如何看待百丽时尚数字化战略转型之路？

2017年，集 团 启动 数字化 战 略 转 型，基 于 强 大的 零 售网 络和 敏 捷 的 供 应 链能 力，以 大 数 据 赋 能 产业 链，进 行 线 上 线下全 渠 道 拓 展 融 合，并 获 得 同 步 增长，致 力于为 消 费者提供更高性价比的产品和服务。

1.第一阶段 ：以组织变革为抓手，加速私域规模扩张

近 年来，百丽 的 数 字化 转 型 效 果 突 出 。在 集 团 高 层 的 高 度 重 视 与 全 力支 持 下，百丽 已悄然磨练起私域基石。

成立多部门联合小组，调动线上线下全员参与

从私 域 体系的 内 部建 设，集 团 成 立了多 部门 联合 的战 略 小 组，作 为私 域 运 营的 核心 团 队，组 织 近 万场 全 员 沟 通 会 议与私 域 基 建 运 营 推 动，调 动 线 上 线下全 员参 与，自 上而下铺垫私域终端落地。

重塑集团小程序矩阵，赋能“品牌 + 渠道”双核战略

从 私 域 战 略 定 位 的 顶 层 设 计 端，集 团 合 力 打 通 组 织 内 利 益 与 会 员 归 属 关 系，总 部 统 筹赋能，重塑集团小程序矩阵，明确品牌运营策略 。与腾讯智慧零售团队展开通力合 作，围绕鞋服零售业务场景，搭建起涵盖不同营销诉求和商业性质的小程序矩阵，全 面赋能“品牌+渠道”双核驱动的数字化战略。 截至2020年财年，整体私域销售规模占比线下大盘已远超同行业领先水平，百丽从 0-1围建私域护城河。

2.第二阶段： 以客户为中心，实现多渠道流量一体化运营

以门店导购为核心，打通线上与线下服务

百丽的超万家直营门店、数万名一线导购，是百丽渠道之王的核心力 。各区运营团队 坚持不懈，孵化私域工具与应用策略为终端零售数字化提效。 在 鞋 服 行 业 销 售 旺 季，不 再 按 传 统 的 方 式 区 分 线 上 和 线 下，以 与 合 作 伙 伴 共 同 经 营 的模式，做好客户在店与离店的服务 。聚焦客户的同时提升运营效率、着重深化内容 运营模式，将传统鞋服行业的低频交易模式向高频互动的模式变革。

以 集 团 活 动 型 小 程 序 为 例，打 通 旗 下 所 有 品 牌 的 全 域 库 存 与 利 益 关 系，统 一 管 理 和 跨店调配，在小程序上线限时活动，由各品牌各地区的导购进行分发 。不仅巧妙破解 了 以 往 线 下 高 运 营 成 本 的 桎 梏，缓 解 鞋 服 库 存 周 转 的 高 压 力，更 加 深 了 一 线 员 工 与 消费者的服务归属关系，以高性价比回馈消费心智。

品牌与渠道联域经营，激活私域价值最大化

从破局组织壁垒，全域深化联动，到门店库存的一体化运营管理，百丽一次次验证了 零售数字化能力 。而私域如何与全域流量有效打通，与所有渠道流量平台有效合作， 激活私域价值最大化，是百丽坚持探索的方向。

私 域 与 商 场 的 联 姻 模 式 探 索，正 是 百 丽 全 渠 道 创 新 的 一 次 跃 进 。对 于 许 多 鞋 服 零 售 品牌，在实现线上业务规模化提效时，如何平衡商场里的终端门店业绩是共性需求 。 由 于 这 些 门 店 与 商 场 的 经 营 策 略 深 度 捆 绑，按 商 场 的 流 量 分 发 规 则 进 行 积 分 竞 榜， 对 销 额 高、引 流 力 强 的 品 牌，商 场 会 提 供 额 外 优 惠 政 策 。为 了 更 好 布 局 全 渠 道 增 长， 百丽研发团队用技术工具打通了连接线下POS的结算系统，让相关地区的平台销售 数 据 也 能 算 入 商 场 终 端 门 店，从 而 不 影 响 门 店 在 商 场 积 分 的 排 名，这 也 为 私 域 与 商 场的进一步业态融合，奠定了合作基础 。通过几百场与百货商场的联域共营，百丽沉 淀了数万集团新会员，销售同期增长超200%。

目 前 百 丽 各 品 牌 正 在 持 续 上 线 商 场 版 小 程 序，智 慧 零 售 团 队 在 商 圈 洞 察、潜 客 分 析 上给予总部团队分析支持，共同撬动与主流商场的异业联动。

3.第三阶段 ：升级消费者数据基建能力，全面迈向全域经营

为货提效、为场赋能，百丽私域的每一步，都以“重构人货场”去挖掘用户价值增长的 有 效 路 径 。其 中，最 为 关 键 的 转 变 的 从 渠 道 思 维 转 化 为 客 户 运 营 思 维 去 探 究 消 费 生 命价值周期 。不再区分线上和线下，而是围绕着门店和客户服务，以在店和离店的思 维进行有效的运营。

今 年，百 丽 加 速 整 合 公 域 私 域、线 上 线 下 各 渠 道 触 点，以 消 费 者 为 中 心，通 过 内 容 服 务 和 运 营，实 现 鞋 服 行 业 低 频 向 高 频 转 换，最 大 化 会 员 的 生 命 周 期 。同 时，不 断 升 级 消 费 者 数 据 基 建 能 力，实 现 全 域 消 费 路 径 可 洞 察、可 追 踪，可 运 营 。通 过 数 字 化 用 户 资产，全面赋能集团品牌力升级，迈向全域经营新阶段。

以全域引流为例，总部项目小组，协同品牌和大区团队共同攻坚直播赛道，克服线下 复 杂 业 态 架 构，快 速 打 通 产 品 链 路 与 结 算 方 案，携 手 智 慧 零 售 团 队 快 速 落 地 全 国 范 围 的 视 频 号 + 小 程 序 双 播 矩 阵，合 力 优 化 直 播 运 营 策 略 。推 动 至 今，品 牌 公 私 域 直 播 运营实现高位增长。

为 了 全 域 流 量 高 效 沉 淀，百 丽 全 国 终 端 门 店 已 全 面 布 局 企 业 微 信，延 伸 门 店 数 字 服 务半径 。企业微信成为百丽门店直接连接消费者、深度运营的重要阵地 。在年初疫情 严 重 反 复 期，智 慧 零 售 全 面 支 持 百 丽 时 尚 总 部 项 目 小 组，联 动 各 大 区 线 上 线 下 组 织 百 场 全 员 企 业 微 信 培 训 活 动，展 开 轻 量 级 的 线 下 冷 启 动 竞 赛 。企 业 微 信 沉 淀 效 率 居 于行业标杆。

鞋 包 行 业 拥 有 重“线 下 体 验 与 社 交”的 消 费 心 智，百 丽 时 尚 通 过 门 店 活 动 、离 店 与 日 销 的 业 务 场 景，把 集 团 小 程 序 与 腾 讯 生 态 内 的 触 点 全 面 打 通，为 客 户 创 造 新 的 服 务 价 值 的 同 时 小 程 序 成 交 同 比 保 持 高 位 增 长 。在 公 私 域 联 动 方 面，百 丽 时 尚 将 小 程 序矩阵与腾讯云选联盟等打通，连接全域流量，为终端渠道灌入消费新增量。