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ITIL与IT服务管理（ITSM）介绍.pptx
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ITIL与IT服务管理（ITSM）介绍。01ISO20000（ITIL）/ITSM简介；02ServiceSupport服务支持流程介绍；03ServiceDelivery服务提供流程介绍；04公司ITIL认证计划安排；05附录：ISO20000－1：2005条款。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于ITIL与IT服务管理（ITSM）介绍方向更为专业的分析和介绍。
标签： ITSM IT服务 服务管理 -
计算机行业专题研究报告：从ServiceNow看国内OA行业前景.pdf
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ServiceNow是全球业务流SaaS龙头，在ITSM领域遥遥领先，同时公司构建PaaS生态向HR、CSM等领域拓展，完善产品布局，为未来持续增长打开空间。2005年ServiceNow以SaaSITSM产品起家，受益于IT管理部署从本地化向云端转型的机遇，公司快速占据传统厂商市场份额。公司SaaS产品采用多实例架构，可以为客户提供独立数据库与更加定制化的产品，对于业务复杂的大客户优势明显，在发展早期就积累了众多优质大客户资源。随后ServiceNow逐步构建PaaS生态，向HRM、CSM领域拓展业务，持续提升TAM。目前公司的IT、客户服务、人力资源、平台产品均保持快速增长态势。
标签： 计算机 ITSM IT 办公自动化
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