普华永道-中国乘用车行业维保后市场数字化白皮书.pdf
- 上传者：研究生
- 时间：2024/03/11
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普华永道-中国乘用车行业维保后市场数字化白皮书。中国汽车市场已成为全球最大的单一市场之 一，其高速增长也已成为推动全球汽车行业持 续发展的重要力量。随着保有车辆车龄的增长 及新能源渗透率的快速提升，汽车后市场，尤 其是乘用车维保业务将迎来新的发展阶段。多 元化、强竞争、数字化将逐渐成为维保业务未 来发展的三大重要趋势。 然而，由于过往经销模式下燃油车维保业务的 “粗放式”运营，以及新能源维保业务在服务 端的复杂度提升，未来车企的乘用车维保业务 在运营效率与服务水平方面均有较大的可提升 空间。但商业模式、人力资源等短期内较难出 现颠覆性变革，在此前提下，数字化将成为提 升维保效率与服务水平的重要驱动因素。因 此，车企如何通过数字化手段提升乘用车维保 业务的运营效率与服务水平，进而提升售后业 务综合盈利水平与用户满意度，是值得深入思 考的重要问题。
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