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招商银行-消费行业之数字化：流程改造旷野纵马，金融助行致远千里。数字消费魅力充足，流程改造如同“旷野纵马”。①基于数字的流程变革具 备庞大的降本增效潜力，但具体模式存在大量空白等待探索，此为“旷野”。 ②当前消费数字化主要由企业散点驱动，长期而言标杆案例有望作为“头 马”引领产业共振。③“纵”意指企业数字战略高度分化，成败方案各现， 机遇伴随着挑战。

研发生产：数字流程提高供需匹配精度，解决高库存难题。①完全 C2M： 将“以产定销”彻底改造为“以销定产”，例如定制家居对于传统模式的颠 覆。由于改造前提严格，多领域推广仍需时日；②小批量试制：打造“搜集 需求—抽取共性—多品类试售—规模生产”的类 C2M 模式，日化、食饮等赛 道已开始推广，立白洗衣凝珠和瑞幸生椰拿铁是典型爆品；③快反机制：重 点在于联动供应商资源，服装领域 SheIn 基于系统对接打造柔性供应链，部 分品牌前置面料开发，小熊电器“集成供应链”获评佛山标杆项目。

商业渠道：数字平台优化品牌管理，铺路渠道升级。由于信息黑洞的存 在，庞杂的渠道网络将增加品牌管理难度。利用数字平台将商流数据的传导 模式从串行调整为直连，将有助于加强品牌对下游的把控力度。此外，数字 平台更深远的意义在于孕育渠道升级，美的渠道扁平化助力空调份额上一台 阶，互联网公司的网批和社区团购，本质也是数字技术对人员、场地和资金 等要素的重组和盘活。

终端零售：全触点网罗流量，精准营销、智能库存管理促进高周转。消费 者流量高度稀释，全触点经营已成共识。“ERP—中台—触点”的系统框架逐 渐推广，电商和实体预计将加大融合。精准营销和智能库存管理是衍生应 用，百果园“千人千券”助力会员复购率提升至 50%，宝洁“双 11”销售预 测准确率达 92%。

物流仓储：标准化方兴未艾，数字系统撬动客户合作意愿。带板运输和统 仓共配帮助食饮、商超实现了供应链时效和成本的改善，应用前景广阔。多 个顶尖消费品牌将数字系统纳入物流招标的底线标准，打破 3PL 物流原本竞 争格局。京东已向其客户输出 WMS、TMS 系统，荣庆物流则向客户开放商 业智能系统等。