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创业者和中小企业如何玩转社交电商。珊蒂（SandiHerrera），美国房产销售员，到意大利旅游看到一双手工马靴，回国后对那双靴子朝思暮想。她找遍了各大通路，多数碰了钉子。在朋友的建议下，珊蒂拨了通电话到Zappos。「哈啰？」电话那头的声音愉悦亲切，两人从马靴开始，一路聊到彼此旅游经验。挂上电话，珊蒂郁闷一扫而空，看看时间，她们两人整整讲了四十分钟。五天后，珊蒂收到一个包裹，打开一看，她忍不住「WOW！」一声的叫出来：里面装了三双靴子，正是她在意大利看到的那一双，颜色、款式丝毫不差；另外两双则是不同的尺寸，供她试穿。原来，Zappos客服人员挂上电话后，立刻与采购部门联络，找到意大利供货商买...
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标签： 社交电商 微信 网络营销
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