职业软技能内涵、内容、作用及建议有哪些？

完善人才培养方案，开设软技能系列专项课程软技能的培养与硬技能的培养相辅相成，不能分割。

1.职业软技能的基本内涵与内容

“软技能”又被称为非技术技能，或非认知技能，是相对于专业技术技能等 显性的硬技能提出的概念。当今国内外，“软技能”的具体内涵没有统一的概念， 哈佛大学心理学专家丹尼尔·戈尔曼定义软技能为情商，它们指的是管理冲突、 激励团队、与其他人沟通等更多方面的能力。英国资深就业专家格兰特·克劳认 为“软技能”是一个社会学术语，通常指个人的情商、个性、社交礼仪、行为举 止、人际关系等方面技能。马来西亚政府规定的软技能是涵盖七个对于就业目的 至关重要的领域，即沟通能力，批判性思维和解决问题能力，团队合作能力，道 德和职业道德，终身学习和信息处理能力、领导力和创业方面的能力，美国成人 技能调查（PIAAC）大致上将软技能划分为学习和创造性解决问题的能力、管理 能力、社会交往能力和自组织能力四种类型。

因此，本项目中提到的商科学生职业软技能，是指劳动者在职业过程中体现 出来的，相对于技术技能或认知技能即硬技能而言的隐性能力特质，由适应与应 变能力、人际沟通与协调能力、团队合作能力、诚信与决策力、学习与发展能力、 积极努力与上进态度、安全与环境意识、心智习惯、情绪管理能力、商业道德、 敬业耐劳精神、抗压能力等 12 项要素组成，是一个人综合素质的重要组成部分。

2.职业软技能的作用

职业硬技能是显性的、容易观测的能力，在综合职业能力中占比较小；职业 软技能是隐性的、难以观察与测量的能力，在综合职业能力中占比较大。就胜任 岗位工作而言，后者与前者相比，往往起着更加长效的作用。研究表明，长期工 作的成功，75%依赖于人际间的技能或软技能，而只有 25%依赖于技术技能，也 就是说，比起专业知识本身，软技能对一个人的事业成功起着决定性的作用。职 业“软技能”具有可持续性与发展性，而数字化和人工智能时代对劳动者的自我 学习和知识更新能力提出了更高要求，职场人的“软技能”危机更为突出。所以， 职业“软技能”不仅是关系到学生现在的就业与工作情况，而且还是关系到学生 终生发展的一个教育理念。

3.主要建议

基于企业视角： （1） 提供职业软技能培训支持 员工是企业的核心资源，他们的职业软技能水平会直接影响着企业的绩效与 竞争力。因此企业为员工提供专业知识与技能培训的同时，也可以有意识地提高 对员工职业软技能培训的力度与频率，包括沟通协调能力、团队合作能力、领导 力、灵活应变能力等等。只有员工的综合职业能力全面提升了，才能真正提升企 业的绩效与竞争力。 （2） 提升企业导师职业软技能带教能力 毕业生顶岗实习或毕业进入职场工作后，一般企业会安排带教师傅或者企业 导师来指导新员工的初期工作。企业导师指导学生实习的过程中，不仅要教会学 生了解行业发展动态，掌握岗位技能、业务流程等方面的硬技能，更重要的是在 带教过程中，通过自身的言传身教引导学生懂得什么是爱岗敬业、吃苦耐劳，团 队合作、工匠精神等等。这势必对企业导师职业软技能的带教能力提出了较高的 要求，所以，企业如果想要提升新进员工的软技能，很有必要提升相关企业师傅 和企业导师的软技能带教能力。

基于学校视角 ：（1） 更新教育观念，重视学生职业软技能的提升 教育应对学生的未来给予充分的关注与关怀，对学生进行职业软技能教育就 是为了使其未来能够更好的生存与发展。这就要求，一方面，职业教育的功能不 能仅限于给学生提供一个知识技能学习的平台，其还要训练学生成为学习的主体， 帮助学生掌握终身学习的方法，能够不断提升自身综合能力；另一方面，学校须 树立“以人为本，全面发展”的教育理念，职业教育还应注意培育学生的跨职业 能力，不但要使学生掌握一定的硬技能，而且要获得相当程度的软技能。

（2） 完善人才培养方案，开设软技能系列专项课程软技能的培养与硬技能的培养相辅相成，不能分割。但同时，也应注意的是， 软技能的培养方式与硬技能的培养方式又有很大的不同，它主要不是依靠单向的 传授，而是训练。只有进行重复的训练和多次实践才能使软技能得以发展。关于 国内如何有效培养在校大学生的职业软技能，早在 2013 年，河南理工大学就已 经进行了积极探索，并在新生中开设“职业软技能实训课程”的公共选修课程。 职业软技能的培训采取集中培训、主题班会、学习沙龙等形式，主要针对“自我 认知能力”“问题解决和思辨能力”“人际关系技能”“时间管理”“学习技能的获 取”“大学和职业规划技能”等方面的能力进行系统的教育和培训。随着相关资 源与教师队伍建设的不断跟进，计划在全校范围内逐步开展并不断完善。

（3） 加强对学校教师软技能素养的培训 课堂是教师职业素养的示范场所，教师的综合素养与言传身教会潜移默化地 影响学生软技能的认知与学习，因此教师自身要持续坚持立德树人、做好教书育 人的典范，同时学校层面应进一步加强对教师职业软技能的培训，提升教师在职 业软技能方面的教学和实践能力。只有教师软技能得到了全面提升，他们的言传 身教才会润物细无声地影响到学生。 （4）将职业软技能培养融入到第二课堂学习 职业软技能课程教育平台建设是加强软技能培养的重要手段，职业软技能的 平台建设可以通过学校第二课堂、社会实践活动等途径加以落实。在当代职业教 育中，职业软技能教育很大程度上将由第二课堂的隐性课程来完成。开展丰富多 彩的校园文化建设，通过各种具体演讲、辩论、表演、体育、科技知识等竞赛， 能够培养学生的团队合作、人际沟通、创造力等能力，提高其自主学习的兴趣和 集体荣誉感；学生社团工作的进行，在培养大学生的团队精神、探索精神、创新 精神的同时，也可以锻炼其组织能力及自我管理能力。参与慈善公益、社会调查、 企业实习等社会实践活动，也可以培养学生的实践能力、组织管理能力等。

（5）构建学生职业软技能考核评价体系 其次，要抓住教学评价方式改革，探索职业软技能评价体系的构建。教学评 价是落实教育目标的重要环节，对教师如何组织教学、学生如何学习都有重大导 向作用。目前高职院校仍然存在一些教师实行传统的一张试卷考核课程成绩的教 学评价方式，这一方面是由于部分高职教师还没有充分重视职业软技能考核与评价；另一方面是由于个体的职业软技能都具有隐蔽性和过程性，考查的标准很难 量化。我们必须正视传统教学体系的局限性，积极探索高职领域中职业软技能测 评的体系和标准的开发，建立一个能包容学生硬技能和软技能的综合评价体系。

（6）将软技能培养与专业课程、实践实训教学有机结合 由于职业教育致力于培养技术技能型专才，所以职业教育非常重视学生硬技 能的培养，但我们提出加强职业软技能的培养并不否定职业教育突出专业技能培 养的特色，而是主张改革课程教学模式，通过校企合作、工学结合等途径，将职 业软技能的培养与专业硬技能的培养有机结合起来，将职业道德、工作态度、社 会交往、学习能力等职业软技能培养渗透到专业知识技能培养的过程之中，避免 把职业软技能教育变成空洞的说教，找到使学生更乐于接受的教育路径，取得更 好的教育效果。比如在职业教育课程体系中，可以考虑适当增设一些校企共同开 发的有关工具范畴、人格范畴、社会范畴和常识范畴的综合实习、实训项目类课 程，不宜设置与单项软技能一一对应的课程。这些校企合作的综合性实习、实训 类课程可作为专业课程教学中职业软技能培养的重要载体，学生在完成这些实训 项目的过程中，除要运用专业知识外，还需要进行沟通协调、团队合作、社会调 研等等，甚至需要解决可能发生的各种矛盾与冲突，这种训练在某种程度上真正 实现了专业技术岗位技能学习与职业软技能培养的相统一。

基于学生视角 ：（1） 加强主动提升职业软技能的主观意愿 从商科学生自身的角度来看，由于局限于校园学习、缺乏工作经验，因 此对现代企业的要求并没有较为清晰的认知，可能还停留在“唯技术至上” 的片面认知中，殊不知现代企业早已不是对技术的单一要求。因此学校和专 业要通过各种课内或课外各种活动方式，引导学生转变现有的学习规划观念， 真正认识到软技能在其学业及职业发展生涯中的重要性和培养的必要性。学 生只有自身重视职业软技能的提升，才会有意识地通过各种途径方法去弥补 自身职业软技能的短板，并积极主动地参与到校内、校外各种类型的项目活 动、社会实践中。学校可以根据学生职业生涯发展需要，结合市场需求发展 举行职业软技能的专业讲座，通过讲座使学生了解市场和企业对职业软技能 的要求，增强大学生培育职业软技能的自觉性。

（2） 积极参与各种项目活动提升职业软技能 学生认识到职业软技能的重要性只是职业生涯成长的第一步，最关键是 要进行准确的职业软技能自我诊断与评价，并针对自己职业软技能的不足， 付出行动与努力。学生提升职业软技能的途径主要包括校内和校外两个板块： 校内第一课堂的专业学习，积极参与校企合作的项目化课程，在认真完成实 训任务的过程中培养自身的团队合作精神、工匠精神以及耐劳抗压精神；校 内第二课堂活动的积极参与，学生可以通过参加第二课堂社团活动或专业竞 赛等系列活动，充分发挥学习的自主性和创造性，激发自身的组织能力和协 调合作能力。此外，校外的顶岗实习和社会实践活动也是提升职业软技能的 重要途径。要充分利用好校外实习与实践机会，将学校习得的知识与技能应 用到真实的岗位中，只有在真实的岗位中才可以更加深刻地认识到自己亟待 提高的能力及素质，同时也能够在工作中提高软技能。