企业开展智慧运营的时代背景和意义是什么？

下面我来简单介绍一下企业开展智慧运营的时代背景和重要意义。

1.政策支持和技术发展助推我国数字化转型快速发展

我国数字化转型政策战略布局不断加强。2020 年 11 月，国务院 发布的《“十四五”规划和 2023 年远景目标的建议》中提出，“发 展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经 济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。在此政策指导 下，各部委相继发布《“十四五”智能制造发展规划》、《“十四五” 大数据产业发展规划》、《“十四五”促进中小企业发展规划》等文 件，从基础设施建设、资金支持、技术创新、场景应用、标准建设、 市场培育等多维度出发，全面支持和指引数字产业化、产业数字化发 展。新一代信息技术的融合应用是企业数字化转型必不可少的关键手 段。工业和信息化部印发的《“十四五”信息化和工业化深度融合发 展规划》提出，“激发企业融合发展活力，打造数据驱动、软件定义、 平台支撑、服务增值、智能主导的现代化产业体系。”为推动数字技 术与产业深度融合、依托数字基础设施提升产业链现代化水平、利用 数字要素赋能高质量发展提供战略指引。

新一代信息技术迅速发展，驱动各行业企业数字化转型，为企业 业务模式升级带来新的变革。以云计算、大数据、人工智能、物联网 等为代表的新一代信息技术各具优势特点，随着数字化转型战略在企 业各业务环节中逐步落地执行，这些技术也深入企业经营运营的各个 环节，多点驱动企业整体运营模式重组升级。一方面拓宽业务运营路径，推动企业运营模式智能化转变。云计算、大数据等新一代信息技 术的深度应用，助力企业多维度挖掘消费者需求、辅助企业生产经营 决策，实现以客户为中心的产品与服务研发、生产与销售，重塑企业 生产运营方式；物联网、区块链、人工智能等新一代信息技术的运用， 能够提升信息流通速度、强化企业内部联系，加强企业沟通效率和协 作力度，变革企业管理经营方式。另一方面转变传统管理理念，推动 企业运营思想现代化升级。数字经济的经营理念的形成和推进要基于 海量数据，搭配运用大数据、人工智能、物联网等技术，使得其具有 动态化、网络化、生态化等特点，而传统经济模式静止、层级分明、 各环节孤立的经营理念已不适应数字时代的要求，企业经营理念需要 不断转变以切合当前的时代趋势。

2.企业发展各环节智慧运营对数字化转型意义重大

在政策引领和技术牵引下，企业在数字化转型过程中推进智慧运 营已是大势所趋。智慧运营是企业高度运用新一代信息技术，对场景 运营模式优化升级的方式。智慧运营以数字化驾驶舱、智慧运营大屏 等形式为媒介，将业务信息进行精准、直观的可视化呈现，同时围绕 场景业务需求提供更加便捷、智能、精准、前沿的数据服务，提升场 景运营智能水平。企业数字化转型发展持续向好推进，逐渐落实与深 化，离不开智慧运营的助力。以工业企业为例，“十三五”期间，我 国传统产业积极推进关键环节智慧运营，工业企业关键工序数控化率、 经营管理数字化普及率和数字化研发设计工具普及率分别达 52.1%、68.1%和 73.0%1 ，研发设计、生产制造、经营管理等方面赋能提升效 果显著。同时，十年间我国积极推广智能制造技术应用试点项目，试 点示范项目生产效率平均提高 45%、产品研制周期平均缩短 35%、产 品不良品率平均降低 35%2 等显著成效，还涌现出离散型智能制造、 流程型智能制造、网络协同制造、大规模个性化定制、远程运维服务 等新兴业务运营模式。

智慧运营促进企业核心场景运营模式和手段升级，推动企业整体 数字化转型。面向企业生产运营场景，传统企业特别是大型央国企， 内部指挥层级多、生产环节复杂，易造成信息传递滞后、营销策略不 准确、订单处置周期长、生产效率低下、人力资源分配不科学等问题。 通过运用数字孪生、人工智能、大数据等新一代信息技术，建立统一 化、集约化、智慧化的生产运营平台，打通各个业务环节，实现业务 数据可视化，加快信息传递速度，优化人员配置，提升业务处置效率， 强化企业核心竞争力。面向企业经营管理场景，围绕企业对内高效管 理、对外灵活应变的要求，运用物联网、大数据等技术，建立流程化、协同化、智能化的企业经营管理平台，深入挖掘、分析、运用人财物 等数据，为管理经营、市场投资等决策提供辅助指导，从而建立企业 管理新态势。