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面向首席营销官的新剧本：为什么CMOs应该支持实时营销以推动持续增长（英）.pdf

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• 2021/10/12
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• capgemini

数据对市场营销的重要性前所未有。随着数字化和在线销售的加速，客户数据量也在增长。随着过去十年电子商务增长的激增，确保客户的单一视角已成为客户旅程的关键，而实现这一目标的动力随着2019年新冠疫情的爆发而加快，零售电子商务销售额达到3.35万亿美元，相当于20亿美元。自2018年起增长2%。2020年，增长27.6%，达到4.28万亿美元。电子商务的快速发展提高了对实时洞察力的需求：以适应客户行为变化的速度，特别是在我们过去12个月经历的完全不同的社会条件下。在危机的时刻，营销人员尤其要重视个性化、相关的沟通，同时考虑更广泛的背景。