从目前情况来看，大多企业对舆情应对的态度还较为消极，以被动应对为主。
1.企业舆情发展阶段
潜伏期：当负面事件被发布至网络时，引爆舆情的导火索便 已埋下；它可能是一则发至社交平台、论坛的贴文， 也可能是一条朋友圈 、一段群聊对话，还可能是一 起事故、一则广告、一张处罚通告……当事件发生 并被曝光时，便进入了舆情潜伏期，但该时期事件 尚 未引起较大关注、传播。
发酵期：当事件开始被关注到，并在小范围内引发传播，舆情发展进入发酵期，该时期通常由KOL或圈 子群体触发。当影响力强大的博主、媒体参与到事件曝光时，信息发生裂变，舆情开始发酵。此外，网络“圈 子”也成为当下舆情发酵的常见触发点，在圈 子内兴趣、身份或利益相近的人们，在接近性和群体效应下，对相关信息的传播具有更大的动力。
爆发期：舆情发酵至一定程度后，将进入爆发期。 爆发期内，信息裂变速度加剧，呈“井 喷”式，舆情热度将快速达至峰值。对 于企业来说，此时对负面的澄清、处理 和大众说服上，将面临更大阻力，企业 创伤和后续影响也将更大。
波动期：在波动期内，舆情得到了进一步的发展 演变，并催发其他衍生话题或深度话题， 多方观点展现。此时，舆情热度和情感 倾向会随之变化、波动。
降温期：当事情得到解决或无更新进展时，舆情热度开始逐渐下降，公众注意转移。
2.企业负面舆情传播特征
KOL影响力强
KOL在企业舆情传播的过程中，有着不容小觑的影响力。在当下，由KOL的曝光、转载而发酵成危机的负面事件越来越多。且因现代信息传播碎片化的特点，其报道重 点及表述方式将极大影响舆论的聚焦点和情感形成，特别时话题词条的提炼，甚至可以中性事件激发负面舆情。
连锁效应明显
受互联网“记忆力”的影响， 一旦企业被爆负面，与之相关的“旧账”“以前未发酵的负面”“谣言”等，也易被随之挖掘，共同 对企业形成威胁。如三只松鼠遭遇“眯眯眼海报”争议之时，多年前品 牌已经处理过的“红领巾违规海报”也被挖出。
舆情爆发性强
互联网的强连接，让平台间 具备了联动效应，负面舆情可在多个平台同 时形成。因此，一旦负面舆情进入爆发期，其威力将巨大——传播速度快、规模广且影响力强。
3.企业舆情应对的现状
以被动应对为主
从目前情况来看，大多企业对舆情应对的态度还较为消极，以被动应对为主。造成这种现象的原因主要有两点，一是企业对负面舆情威力的误判，认为它不足以引起关注或影响企业，选择忽视；二是海量网络信息让企业难以及时发现负面舆情的萌现，往往只能在其发展成一定声量时，才对此有所应对。不论出于那种原因，负面舆情一旦发酵，企业口碑便已遭到创伤，此时企业所做的应对更多意义上的是一种弥补、修复，难免留下“疤痕”。而且，过于延迟的回应，还易导致主要舆论观点被负面观点占据，应对难度大幅提升。
缺乏专业舆情应对机制
一些企业因缺乏专业的舆情应对机制，负面舆情爆发之时常被打得措手不及。它们不但无法有效应对危机，甚至可能因为不专业的操作，制造和催生更大的危机。
“屈臣氏1分钱面膜活动”便因前期的兑换困难，消费者前往品 牌直播间 维权，却遭遇被主播称为“疯狗”的攻击。如今，企业直播间已成为了又一新型舆论阵地，在危机发生时，理应对这些对外“窗口”做好布局，但因屈臣氏缺乏专业的舆情应对机制，没有对相关合作机构及员工做好沟通，导致舆情被二次拱火，加重 了危机。同 样的案例，还有“李佳琦欧莱雅面膜价差事件”，客服对维权消费者“李佳琦也是打工人，说了不算”的回应，也激化了维权者情绪，批欧莱雅“态度傲慢”“这客服，好牛哦”。
企业负面舆情发生时，专业的舆情应对机制能够大幅提高工作效率与效果。在机制下，企业能快速确定人员、流程与方案，保证信息的上传下达，和应对工作的有效后续。像上面这类因对外发声“窗口”沟通缺失，而导致的二次拱火的现象将被避免。
后续影响消解能力有限
不少企业对舆情应对尚 存误解，错误地认为负面事件的热度下去了， 危机就结束了，公关就完成了。其实不然，热度消散并不代表着其 负面影响也消散了，若没有对质疑做出良好的澄清，大众在事件中 对品 牌形成的不良印象与不信任感依然存在，持续的对企业声誉和 业务造成减益影响。 要实现像腾讯老干妈事件的憨憨自嘲和钉钉被打低分求饶，这般将 危机转化为机遇的操作，更是“难上加难”。
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