会员营销的六大趋势是什么？

以下总结出酒店业会员营销的六大趋势。

1.趋势一：会员权益破圈化

近年来，酒店业会员营销呈现出显著的“会员权益破 圈化”趋势，通过不同形态的跨行业合作，如品牌间 积分互通、权益共享等方式，强化酒店会员身份的价 值感，增加异业品牌间会员的相互促进。

行业 1合作强化会员价值。酒店与航空公司、餐饮品牌、生活方式品牌等开展的权 益互通合作依然是主流趋势，如洲际酒店集团联合海航 共创多元文化体验、希尔顿与星巴克中国的跨界联名， 华住和滴滴出行深度打造“住行”生态圈，锦江集团开 展的积分抢兑明星演唱会贵宾席门票、热门电影券、 KEEP付费课体验券等，皆是通过会员权益的创新融合， 为会员提供更丰富的旅行和消费体验，打造双重会员礼 遇和专属玩法，从而实现提升会员的满意度和忠诚度的 效果。

构0建积2分商城的良性闭环。各大酒店集团也在重申积分商城的价值感，通过丰富积 分商城的内容与玩法，构建从获取积分到兑换积分的良 性闭环，比如华住会很早就推出积分货币化的概念，会 员可以用积分直接抵扣房费，金陵酒店集团与万达酒店 集团近年来也不断迭代积分商城，通过覆盖吃喝娱乐玩 的品类，提升积分的流动性和使用频率，从而拉动收入 增长。

注重品效合一与长期规划。在会员运营中，酒店集团更加注重品效合一与长期规划。会员营销活 动的成效需要长短结合，不能一蹴而就。会员培养是一个长期过程， 一些需要投入的会员活动可能在短期内难以达到目标，但随着活动的 持续与深入，酒店往往能够看到会员数量和收入的显著增长。 万达酒店及度假村副总裁王鑫在采访中表示异业合作并不追求短期结 果，也并不仅仅以转化为唯一的目标，因为“只有长期的合作才能够 更好地评估跨界合作的价值，并为双方创造持续增长的价值。 ”

2.趋势二：基于OTA庞大的用户基础和流量，提升会员转化率

在酒店仍然需要与OTA平台紧密合作的背景下，如何提升OTA客源的留存率和会员转化率成为酒店关注的 重点。 一些酒店会选择继续与OTA平台深化合作，据统计，与飞猪互通会员体系的酒店集团已经超过了40个。 就在去年10月，飞猪也再次宣布与松赞打通会员体系。飞猪会员可直接获得对应等级的松赞正式会员会 籍和会员体验。已经是松赞会员的消费者，在松赞文化旅游飞猪旗舰店预订旅游商品时，系统会自动根 据其飞猪会员和松赞会员等级，择其高者匹配对应的权益。

这种合作模式显然能提升消费者的体验，也能为酒店带来了更多会员资源，更意味着OTA流量将以一种几 乎无缝的形式导流给酒店，但如何将品牌合作的噱头转化为真实的收入增长，如何通过降低会员注册门 槛，真正提升酒店会员复购率也是酒店在与OTA的合作中不得不去思考的重要议题。 除了以上提及的会员互通形式之外，酒店集团在OTA上进行各式花样营销中，也正在通过更精细化的运 营，试图最大化的留住流量。在万达与飞猪联合进行的双十一活动页面，我们能够看到不同的话术引导 与内容指向了拉新、激活、提升客单与复购的不同目标。

3.趋势三：基于AARRR模型，打造覆盖全生命周期的会员体系

精细化的会员运营已然成为了一种老生常谈。但如何更 精细，如何真正通过会员体系增收，不少酒店从业者仍 然缺少有效的策略。在规划精细化会员运营时，我们可 以 善 用 AARRR 模 型 （ Acquisition 、 Activation 、 Retention、Revenue、Referral），从而搭建能够覆盖 从获取到推荐的会员体系。

4.趋势四：全域生态整合，构建超级大会员体系

对于涵盖多种业态的酒店集团而言，会员运营面临着一系列棘手难题，旗下不同业态在 消费特性、成长周期以及运营水准等方面存在显著差异。 这导致各个业态在会员拓展与运营的成熟度上呈现出明显的不均衡性，有的业态会员体 系较为完善，而有的则还处于起步阶段，运营深度远远不够。

各业态往往独立开展会员运营工作，导致会员入会途径分散杂乱，会员体验碎片化，会 员数据被割裂开来，无法实现有效整合与共享。 不同业态对于会员运营所投入的资源支持力度参差不齐，造成会员权益在价值感知上出 现较大落差，并未充分整合与发挥多业态所蕴含的丰富资源优势。

此外，会员体系内部存在信息孤岛现象，数据被分割在各个业态之中，难以流通，而且 数字化基础设施建设较为薄弱，缺乏先进的数字化与智能化能力，这些都成为阻碍会员 运营高效开展的关键因素。

因此为了解决上述难题，很多酒店集团、文旅集团需要将多个品牌或业务板块的会员资 源进行整合，构建一个统一的大会员体系。通过整合会员资源，可以实现会员信息的共 享与互通，打破信息孤岛，提升会员运营的效率和效果。

5.趋势五：AI驱动的超个性化服务

随着DEEPSEEK的横空出世和AI技术的持续升温，酒店行业对AI的 重塑与思考变得尤为迫切。通过对会员海量数据的深度挖掘与分 析，精准把握会员的个性化需求，进而提供量身定制的超个性化服 务，已成为行业关注的焦点。

目前，各大酒店集团在AI驱动的个性化服务方面仍处于起步阶段， 例如，TCL与希尔顿欢朋合作推出的AI智慧客房。住客只需呼唤 “欢朋欢朋” ，即可唤醒专属客房管家，实现对客房内设备的操 控、机器人送物、语音信息问答以及影音点播等多功能操作。

展望未来，随着AI技术的进一步普及和应用，酒店有望借助AI为客人打造前所未有的深度定制住宿 体验和充满情感色彩的关怀服务。 通过全方位挖掘和分析客人的历史住宿数据、消费习惯、兴趣爱好、家庭背景，以及社交媒体动态 和搜索引擎记录等，酒店能够精准洞察客人的喜好与需求，从而提供独一无二的定制化住宿体验。 同时，AI技术在酒店场景中的应用也面临诸多挑战。数据隐私和安全问题首当其冲，酒店必须确保 会员数据的安全存储和使用，防止数据泄露和滥用。此外，AI技术的应用需要酒店投入大量资金和 技术支持，这无疑增加了酒店的技术成本。对于高星级酒店而言，如何在AI技术带来的便利与面对 面服务之间找到平衡，也是酒店管理者需要谨慎考虑的重要问题。

6.趋势六：开发会员成长剧情线，将消费行为转化为叙事体验

会员成长剧情线的核心理念。这一趋势的核心在于通过精心设计一系列富有故事性和情节性的会员成长路径，使会员在消费过程中不再仅仅是进行简单 的交易，而是仿佛置身于一个引人入胜的故事或游戏中。这种创新的方式不仅能够显著提升会员的参与感和忠诚度，还能 让每一次消费都成为会员个人故事的重要组成部分，从而极大地增强他们与品牌之间的情感纽带。 例如，万豪酒店集团曾针对其Bonvoy会员推出了一项季度营销推广活动，活动中的任务设计因人而异，极具个性 化。有的会员收到的任务是再完成两次住宿即可获得4,000积分，而有的会员则被赋予了再完成一次住宿即可获得 20,000积分的挑战。这种个性化的任务设计不仅激发了会员的参与热情，还巧妙地引导他们增加消费频次，从而为酒 店带来了更多的业务增长机会。

再如，华住会曾推出“华住会数字探险家”活动，让会员在元宇宙中扮演探险家的角色，通过完成各种任务和挑战来获取 奖励和升级。会员在虚拟世界中探索未知领域，解锁新的成就，这种沉浸式的体验不仅让会员的消费行为变得更加有趣和 充满期待，还进一步加深了会员与品牌之间的情感联系，使会员对品牌产生了更强的认同感和归属感。 具体而言，这种趋势的精髓在于将传统的、枯燥的会员升级策略巧妙地转化为一种充满趣味的通关模式。通过将会员 的每一次消费行为融入到一个富有故事性和情节性的框架中，会员不再仅仅是被动地进行交易，而是主动地参与到一 个有意义的故事中。