网络零售的制胜之道是什么？

关于网络零售的制胜之道，在《德勤-2022年网络零售行业TOP100报告：创新、社交、绿色，网络零售制胜之道》中有提及，具体信息可以查找原报告了解。

1.提升社交化消费影响力，深耕私域流量池

近年来，以头部主播为代表的KOL（关键意见领袖）通过其高认可度和低产品价格的优势，发挥了强大的带货能力。KOC（关键意 见顾客）亦开始在用户社群中拥有更大的消费决策影响力，且KOC作为一个普通用户来为品牌背书，更容易获得新一代消费者的 信赖。21世纪经济研究院调查显示，77.6%的“Z世代”倾向于通过自媒体、B站和小红书等平台的KOC测评及推荐了解品牌信息。 随着互联网营销的发展，消费者的消费观念也在变化，单纯的推广、推荐逻辑已经不再能够满足消费者的购买欲望的刺激，所以从 KOL、KOC到KOS（关键意见销售），品牌商需要提升社交化消费影响力，培育并孵化自己的KOS，从而获取消费者更多信任。

提升社交化消费影响力，加强直播场景投入。如今具有专业销售能力及大量垂直领域知识储备的内容创造者KOS正在涌现，在直播 平台去中心化趋势开始显现之时，各品牌商需开始培养自己的品牌KOS，强化在直播、短视频等新兴消费模式中的带动作用。对于品 牌商来说，KOS拥有更多垂直专业知识储备，是品牌方与消费者对话的最佳桥梁，在身份的定位上，更是品牌商进行自我渠道新模式 的最佳助力。并且随着科技在网络零售中的应用加强，3D、VR\AR、AI等所带来的技术加持提升了消费者的观看体验，品牌商和零售 商们可增加在新消费场景的投入，提供更好用户消费体验。

布局私域流量池，建立持续可反复利用的流量堡垒。随着多行业进入存量博弈格局，私域流量的深耕将成为品牌商未来1-2年运营 的主战场。首先，品牌商在构建私域流量的同时，也要抓好公域流量的价值。品牌商不能脱离公域流量平台，而应该通过平台获得更 好的曝光度，从而将流量引导私域流量池中。其次，品牌商应建立清晰、精准的用户画像。私域流量的精准度非常关键，引流以后，品 牌商需要根据用户群的需求、偏好、习惯等针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务，才能获得高粘性用户。最后，品牌商 可以根据自身和产品特性选择私域流量载体组合，比如通过小红书来种草、通过抖音快手等短视频来实现快速传播、通过微信来实 现社群运营等。

2.完善全渠道运营，建设数字化供应链

疫情冲击之下，人们的消费观念发生了巨大的转变，变得更加克制、务实。消费者更加审慎地对待每一次购物决策，思考时间拉长， 不仅对自身需求有了更为精准的认知，对产品研究也更为深入。品牌商和零售商们需积极应对这种局面，一方面，应加快全渠道营销 建设，方便消费者进行多方对比；另一方面，应更深入洞悉消费者需求，提供精准化个性化产品服务，并借助数字化供应链实现需求 快速响应。 全渠道运营，提供同质无缝的用户体验。

全渠道运营模式消除了商品的不确定性，消费者通过在线下实体店亲身触摸、穿戴、使用商 品，能够更好地作出购买决策；将消费者引流至线下，也为零售商的向上销售带来了可能。对于品牌来说，打造线上线下融合的新零 售体系，要以消费者体验为中心，尽可能多的增加营销渠道、打造消费场景，将线上线下场景打通，为客户提供跨渠道的无缝同质化 的流畅购物体验，最终实现全方位触达、全流量运营、全场景交付、全流程服务。 数字化供应链助力需求快速响应。中国消费市场日趋成熟，消费者对于服务水平要求不断提升，如全渠道融合、即时配送到家、个性 化产品和服务体验等，意味着零售企业需要搭建更复杂的交付网络和更精准的库存储备以应对需求、避免缺货损失销售。

数字化的 供应链，作为对接产销协同的关键职能，指引着企业端到端的行为和资源规划，在匹配供需之外更越来越被管理层寄予了降本增效 的要求。同时数字化供应的前瞻性的中长期计划管理能力，可以协助企业踩准节奏进行产能的扩张，应对周期性波动，为下一轮行情 波动后的行业竞争布局奠定基础。

3.消费者责任感持续提升，绿色消费更受青睐

联合国环境署数据显示，全球约三分之二的排放与家庭有关，其中，交通、住宅和食品部门各自贡献了约20%的生活排放。消费者（特 别是千禧一代和Z世代消费者）正日益关注可持续发展， 并期望与其有交易往来的公司亦是如此。 德勤发布的《全球消费者状态跟 踪2022》发现， 有55%的消费者购买过可持续产品或服务，其中购买最多的可持续产品类目是食品和饮料，占42%，其次是日常家居 用品，占25%。

建立绿色循环经济，响应新一代消费者绿色需求。生态环境部与经济政策研究中心发布的《公民生态环境行为调查报告（2019年） 》显示，中国公众普遍认可个人行为对生态环境保护的重要意义，但在绿色消费等多个领域还存在“高认知度、低践行度”现象。消费 者在绿色消费领域面临诸多障碍，包括可持续产品选择有限，没有合适的购买渠道，以及销售人员没有给予有效的支持和帮助等。在 促进绿色消费行动中，零售电商平台建立更多绿色循环商品和渠道，减少对环境的影响。比如，为了迎合Z世代消费者不断变化的期 望，服装零售商Gap 在2019财年推出全新Gap Teen系列，该系列服饰采用环保工艺制成， 可节约用水并减少浪费。宜家推出了二 手家具店，并承诺在其产品中使用可再生和可循环材料。当前减少废物的倡议在全球零售行业十分普遍，中国更多零售商亦应加入 进来。

打造绿色供应链，实现零售绿色化发展。当前中国快递业每年消耗的纸类废弃物超过900万吨、塑料废弃物约180万吨，其中电商 件在快递业务量中的占比超过80%。“双碳”战略目标的大背景下，社会经济各领域必将迎来绿色低碳转型的重大变革，对快递、电 商行业而言，绿色包装便是重要环节之一。零售电商平台应发挥自身的角色作用，制定有利于促进快递包装绿色化的相关规则，引导 合作的包装供应商、商家以及快递企业，共同合作，共同践行快递包装绿化行动；同时，平台应重点管理发展循环快递包装和包装减 量，从而积极参与治理快递包装污染问题。