小微企业数字化服务具有怎样的发展趋势？

疫情影响线下获客，小微企业数字化升级将加速进行。

受疫情影响，消费者长期“宅”在家，通过线上渠道进行消费，许多小微企业的线下获客渠道被阻隔。而疫情前就已经完 成线上+线下布局的小微企业只占到整体较小的比重，因此疫情期间集中产生了大量的小微企业数字化升级，构建线上 “云小店”的需求。艾瑞分析认为，疫情客观上加速了小微企业的数字化升级进程，布局小微企业智能支付、线上融资、 数字化营销、数字化管理等数字化升级服务的企业将迎来快速发展期。即便日后疫情对小微企业线下经营的影响降低，对 于数字化转型意识的提升仍会持续驱动小微企业进行线上化及数字化升级。

从系统建设、配套服务与意识引导三方面促进“小店”企业服务体系完善；整合平台的搭建是产业建设的重要部分。

（1）小店企业服务体系建设

系统建设趋势：服务于“小店”群体的企业服务系统，将更贴切小店群体的实际情况与经营需求， 整个系统向操作便捷化和场景服务精准化发展，根据不同的行业情况，系统将简 洁明了、精准聚焦小店需求，为小店经营提供便利。

配套服务发展趋势：小店企业服务不仅要提供基础的企业服务系统，还要有相关的配套服务，培训小 店如何使用系统，帮助小店群体习惯在经营过程中使用系统，已确保企业服务能 够真正赋能小店经营。

企业服务意识引导：服务商在为小店群体提供服务的同时，也要将企业服务及数字化转型对小店经营 的意义与优势进行宣传，推动更多的小店群体参与小店数字化转型。

（2）小店企业服务产业建设

企业服务整合平台建设：目前市场上聚焦小店群体的企业服务公司，大多是分散程度较高的小公司，对应的 服务内容也比较单一，企业服务整合平台的搭建可以将这些零散的企业服务商集中 在一起，便于展现各自的服务内容，也能以组合的方式为小店群体提供综合性更强 的企业服务，促进整个小店企业服务产业的发展。

鼓励小店服务商业务拓展：对于已经与小店群体有稳定合作关系、向小店提供其他业务及能力支持的服务商来 说，可以凭借自身拥有的小店客户资源，将业务向小店企业服务的方向拓展，在辅 助原有业务的同时，开拓全新的业务领域，为小店群体提供更全面的服务。