AI Agent特点、应用、市场空间及商业化分析

AI Agent产业趋势加速。

1.AI Agent自主性、交互性凸显，打破大模型应用边界

AI Agent（人工智能代理），指能够感知环境、进行自主理解、决策和执行动作的智能体。OpenAI将AI Agent定义为“以 大语言模型为大脑驱动，具备自主理解、感知、规划、记忆和使用工具的能力，可自动化执行完成复杂任务的系统。”

AI Agent打破大模型应用边界。AI Agent已跨入基于大型语言模型的智能体阶段，具备自主性、适应性、交互性、智能性四 大特点。 LLM是AI Agent实现的基础和前提，LLM带来了深度学习新范式，思维链和强大的自然语言理解能力有望让Agent具备强大的学习能力和迁移能力，从而让创建广泛应用且实用的Agent成为可能。而AI Agent的引入，则能够赋予大模型多轮 对话管理、主动询问与澄清、策略性决策的能力，我们认为，AI Agent有望增强大模型的深入思考，突破语言模型的边界。

2.AI Agent应用广泛，商用爆发时点渐行渐近

AI Agent可应用于B端和C端，其中B端强调专业性，Agent多应用于金融、医疗、法律、财务、生产物流、资管、人力等 专业性强的领域；C端强调自由度，Agent多应用于游戏、娱乐、影视、营销、广告、教育等需要更多灵感及创意的领域。

全球巨头加码AI Agent，商业化节点渐行渐近。谷歌发布321个全球顶级企业的AI应用实战案例，涵盖零售巨头沃尔玛、医 疗巨头 Mayo Clinic，金融巨头花旗等公司的Agent落地案例。根据乌鸦君统计，在Agent六大落地核心场景中，雇员代理的 应用最为普遍，在医疗健康（17个）、金融服务（16个）、科技（15个）领域都有广泛应用。从落地行业来看，科技行业 应用Agent最为广泛，零售和消费品、医疗健康、金融服务行业也落地较多。

3.AI Agent市场空间广阔

AI Agent处于快速发展阶段，市场发展潜力大。根据Markets and Markets预测，全球AI Agent市场将从2024年的51亿美元 增长到2030年的471亿美元，年复合增长率达44.8%。根据Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将通过AIAgent自主完成（2024年为0%）。黄仁勋在2025年美国消费电子展上表示，AI智能体可能是下一个机器人行业，很可能是 一个价值数万亿美元的机会。

中国AI Agent市场持续增长。2023年，AI Agent被业内正式引入，开始兴起。在To B端，AI Agent将逐渐把SaaS应用全面 进行改写重构；在To C端，AI Agent作为生成式AI的商业化应用。根据头豹研究院，2023年中国AI Agent市场规模为554亿 元，预计2028年中国AI Agent市场规模将达到8520亿元， 2023-2028年均复合增长率达72.7%。

4.B端：科技巨头持续加码，AI Agent商业化加速

微软：公布世界最大AI Agent生态系统。2024年10月，微软发布10个Agent，覆盖销售、服务、财务、供应链等方面工作 。2024年11月，在微软Ignite大会上，微软公布了世界最大AI Agent生态系统，并宣布企业用户可以通过Azure AI目录访问 超过1800个AI模型，用于支持各类AI Agent的部署和运行，此外，微软还发布了5款预构建AI Agent。2025年1月，微软发 布全新企业级AI助手Microsoft 365 Copilot Chat，可直接调用企业自有数据，执行端到端的超复杂自动化业务流程。  Copilot Studio平台加速智能体创建进程。自推出以来，已经有超过10万家公司使用Copilot Studio创建了自己的AI智能体 。比如，麦肯锡通过自动化的流程分配智能体，将项目受理流程从20天缩短至仅2天；Pets at Home在不到两周内部署了 防欺诈智能体，每年节省数百万美元。

谷歌：上线AI Agent Space一站式商用生态。2024年11月，谷歌云宣布将提供从AI Agent的开发、部署到应用一站式商 用生态。其中，谷歌发布了全球为数不多的商用AI Agent 市场（Space），类似苹果的Store。面向企业用户，用户可以在 AI Agent市场中快速找到想要的AI Agent，极大简化了客户的选择和部署流程。同时，还提供了免费试用的机会。开发者 则能通过用户的购买来赚取佣金。对于AI Agent的商业发展具有里程碑意义。  Gemini 2.0亮相，专为AI Agent打造。2024年12月，谷歌发布新一代大模型Gemini 2.0，官方将其定位为面向智能体时代 的AI模型。根据谷歌发布的基准测试结果，在多模态的图片、视频、编码、数学等能力上，仅Gemini 2.0 Flash实验版表现 就已几乎全面超越Gemini 1.5 Pro 002，且速度是1.5 Pro的两倍。谷歌表示，2025年初会将Gemini 2.0扩展到更多旗下产 品中，比如Project Astra。  此外，谷歌发布了一系列智能体。发布Project Astra升级版，能够流畅地在多种语言和混合语言之间进行对话，并且能够 理解不同口音和生僻单词，借助 Gemini 2.0，Project Astra 可以使用 Google Search、Google Lens 和 Google Maps，从 而在日常生活中发挥助手的作用；发布完成复杂任务的智能体 Project Mariner，可从浏览器开始探索人机交互，能够理解 和推理浏览器页面中的信息，包括像素和文本、代码、图像和表单等网页元素，然后通过Chrome 扩展程序使用这些信息 为用户完成任务；发布编码智能体Jules、以及游戏和其他领域的智能体。

Salesforce：发布Agentforce。在2024年9月的Dreamforce大会上，Salesforce全新发布Agentforce平台，企业可以创建 销售代理、服务代理、营销代理等，完成多种日常任务。2024年12月，Salesforce发布了Agentforce 2.0。2.0核心的改进 在于推理引擎的增强，该引擎旨在连接企业数据、业务流程和逻辑，从而提供更智能、更具上下文感知能力的AI交互体验 。据董事长Benioff透露，客户在help.salesforce.com平台上每周32000次交互中，人工互动比例已从前的10000次降至 5000次，83%的问题由AI代理解决。  AgentForce商业化进展积极，推动业绩强劲增长。Salesforce为AgentForce引入基于使用量的定价模式，每次对话2美元 。根据FY2025Q3业绩会，通过Agentforce和AI解决方案取得的客户成功推动了强劲的业绩。在第三季度，通过AI获得的 100万美元以上订单数量同比增长两倍多，签署了2000多份AI交易，其中包括200多份Agentforce订单。而当考虑 AgentForce面临的机遇时，这200笔交易只是冰山一角。

国内：大厂纷纷入局，抢跑智能体市场。B端，百度文心智能体平台、腾讯元器、讯飞星火智能体创作中心、通义智能体 、字节扣子等面向企业用户提供智能体创建平台，并开始在其AI智能助手界面中添加AI Agent入口。除这些大厂外，包括 智谱AI、面壁智能等大模型创业公司，容联云、思迈特等SaaS公司，钉钉、飞书等协同办公赛道企业等，都在加码智能体 开发和应用落地。

5.C端：国内外Agent惊艳涌现

OpenAI：发布首款AI代理Operator。1月24日，OpenAI直播发布首款AI代理工具Operator，能够代理用户执行基于网页 的操作，替用户完成预订机票、预订晚餐、编写网站代码等几乎所有联网任务。Operator由一个名为CUA（计算机使用代 理）的新模型驱动，结合了GPT-4o的视觉能力，以及通过强化学习实现的高级推理。Operator能够“看见”网页（截图） ，并使用鼠标和键盘允许的所有操作与网页进行互动。在操作中如果碰到困难，模型会调用推理能力进行自我纠正，若依 然无法解决问题则会把控制权交还给人类。

发布可高效输出专业报告的Deep Research。2月3日，OpenAI发布Deep Research（深度研究），是一个用o3模型造出 的联网版推理Agent。Deep Research走专业路线，能搜索、解释和分析网络上的大量文本、图像、PDF，在极短时间内旁 征博引，然后生成非常专业的综合分析报告，还附有搜索过程和索引。

智谱发布三款AI Agent，覆盖手机、电脑、网页端。2024年11月29日，智谱发布面向手机的phone use——AutoGLM， 面向电脑的compute use——GLM PC，以及面向网页的GLM-Web能力。2024年10月25日，智谱就发布了AI手机端的 AutoGLM。新升级的AutoGLM实现了一系列进步：在手机上具备了更多的能力，可以挑战更高难度的操作、支持更长的流 程，甚至毫无打断地执行超过50步的操作；可以实现跨APP操作；具备短口令能力。GLM-PC则是能够操作电脑的生产力 助手，具有发送信息、网页总结、文档处理、预定和参加会议、远程和定时操作等能力。  GLM-PC全新升级。1月23日，智谱发布基于智谱多模态大模型 CogAgent的GLM-PC，是全球首个面向公众、回车即用的 电脑智能体，能像人类一样「观察」和「操作」计算机，协助用户高效完成各类电脑任务。截至目前，智谱已经有了手机 智能体AutoGLM和电脑智能体GLM-PC两大系统，分别覆盖了移动设备和桌面端，实现了工具使用能力的深度突破。

Anthropic：Claude 3.5模型更新，新增Computer use功能。10月22日，Anthropic发布了Claude 3.5模型家族的更新， 同时宣布升级版Claude 3.5 Sonnet获得Computer use功能（计算机使用能力），具体来说，Claude能够通过观看屏幕截 图，实现移动光标、点击按钮、使用虚拟键盘输入文本等操作，真正模拟人类与计算机交互的方式。在多个演示视频中可 以看到，Claude能够丝滑地操作电脑执行打开软件、网页搜索、文本输入、编写代码、下载文件、debug、查找网页表格 并填入信息等任务，甚至还能打开外卖平台订餐。