服务定价概论.pptx

上传者：风干肉
时间：2022/11/12
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服务定价概论。01顾客对服务定价的感知；02服务定价的方法；03服务定价的策略；04案例讨论。服务定价也是形成服务质量差距4的一个因素。顾客感知的服务定价对服务实绩也能起到一种预示作用。较高的服务定价预示着或承诺着较高的服务实绩（实际的质量），而较低的服务定价预示着或承诺着较低的服务实绩。因此，较高的服务定价会提升顾客对服务的期望，而较低的服务定价会降低顾客对服务的期望。但如果服务机构的服务定价与期望实际不符，那么服务定价的预示信号或承诺信号就会扭曲，因而使顾客感知的实际的服务质量不同与服务定价所“承诺”的服务质量，二者的差距就是服务质量差距4。这就是服务定价对服务质量差距4的影响。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务定价方向更为专业的指导和建议。

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