流程自动化技术落地方案包括哪些内容？

我来简单介绍一下流程自动化技术落地方案构成。

一、自动化流程应用规划

企业自动化流程应用规划，应从自动化技术引入、平台建设、 应用、运维、迭代发展等方面规划设计。规划建设企业级平台， 聚焦数字员工的全生命周期管理，支持自动化场景的日常管理和 基础技术支撑。底层通过工具适配解耦对 RPA 软件产品的依赖， 实现软件机器人可以无状态、资源池化的管理和应用，做到了统 一管理和运维，节省企业投资成本。通过平台建设能够推动企业 流程自动化的发现、共享、流程再造和流程治理。

二、自动化流程技术引入

1. 技术引入原则

智能流程自动化平台的建设是为解决企业数字化转型及流 程智能化运行的难题，新产品及新技术的引入能否满足企业要求， 需要做好技术验证及可行性分析。根据企业流程自动化发展战略 和规划，引入适合企业智能流程自动化发展的成熟的 RPA 产品和 流程挖掘、智能流程管理等技术；结合企业信息化基础及创新能 力，提高企业对核心技术的掌控能力。

2. 关键技术选择

1）流程挖掘

随着企业的快速发展和业务流程复杂度的增强，企业对流程 治理的必要性和重视度不断提高，推动了流程挖掘技术的不断进 步和挖掘算法的快速发展，为智能流程自动化实现和企业流程治 理提供可行性。通过流程挖掘可以对企业已有流程进行监测分析， 发现业务流程真实处理过程、处理瓶颈点和业务操作习惯，从而 发现流程处理过程中存在的问题、解决问题，并对新流程进行持 续监测、再优化，对业务流程形成闭环管理，推进企业流程治理 进程。从流程挖掘的过程可知，流程发现是流程挖掘的基础，推 动企业流程优化和治理是目标。为了更好实现这一目标，企业在 选择流程挖掘算法时应结合实际情况，根据每种算法的优缺点， 选择适合且易于实现并能准确识别流程运行情况的算法和技术， 从而全面的掌握业务流程运行情况，发现流程运行瓶颈，识别低 效原因，为业务流程优化、自动化提供参考，为企业流程整合和 流程再造提供依据。流程挖掘技术与 RPA 技术的有效融合，能持 续推进企业业务流程优化，推动超级自动化落地建设。

2）低代码开发

低代码开发是一种通过简单“拖、拉、拽”即可快速搭建软 件的开发模式，其形式是“可视化编程”，核心是“复用”，目 的是“提升开发效率”或“降低开发门槛”，关键是“提高复用 率”。面对瞬息万变的信息技术和快速发展的金融行业，如何提 高开发效率、增强企业敏捷度、快速应对各种变化关乎企业生存。 低代码技术的引入能够让专业人员、非专业开发人员，甚至是普 通业务人员能够快速的构建自动化流程，极大改善需求响应效率 和交付效率，为企业业务流程自动化转型提供强大助力。但企业 在选择低代码开发框架时应该注意框架的开放性、承载能力和扩 展能力，选择灵活性强、易用性好，同时能够适应企业个性化需 求的框架，避免对所选框架进行二次开发，造成时间和成本上的 浪费。

3）智能业务流程管理

智能业务流程管理通过人工智能和云计算等技术手段对 BPMS 功能进行了扩展，能够可以利用大数据分析、人工智能、云 计算、移动端应用和业务规则来帮助企业规划和自动化其复杂的 业务流程，让企业流程和业务管理的触角更敏捷。

iBPMS 是智能流程自动化平台的关键组成部分，它能够支持 业务流程从发现、分析、设计、实施、执行、监控和持续优化的 整个过程，具有快速梳理复杂的工作流程，并协调人员和整理业 务流程的能力。

智能业务流程与人工智能、大数据分析、数据挖掘等自动化 决策技术相结合，可将基于规则和智能化分析的决策能力嵌入到 业务流程中，使其更具动态性。智能业务流程与低代码开发平台、流程挖掘技术结合，通过用户友好的低代码开发平台提高自动化 流程构建能力，提升场智能化场景交付效率。结合流程挖掘技术 以最小的投资支持流程发现和流程改进。

3. 参考标准

智能流程自动化平台建设过程中所使用的产品及技术需要 满足监管部门、行业及企业内部信息技术标准和安全标准要求， 所引入的产品和技术所使用的软硬件资源需遵循行业内软硬件 资源主推版本要求。例如可参考金融行业标准之《金融业机器人 流程自动化技术应用指南》等。

4. 关注场景实现

RPA 场景落地时重点关注通用性、复杂性和稳定性。其中通 用性是指该场景是否为人工日常操作以及操作的工具或软件是 否为市场主流产品；复杂性考验的是自动化场景是否能覆盖复 杂的业务流程；稳定性要求 RPA 能够长时间、重复运行。

三、自动化流程部署设计

从 RPA 应用实践整体情况来看，企业对于 RPA 资源的部署方 式存在多样性，从部署的网络区域划分有私有化部署、公网部署， 从执行器部署的分散程度又可分为分散部署、集中部署、混合部 署三种模式，针对金融行业企业信息化程度及数据规范性高、分 支机构较多的情况下，既要满足统一管理、集中管控，又要实现 场景共享和复用，金融机构需结合自身环境和业务特点选择灵活 的部署方式进行组合。

1. 分散部署方式 ：各机构、部门各自为战，各自采购和使用 RPA 产品，无统一 管理机构，一般只有 RPA 执行器且部署在个人电脑或独立服务器， 无 RPA 控制器或不同部门间存在多个控制器，无法统一管理和使 用，产品利用率低，成本较高，但是流程维护方便，业务数据安 全依靠个人管理，此种情况一般出现在 RPA 探索应用阶段，未形 成大面积使用。

2. 集中部署方式 ：机器人和控制器部署在总部，有一个机构或部门集中管理和 运维，此种部署方案有利于管理和维护，能够提高资源利用率， 但是自动化场景涉及多个分支机构情况下协调不便，沟通和开发、 流程维护成本高。

3. 混合部署方式： 整个企业统一采购 RPA 产品，统一管理 RPA 执行器，但不做 RPA 流程管理。即总部和分支机构都部署执行器，总部及分支机 构都有自动化场景应用场景，各机构自行设计流程，部署在机构 当地执行器，此种模式能够做到 RPA 执行器统一管理与运维，但 无法实现资源共享和应用场景复用。

四、自动化流程通用平台能力

搭建智能流程自动化通用平台，平台可基于企业内主流框架 进行开发，为总分支机构各部门提供机器人自动化运营门户和流 程服务，实现统一用户体验。通过平台建设集成不同 RPA 产品， 扩展自动化能力边界，实现自动化场景全生命周期管理及场景共享，推动企业业务流程再造与治理。