
- 27积分
- 2024/02/01
- 73
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- 其他
服务质量管理分析。01解读服务；02顾客意识；03质量保障。餐饮服务是餐饮产品的重要构成，它与设施设备、菜点酒水、餐厅环境气氛等共同为客人创造一种良好的用餐经历。本课件是针对食品饮料行业所编写的，旨在为食品饮料行业提供关于服务质量管理方向更为专业的指导和建议。
标签：服务质量管理分析质量管理
酒店服务质量管理与品质提升.pptx
- 48积分
- 2024/01/23
- 57
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- 其他
酒店服务质量管理与品质提升。顾客是我们的衣食父母，在客人遇到不满意时，我们应以顾客为中心进行有效沟通，帮助客人解决问题，当遇到宾客投诉时，你应该保持一颗平常心，从自己的角度多想一想：我始终以顾客为中心了吗？我站在顾客的角度考虑问题了吗？我认真倾听他们的投诉了吗？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于质量管理方向更为专业的指导和建议。
标签：质量管理服务质量
2023全国政务热线服务质量评估指数.pdf
- 6积分
- 2023/09/28
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- 中国信息协会
2023全国政务热线服务质量评估指数。2021年1月，国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），指出要“以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平”。2022年5月，国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号），强调“加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，进一步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、...
标签：服务质量
美团-大规模k8s集群的成本和服务质量优化-美团容器平台降本运营落地实践
- 4积分
- 2023/09/26
- 170
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- 美团
大规模k8s集群的成本和服务质量优化——美团容器平台降本运营落地实践
标签：服务质量美团
餐厅餐饮服务质量培训教材.pptx
- 9积分
- 2023/02/21
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餐厅餐饮服务质量培训教材。01工作规范方面；02精神面貌、仪容仪表方面；03行为规范、员工纪律方面；04礼节礼貌方面；05宾客投诉。优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识，以及经常进行模拟操练。考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐厅餐饮服务质量方向更为专业的指导和建议。
标签：餐饮服务餐饮服务质量服务质量
餐饮服务质量管理.pptx
- 8积分
- 2023/02/17
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餐饮服务质量管理。01认知餐饮服务质量与优质餐饮服务；02餐饮顾客投诉处理；03餐饮服务质量的监控；04餐饮服务质量管理工具。餐饮服务质量是指餐饮服务过程能达到规定要求和满足宾客物质与心理需要的能力与程度。不仅包括服务的结果，即客人得到了什么服务，还包括服务的过程，即服务是如何提供的。本课件是针对商贸服务行业所编写的，旨在为商贸服务行业提供关于餐饮服务质量管理方向更为专业的指导和建议。
标签：质量管理服务质量餐饮服务
餐饮服务质量的控制及监督检查.pptx
- 9积分
- 2023/02/15
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餐饮服务质量的控制及监督检查。第一层次：应设立以餐厅总经理为首的服务质量管理领导机构第二层次：各部门根据业务范围设立服务质量管理小组，主要负责本部门服务质量管理计划的制定和落实。第三层次：班组开展服务质量小组活动，重点是根据服务质量管理工作的要求，抓好标准化、程序化、制度化、原始记录等各项工作的具体落实，及时收集和解决服务质量管理工作中的问题。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐饮服务质量方向更为专业的指导和建议。
标签：餐饮服务餐饮服务质量
餐饮服务质量管理.pptx
- 10积分
- 2023/02/10
- 122
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- 其他
餐饮服务质量管理。01餐饮服务内容；02餐饮服务质量概述；03餐饮服务质量管理和控制体系；04提高餐饮服务质量的途径。本章阐述餐饮服务质量管理的相关内容。餐饮服务是餐厅提供给顾客的核心内容，是顾客就餐体验的主要组成部分，对餐饮服务质量进行管理对于餐厅的成功经营十分重要。本章首先分析了餐饮服务的内容和特点；论述了餐饮服务质量的构成内容、影响因素及其重要性；进而论述了餐饮服务质量的管理体系与控制体系；在保证餐厅服务质量标准的基础上，最后提出了４点不断提升餐饮服务质量的途径。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐饮服务质量管理方向更为专业的指导和建议。
标签：服务质量质量管理餐饮餐饮服务
餐饮服务质量管理.pptx
- 12积分
- 2023/02/03
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餐饮服务质量管理。01酒店服务基本内涵；02酒店服务质量与管理；03酒店服务质量管理的基本程序；04酒店服务质量管理的方法；05酒店服务质量衡量标准与评价体系。指餐饮企业或部门运用管理职能，为宾客提供各项服务以满足其需求。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于质量管理方向更为专业的指导和建议。
标签：餐饮服务餐饮服务质量服务质量质量管理
养老服务业标准化与服务质量提升.pptx
- 11积分
- 2023/01/11
- 152
- 3
- 个人
养老服务业标准化与服务质量提升。01前期检查发现主要问题；02标准化与服务质量提升；03服务信息公开规范。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于养老服务业标准化与服务质量提升方向更为专业的分析和介绍。
标签：养老服务服务质量
餐饮服务质量管理培训.pptx
- 20积分
- 2022/12/01
- 60
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餐饮服务质量管理培训。一、生产管理常见的一些现象；二、生产计划类型；三、计划制定准备知识；四、生产计划组织计划员、调度员及其岗位职责；五、生产计划编制；六、生产计划控制；七、横向沟通技巧。生产运作领域规定企业在未来一定时间内的目标和任务，如品种、质量、数量、进度等，指导企业的生产运作系统，以实现企业的总体经营目标。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐饮服务质量管理方向更为专业的指导和建议。
标签：餐饮服务质量管理管理培训服务质量
物业管理与服务质量标准.pptx
- 16积分
- 2022/11/08
- 109
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- 个人
物业管理与服务质量标准。01客户服务管理；02安全防范类；03环境卫生类。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业管理与服务质量标准方向更为专业的分析和介绍。
标签：物业管理服务质量
无线传感网络节点定位服务质量保证机制研究.pptx
- 15积分
- 2022/11/08
- 110
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- 个人
无线传感网络节点定位服务质量保证机制研究。01绪论；02无线传感器网络典型定位算法；03静态传感网络定位质量保证技术；04动态传感网络定位质量保证算法。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于无线传感网络节点定位服务质量保证机制研究方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量质量保证无线网络
服务质量推动.pptx
- 15积分
- 2022/11/08
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服务质量推动。01为什么我们应该让用户满意？02用户满意度水平给我们带来怎样的影响？03东风标致品牌质量标准是指导和监督特约商提高服务质量的重要依据；04请首先提高用户满意度杠杆水平；05倚赖服务质量及客户关系经理推动4S店的服务质量。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务质量推动方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量

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