Adobe体验云组成、产品矩阵及商业化模式分析

Adobe 体验云（Adobe Experience Cloud）是 Adobe 公司的一套综合性数字营销 解决方案，旨在帮助企业提供更出色的数字体验，提高客户互动，促进销售和增加 客户忠诚度。

1.体验云介绍

云端平台整合了多个 Adobe 产品和服务，以满足企业在数字市场营销、 分析、广告、电子商务、社交媒体管理等领域的需求，从而帮助企业更好地理解客 户、优化数字体验并实现更好的业务成果。体验云包含两个重要成分： 1）Adobe Sensei GenAI 是行业中唯一专为端到端营销而构建的生成式 AI。这 一技术使营销人员能够利用AI助手和自然语言提示来创建和修改资产、个性化内容、 连接工作流、汇总数据，并以更有效的方式与客户互动。 2）Adobe GenStudio 是一个集成的、由生成式 AI 驱动的解决方案。它能帮助 企业增强并简化内容供应链，从内容构思到创作、制作和激活的整个过程。它通过 连接到企业数据和工作流的界面，使用 Adobe Firefly 生成式 AI 和 Adobe Express 快速创建内容，并实现内容的跨渠道激活和性能监测。

2.体验云产品矩阵

Adobe Experience Cloud 是一个全面的产品和解决方案集合，用于管理客户体 验，并集成到一个云平台上，还包括服务、支持和一个开放的生态系统。它包括以 下几个解决方案集合 Data, Insights and Audiences（数据、洞察和受众）、Content and Commerce（内容与商务）、Customer Journeys（客户旅程）、Marketing Workflow （营销工作流程）以及一些综合附加产品和服务 Adobe Experience Platform（体验 平台）和 Sensei GenAI。 Data, Insights and Audiences（数据、洞察和受众）：这些解决方案使用户能 够将客户旅程中的数据整合到单一视图中，以实时提供基于每次交互的洞察，跨团 队和组织共享这些数据和分析，并进行 AI 和机器学习个性化。 Content and Commerce（内容与商务）：这些解决方案帮助客户管理、传递、个 性化和优化跨 Web、移动和应用界面的内容，以及在各种设备和渠道上为中端到大型 企业提供购物体验。 Customer Journeys（客户旅程）：这些解决方案使客户能够管理和编排个性化 的跨渠道活动，鼓励有意义的客户体验，个性化内容，并以规模化的方式提供优化 体验，计划、编排和衡量与潜在客户和客户的互动的每个阶段。 Marketing Workflow（营销工作流程）：Adobe Workfront 提供了一个统一的工 作管理应用程序，使团队能够更高效地工作，具有制定策略、规划、执行、审查和 交付复杂工作流程的工具。 通过这些集成解决方案，Adobe Experience Cloud 为企业提供了一个全面的工 具集合，以管理和优化客户体验，从数据洞察到内容管理，再到客户旅程的每一步， 都能够实现高效和个性化的管理和互动。

2.1 内容和商务

Adobe Experience Manager

Assets Adobe Experience Manager Assets 是针对内容需求构建的云原生 DAM，面向客 户体验的数字资产管理，从而大规模创建、管理交付和优化个性化体验。 产品中使用了 AI 驱动的功能和自动化技术来创造个性化内容，能将单个资产 转化为数千种变体。用户可以直接在 DAM 中构建和编辑各种大小、格式、分辨率、 裁剪或效果的内容，更快地找到并自动调整类似资产的大小以适应不同的格式需求。 同时，利用 AI 来简化标记、裁剪和分发过程，节约时间，加速提供个性化体验。 凭借其全面打通的 DAM 生态系统，Adobe Experience Cloud 使得多个团队能 够更快速地进行创造、协作和交付工作。它支持跨设备快速创建、投放和调整大量 资产变体，加速在各个渠道投放沉浸式内容，并提供历程中的洞察，从而提高效率 和体验质量。

与同类产品对比，该产品结合使用 Adobe Firefly 与 Adobe Express 可以更轻 松、更智能、更快速地完成工作，基于生成式 AI 让功能更强大。Aprimo 和 Adobe 都是强大的数字资产管理（DAM）系统提供商，各自具有不同的优势和劣势。Aprimo 在系统集成和过程稿内容管理方面表现出色，适合快速消费品、金融服务、零售和 生命科学领域的客户。然而，它的用户界面和门户网站服务可能相对较普通。相比 之下，Adobe 拥有广泛的服务和支持产品生态系统，Adobe Experience Manager Assets 在 DAM 领域表现出色，尤其在 DAM 基础能力管理和多媒体内容管理方面。但 Adobe 的人工智能能力尚待改进，创意云和 DAM 的完全集成仍在发展中。 实例：T-mobile 通过简化工作流程，单个业务部门节省了超过 200 万美元。

Adobe Experience Manger Guides

Adobe Experience Manger Guides 使用云原生组件内容管理系统（CCMS）可以 扩展内容创建、有效管理和加快发布速度。CCMS 的结构化内容管理功能使得用户轻 松创建、管理和交付产品文档、自助帮助、用户指南、知识库、支持内容等。 Adobe Experience Manger Guides 通过统一内容平台管理具有多重优势。首先 能够跨各个接触点提供一致的体验，降低总拥有成本，并借助 AI 驱动的工作流程加 快入市速度。通过自助帮助与支持内容通过跨所有渠道提供可搜索且一致的信息， 从而改善客户服务指标和合规性。 Adobe Experience Manager Guides 主要有 5 方面优势。1）基于 Web 的内容创 建易于无关演示文稿和变体的内容的使用。2）结构化内容管理提供优质的内容管理 功能，包括高级内容重用、版本管理、参考管理、搜索和元数据标签管理、翻译工 作流程和内容健康报告。3）AI 驱动的内容管理通过人工智能和机器学习实现超快速 交付，降低客户发现成本。4）基于 Web 的审阅和协作可以节省时间和精力，实现多 个创作者和审阅者实时协作。5）全渠道内容体验通过原生发布将内容快速交付到 Adobe Experience Manger Guides 和 PDF 的不同接触点，如 HTML 网站、CRM 平台、 IoT 应用程序、聊天机器人等。

Adobe Experience Manager Guides 的特点一在于其与 Adobe 产品原生集成，使 用户可以轻松访问数字资产和高级内容分析，同时能够根据所使用的技术内容类型， 实现符合情境的营销内容从而重新定位读者群体。此外，它是唯一一款提供机器学 习和人工智能支持的内容管理系统，以增强文档工作流程。特点二是它能够直接将XML/DITA 内容发布到 Adobe Experience Manager Sites，无需中间转换或依赖 IT 团队的内容管理系统，降低了中间成本。最后，Adobe Experience Manager Guides 还提供了开箱即用的内容摄取框架，能够从多种来源如 Word、HTML、InDesign 和自 定义 XML 迁移内容，并自动将其转换为标准格式如 DITA，该应用有效增加其适配性， 降低使用门槛。 据 IDC 统计，Adobe Experience Manager Guides 解决方案可改进包括员工生 产力和业务相关收益，使 3 年投资回报率达到 287%，每个组织平均每年收益 380 万美元。

Adobe Experience Manager Screens

Adobe Experience Manager Screens 是一款智能数字标牌解决方案，利用行业领先 的内容和体验管理平台，实现了全渠道的个性化体验。数字标牌系统可以定制动态数字 菜单、员工沟通、无尽货架、交互式自助终端、地图导向、购票和动态店面橱窗等功能， 根据时间、位置和客户数据进行个性化优化。它不仅用于改善购物体验，还可以在办公 场所用于跟踪目标、实时更新员工信息、分享新闻，以及提供各种服务，如导向、购票、 信息更新和临时促销活动，从而实现数字标牌的多功能应用。 Adobe Experience Manager Screens 推出了云服务，实现了三个关键目标。1）实 现全渠道，将 Adobe Experience Manager 站点和云服务上的资产扩展到数字标牌，为客 户提供现代数字标牌体验。2）采用微服务架构，提供了对显示面板的弹性、可靠和高效 的内容交付，确保稳定性和可靠性。3）云服务具有出色的可扩展性，可以自动适应不断 扩展的物联网世界，从而扩展到大规模数字标牌网络。 1）Adobe Experience Manager Screens 在数字标牌领域的独特之处在于它提供了 响应式、交互式的数字标牌体验，基于客户行为、人口统计数据、内部指标和外部数据 事件、语音、网络摄像头触发器以及传感器数据等多维度数据，实现了个性化的标识体 验。用户可以根据位置、时间、内部数据和外部条件等因素轻松定制内容，创造动态而 富有互动性的数字标牌。 2）Experience Manager Screens 提供了便捷的内容创建和发布工具，包括中央库，可重用数据资产以及拖放式界面的创作工具，使团队可以快速发布内容，无需依赖 IT 支持。它还原生集成到 Adobe Experience Manager Assets 和 Sites，确保全渠道品牌 一致性。 3）Experience Manager Screens 基于云的可扩展性和敏捷性，轻松支持数字标牌 网络的扩展，可以根据本地时区进行更新和激活。AI 辅助的工作流程提高了生产力，并 扩展了内容的创建和交付能力。提供用于安排和管理所有设备上的内容的平台，以及用 于理解标牌性能的分析连接性，使用户能够更好地管理和优化他们的数字标牌体验。 案例：Leadstec 通过 AEM Screens 成功地为其客户华为技术有限公司提供了一种有 效方案，用于在他们的离线体验中心展示营销内容。一个能够轻松创建、修改和集中管 理所有屏幕上内容的系统。

Adobe Experience Manager Sites

Adobe Experience Manager Sites 是业界领先的内容管理系统，旨在帮助营销人员 和开发人员创建更快、更优质的网站，覆盖了从 Web 到移动设备再到应用程序等多个数 字资产领域。新版的 Adobe Experience Manager Sites 经过重新设计，极大提高了页面 构建、创作、发布和加载的速度，使用户能够以数字业务的速度来管理跨不同设备和渠 道的内容。 Adobe Experience Manager Sites 优势有：1）为用户提供 Edge Delivery Services， 可以快速加载页面，从而提高了搜索引擎排名、用户参与度和转化率。2）基于文档的创 作使更多团队成员可以在常用工具如 Microsoft Word 或 Google Docs 中轻松创作网页内 容。3）嵌入式 A/B 测试功能可快速优化站点设计和内容，提高用户体验。预先优化的代 码以及熟知的 JavaScript 和 CSS 框架，使开发人员能够在不降低性能的情况下迅速启用 新功能。 与其他产品对比，例如 Acquia 和 Optimizaly 旗下的 AEM 内容管理系统，Adobe 的 优势在多方面遥遥领先。 1.行业领导地位：Adobe 连续多年被 Gartner 评为数字体验平台领域的领导者，证 明了其在市场上的强势地位和行业认可。2.创作灵活性：AEM Sites 提供适用于传统和无头方法的情境式创作环境，使内容 创作者可以轻松编辑和更新体验。这种灵活性包括基于区段的个性化、内容重用、多站 点管理、翻译、工作流程管理和响应式预览，适应多样化的内容需求。 3.全渠道内容投放：无头工具支持开发人员快速构建跨渠道的内容投放，同时为营 销人员提供预览和编辑功能。AEM Sites 通过无头 API 支持全渠道内容投放，满足了多 渠道营销的需求。 4.可扩展性和云敏捷性：AEM Sites 提供灵活的混合架构，支持传统 Web 和单页应 用程序，并通过 API 投放内容到新兴渠道。作为云原生服务，它始终在线，无需通用云 服务支持，减少了停机风险。 5.有效的个性化：结合 AI 和机器学习功能，AEM Sites 支持基于情境的动态个性化， 提供了出色且可扩展的个性化工具，以满足不断变化的市场需求。 6.原生集成优势：与 Adobe Creative Cloud 和 Adobe Experience Cloud 的原生集 成，提供了全面的数字体验管理解决方案。 AEM Sites 在行业地位、创作灵活性、全渠道内容投放、可扩展性、个性化能力和 原生集成方面具备显著的竞争优势。适合寻求全面、灵活且高效数字体验管理解决方案 的企业。

Adobe Experience Manager Forms

Adobe Experience Manager Forms 为客户提供了便捷的表单填写和管理解决方案。 它允许客户在任何设备上轻松填写表单，无需重新开始，确保跨不同设备的一致性和信 息完整性。通过无头自适应表单，可以将表单原生集成到各种应用程序、网站和聊天应 用程序中，以便与消费者互动。此外，利用从客户或社交媒体资料中提取的数据，提高了表单完成率和预填申请。 Adobe Experience Manager Forms 还支持大规模个性化通信，通过数据集成、通信 管理、高级定位和个性化，改善了客户互动体验。它能够满足不同渠道的客户需求，批 量或按需安排通信，同时保持深度个性化。在创作方面，提供了无需编写代码的设计、 创作和发布表单的能力，使用拖放界面来扩展表单的创建，并利用模板管理更改，学习 成本较低。借助人工智能支持，还可以将旧 PDF 自动转换为移动优先的响应式表单，产 品兼容性有保证。 Adobe Experience Manager Forms 对比同类产品具有多个优势。1）能够通过仅需 几次点击，将纸质表单快速转换为数字表单，使用 Adobe Sensei 支持的人工智能自动完 成批量 PDF 转换，节省了大量时间。这一功能还允许提取现有表单的片段并应用于新创 建的表单，提高了效率。 2）Adobe Experience Manager Forms 采用云服务，使用户能够不断优化表单填写 率，无需担心版本升级和安全性。云服务提供了最新、可扩展且安全的环境，同时新功 能得到验证后会自动上线，有助于业务的持续扩展和创新。 3）该产品具有原生集成的优势，可以无缝自动集成到其他 Adobe 应用程序中。

Adobe Commerce

Adobe Commerce 是一款灵活可扩展的商务平台，适用于多品牌环境，旨在为企业提 供独特的个性化 B2B 和 B2C 体验。该平台利用原生 AI 技术，实时提供相关内容和促销， 提高转化率，并为团队提供工具提高生产力。用户可以跨渠道管理多个品牌，并无视了 地理限制，通过单一界面监管各网站和市场，实现本地化和货币适配。 Adobe Commerce 的优势与特点在于： 1）支持企业的不断增长，提供强大的开发工具和 API，支持快速创新，轻松构建自 定义应用程序，并与第三方服务集成。具备自动扩展功能，确保在高峰期间提供卓越的 网站性能和可靠性。 2）该平台与 Adobe Experience Cloud 解决方案深度集成，为客户提供全方位的个 性化体验，包括个性化网站搜索、产品推荐和浏览。此外，Adobe Commerce 提供了可扩 展的商务能力应用和扩展，使企业可以定制各个方面的业务需求。

3）对于 IT 人员，Adobe Commerce 提供了安全、高性能的商务功能，可轻松启动个 性化商务体验，同时降低开发团队的负担。商务团队则可以通过该平台实现全渠道个性 化，借助 AI 和机器学习提供个性化内容、促销、推荐和网站搜索，以扩大市场触及范围。 4）Adobe Commerce Marketplace 提供了大量应用和扩展，可用于自定义业务的各 个方面，从 ERP 集成到客户体验解决方案，为企业提供了强大的扩展和集成能力，使其 能够灵活应对不断变化的市场需求。 与竞品 Shopify Plus 对比，Shopify Plus 适合简单的 B2C 企业，适合快速启动和 不需要高度定制的情况，而 Adobe Commerce 则更适合覆盖 B2C、B2B 和 D2C 业务，拥有 大型产品目录，需要多个网站和高度个性化的企业。 Adobe Commerce 的定制能力和支 持渐进式 Web 应用程序构建更适用于复杂的业务需求，在定制能力方面几乎没有竞争对 手。相比之下，Shopify Plus 的定制功能相对有限，可能需要依赖第三方应用程序来弥 补功能缺失。

2.2 客户旅程

Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engage 是一款领先的 B2B 营销自动化平台，将销售和营销整合 于一起，帮助团队制定和执行战略。平台支持吸引、分段和培养客户，全程跟踪每 个接触点，以实现个性化且有效的互动。用户无需再进行批量群发或处理不合格的 销售线索。 Adobe Marketo Engage 优势与特点： 1）提供了个性化内容的能力，根据深入的档案、实时行为、人口统计数据和 AI 技术，每次都在适当的时间提供个性化的内容。 2）Market Engage 支持销售和营销团队的协同工作，通过 Sales Connect 将营 销数据直接融入 CRM 系统，促进高级潜在客户生成、潜在客户评分和客户管理。 3）Adobe Marketo Engage 提供了深入的营销分析工具，可快速查看每条内容的 有效性以及客户历程的运行情况。借助高级历程和营销分析、多点触控归因以及连 接销售和营销数据的能力，全面了解从首次互动到转化的整个客户历程。 4）平台整合了生成式 AI 功能，利用 Adobe Sensei GenAI，实现更强大、更智 能、更快速的工作。包括生成式聊天、对话摘要和对话辅助，提高了客户互动和销售代表的效率。 与市面上其他的智能营销系统产品对比，例如 TalkingData 和 Oracle Eloqua， Adobe Marketo Engage 在功能上完全被压制。Market Engage 在内容个性化、社交 媒体营销、营销分析、客户分析等功能领先于市场，但在易用性上 Marketo Engage 稍显劣势。

Adobe Campaign

Adobe Campaign 是一款跨渠道营销自动化平台，将客户数据整合为一体，帮助企业 创建个性化的跨渠道营销活动，提高客户体验。它支持多渠道营销活动工作流，也提供 客户数据管理工具，将分散的数据整合到单一客户档案中，以便更好地了解客户并个性 化每个客户的体验。 Adobe Campaign 的独特优势在于智能 AI 功能，通过 Adobe Sensei 提供支持，帮助 企业提升客户参与度，预测最佳发送时间，并识别最有可能互动的客户。此外，它原生 集成其他强大的 Adobe 应用程序，有助于更好地了解客户，优化整体流程，实现更顺畅 的营销活动。 Campaign 和其竞品 HubSpot CRM 对比，在价格上占优势，并且在组织和规划文件方 面更合理有序，但同时存在的问题缺乏合适的文档和视频教程，以至于新手难上手操作， 时间成本较高。

Adobe Target

Adobe Target 是一款强大的营销工具，支持大规模实施 AI 驱动的测试、个性化和 自动化，以精准定位目标客户并提供定制内容。Adobe Target 提供全渠道个性化功能， 通过共享客户档案，确保客户无论在哪个渠道都能获得一致的个性化体验。 Adobe Target 在改进客户体验时使用 A/B 测试和多变量测试，以确定最有效的内容、 布局和用户体验组合。借助 Adobe Sensei 的 AI 和机器学习功能，企业能够大规模测试 和个性化，实现手动或基于规则的方法无法达到的大规模体验优化。其中，Adobe Target 和 Optimizely 都是经过验证的 A/B 测试和个性化工具，可以帮助公司改善在线形象并 提高转化率。 在目标客户方面，Adobe Target 最适合具有复杂需求的大型企业，例如零售或金 融行业的企业。Adobe Target 为其提供了高级功能，例如与其他 Adobe 工具的集成、 强大的定位功能以及处理高流量的能力。Optimizely 更多面向中小型企业，尤其是电子 商务和 SaaS 领域的企业。

Adobe Journey Optimizer

通过 Adobe Journey Optimizer，企业能够管理数百万客户的跨渠道营销活动和一 对一互动，实现个性化运营管理。Adobe Journey Optimizer 建立在 Adobe Experience Platform 之上，采用实时洞察和 AI 驱动的工作流程，以实现入站客户互动和出站全渠 道营销活动的优化。它基于实时客户档案和洞察，统一线上和线下数据，支持实时消息 触发器和全渠道编排，让企业能够在单个应用程序中管理客户历程。Adobe Journey Optimizer 还提供了个性化优惠决策功能，通过 AI 集中决策和实验。 Adobe Journey Optimizer 优势在于简化了管理过程，提高了互动度，增加了转化 率，同时具有云原生可伸缩性和敏捷性，可根据需要进行扩展。 Adobe Journey Optimizer 与 Salesforce Marketing Cloud Personalization（以 前为 Interaction Studio）相比，更易于使用、设置和管理，因此通常更适合小型企业。 然 而 ， 审 阅 者 更 倾 向 于 在 中 端 市 场 领 域 使 用 Salesforce Marketing Cloud Personalization，因为它在产品支持的质量、功能更新和路线方面更持续，并且满意度 较高。

2.3 数据洞察与激活

Adobe Analytics

Adobe Analytics 的优势在于提供实际可行的洞察，而不仅仅是提供打包的报告。 它允许混合、匹配和分析来自客户历程任何数字点的数据，并提供深度分析、多用途报 告和预测情报，为打造卓越客户体验提供了坚实的洞察基础。 网络分析是 Adobe Analytics 的基础，可以更快地提供分析结果，借助 Adobe Experience Platform 的功能，收集流媒体 Web 数据，使分析和洞察立即可用于行动。 营销分析在 Adobe Analytics 中扮演重要角色，深入研究多个数字渠道，致力于整 合所有数据，基于客户的全面视图提供实时洞察。 归因分析是关键步骤，可以帮助做出更合理的决策。通过归因分析，可以了解每次 转化背后的深层次含义，并相应地进行投资。 预测分析是 Adobe Analytics 的一项强大功能，可以清晰地解释数据，化繁为简。通过人工智能和机器学习，可以挖掘隐藏的机会并回答各种问题。 竞品方面，Google Analytics 在用户友好性和免费性方面表现出色，但存在一些限 制。首先，Google Analytics 的细分和用户行为分析能力相对有限，对于企业想要深入 了解受众并分析特定用户行为的需求可能不能够满足。此外，Google Analytics 使用数 据采样来处理大量数据，由于只从大量数据中提取一小部分作为样本，所以可能导致数 据分析不准确。对于需要处理复杂数据集的企业来说，这是一个明显的劣势。另外，Google Analytics 不允许企业拥有自己的数据，所有数据归谷歌所有，这意味着企业受到谷歌 的条款和条件的限制程度较大。 相比之下，Adobe Analytics 提供了更多高级且复杂的功能。使用 Adobe Analytics 需要一定的专业知识，培训成本上会高于其他类似产品。Adobe Analytics 需要额外的 费用，对于资源有限且不具备专业知识的小型企业来说会是一个负担。另外，Adobe Analytics 的集成性方面，可以与 Adobe Marketing Cloud 工具集成，但与其他营销工 具的集成会受到一定限制，可能成为有效管理营销活动的主要障碍。

Product Analytics

Product Analytics 旨在帮助产品团队深入了解互联客户历程，使用统一的数据和 客户档案快速发现潜在的洞察，以提供个性化的体验。 新的引导式分析工作流程使产品团队能够在几秒钟内自助解答问题，包括了解用户 互动模式、分析用户群增长、确定摩擦区域、衡量功能发布的影响以及发现值得互动的 区段等。产品团队现在可以深入了解他们的数字产品对整个客户历程的影响，借助统一 的客户视图和 Adobe Experience Platform 的原生集成，实现无缝且个性化的可操作性。 最重要的是，Adobe 提供适合组织内所有团队的解决方案，支持分析师、营销人员 和产品团队的数据需求，让所有群组都能使用一致的数据、受众和度量标准，有助于优 化产品和提供更优质的客户体验。 将 Product Analytics 与 Adobe Journey Optimizer 相结合，通过支持增强的产品 内个性化体验，了解引导用户接触产品的渠道、优化 KPI 以及跨渠道数据共享等方式， 可以增加订阅收入，减少客户流失。 Adobe Analytics 与 AppsFlyer-营销分析平台和 Matomo 相比，表现更全面、适用性更广泛和可拓展性更强。Adobe Analytics 提供了自定义仪表板的支持，运行稳定且 流畅。

Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics 的跨渠道客户分析解决方案提供了迅速了解客 户线上和线下旅程的机会。该产品不仅能满足营销人员的需求，还可满足产品经理和数 据分析师的需求，通过数据分析了解客户需求、改进产品使用和进行深入的临时分析。 此外，通过 Adobe Sensei GenAI 的 AI 助理、智能字幕、异常检测和基于文本的洞察， 用户能够更智能、更高效地进行分析工作。 Adobe Customer Journey Analytics 为欧洲电子商务公司 OTTO 提供了灵活性和深 入的数据分析，帮助其优化在线商店网站。通过 Adobe Customer Journey Analytics， OTTO 能够将产品元数据与网站数据结合，深入了解用户与产品数据的互动情况，以优化 产品描述、图像和购物体验。该解决方案允许进行不同的分析和优化周期，使多个团队 能够有效协作并提高销售额。

Adobe Audience Manager & Real-Time Customer Data Platform

随着数据管理领域的不断变化，Adobe 一直在不断进化以满足客户需求。Adobe Audience Manager 是数据整合和营销机会创造的重要平台，但随着第三方 Cookie 逐渐 减少以及隐私和个性化体验的重要性不断增强，Adobe 推出了高级客户数据平台（CDP） Adobe Real-Time CDP，该平台可以整合已知和匿名数据，创建实时的统一用户档案，用 于跨渠道激活等用途。这使得营销人员可以在第三方 Cookie 逐渐消失的情况下，仍然能 够找到和互动客户。 Real-Time CDP 能够整合来自第一方和第三方数据源的匿名和已知标识符，创建无 第三方 Cookie 的数据管理项目。该平台具有内置的数据治理框架，以确保数据隐私和合 规性。此外，它还提供了生成式 AI 功能，用于创建和激活受众、生成行动手册以及进行 区段优化。 Adobe Real-Time CDP 的差异化优势包括实时个人资料支持全渠道激活、专利的数 据治理框架、支持合作伙伴关系和数据协作、以及数百个预构建的定制化连接。平台赋 予营销人员数据管理工具，以提供一致的个性化体验，并且具有用户友好的界面和由 AI 驱动的工作流。对于 IT 部门，Real-Time CDP 提供了与现有和未来技术堆栈集成的能力， 同时确保数据安全和权限管理。 Adobe Real-Time CDP 和 Salesforce Data Cloud 都是 CDP 领域的热门产品，用 户的偏好取决于业务的具体需求和目标。Adobe Real-Time CDP 适合需要实时数据激活 和高级 AI 功能的企业，而 Salesforce Data Cloud 则非常适合需要强大集成能力和数 据标准化的企业。

2.4 营销策划和工作流程

Adobe Workfront

Adobe Workfront 为项目管理提供了全面的解决方案，帮助团队提高效率、协作和 交付出色的工作，无论是在市场营销、IT 和 PMO，还是服务领域。它将目标与工作相连 接，促进一致性，明确重点，并帮助团队实现成功。 在市场营销领域，Adobe Workfront 帮助团队有效实施市场营销战略，将目标与具 体项目请求相对应，提高生产力。团队可以制定计划、确定优先级，并根据新数据和市场机会进行动态调整。此外，通过在线审查，还可以确保合规性和品牌标准，修改和评 估营销活动资产的有效性。 对于 IT 和 PMO，Adobe Workfront 有助于维护项目管理标准，缩短 PMO 响应时间。 团队可以创建与战略一致的项目计划，比较替代方案，管理风险。工具上支持多种工作 方法，如 Scrum 和看板。 在服务领域，Adobe Workfront 鼓励推动业务成果，根据业务目标评估客户请求。 团队可以自动更新计划和任务分配，加速推进营销活动。工具支持各种工作方法，如敏 捷、看板、Scrum 等，以加速工作流程。Adobe Workfront 简化了资产的创建和交付，允 许重用现有资产作为新营销活动的起点。 从 Workfront 的角度来看，相对于 Microsoft Project 具有以下优势：易用性，满 足业务需求，高质量的产品支持以及清晰的未来发展路线图。这些因素使 Workfront 成 为项目管理和协作的择优解决方案。

Mix Modeler

通过 Adobe 的高级 AI 工具，可以获得清晰的营销预算洞察。Adobe Mix Modeler 结 合了自下而上和自上而下的机器学习服务框架，借助 AI 支持的 Sensei，可以更有效地 规划和预测未来的营销活动，最大程度地提高投资回报率。此方法允许更快地获得结果， 将财务影响最大化，并应用全面的洞察。还可以利用广泛的 Adobe Experience Cloud 集成产品，在整个过程中获得行业验证的支持。 通过两种途径获得无限的预算洞察：第一种是营销组合建模，帮助规划和优化预算 分配，以实现关键业务目标。第二种是多触点归因，可以了解客户在不同渠道和时间的 行为，以便准确分配预算。这两种方法都可以根据特定需求进行自定义配置。

2.5 附加产品和服务

Experience Platform

Adobe Experience Platform 是一个集中化的互连数据基础，旨在为大规模提供个 性化体验提供支持。通过独特的技术简化了客户数据的收集、管理和操作，使大规模个 性化成为可能。平台将深度相互关联的客户体验管理生态系统变为现实，在连接和协作 方面发挥着关键作用。 Adobe Experience Platform 提供了三个强大的应用程序：Adobe Real-Time CDP、 Adobe Customer Journey Analytics 和 Adobe Journey Optimizer。3 个产品在洞察、 互动、受众创建和激活、客户历程分析和历程优化方面提供支持。

Sensei GenAI

Adobe Sensei GenAI 是嵌入 Adobe Experience Cloud 的生成式人工智能，旨在 加速项目速度、简化营销流程，并提供更多可能性。它可以生成个性化内容和文案，使 对话体验人性化，帮助创建高效的受众和旅程。

3. 体验云商业化模式

Adobe Experience Cloud 的商业模式是基于订阅和许可的 SaaS 模式。提供了一套 云端解决方案，帮助企业管理和优化数字营销、客户体验和数据管理。Adobe Experience Cloud 的商业模式包括以下要点：

订阅和许可费用：Adobe Experience Cloud 的客户通常需要支付订阅费用，这 些费用基于所选解决方案的功能、使用范围和用户数量等因素而变化。订阅费 用通常以月度或年度付款的方式进行结算。

模块化选择：Adobe Experience Cloud 提供了多个模块和解决方案，客户可以 根据其具体需求选择适合他们业务的模块。这些模块包括 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud、Adobe Analytics Cloud、Adobe Commerce Cloud 等。客户可以根据需要订阅一个或多个模块。

用户许可证：费用通常与用户许可证相关，即订阅费用与使用平台的用户数量 成正比。不同用户可能需要不同级别的访问权限和功能。

定制和专业服务：除了基本的订阅费用外，Adobe Experience Cloud 还提供了 定制和专业服务，以帮助客户根据其特定需求和目标进行部署、配置和优化。

云端部署：Adobe Experience Cloud 是基于云端的解决方案，客户无需自己购 买、安装或维护硬件和基础设施，可以通过互联网访问和使用平台。

增值功能：Adobe Experience Cloud 提供了一系列增值功能，如安全性、可伸 缩性、分析、个性化、AI 和机器学习等，以帮助客户更好地管理和优化其数字 营销和客户体验。

e公司研究：生态为主