中国共享充电宝行业消费者洞察

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1.80、90后为共享充电宝主流消费人群

根据调研显示，我国共享充电宝用户男性略多于女性，80、90后为共享充电宝的主流消费人群，主要原因是该类群体为 手机的重度使用者，对手机的依赖度较高，日常手机使用场景同时包括生活和工作场景，由此催生了对共享充电宝的使用 需求。此外，各线级城市充电宝用户占比相差不大，说明共享充电宝在各线级城市布局力度较为平均。

2.正常使用状态下手机一般可续航5-8小时

调研显示，42.5%的手机用户表示，手机充满电后的续航时间一般为5-8小时，另有20.4%的受调用户则续航时间更短， 仅有3-5小时，这也进一步印证了消费者普遍感受手机耗电量较大这一情况。从充电临界点的角度出发，超7成以上的手 机用户倾向在手机电量还剩10-30%的时候进行充电，仅有不到一成的用户会在低于10%的电量下才考虑充电，可见大多 数用户还是会存在“充电焦虑”的情况。

3.360%以上用户充电次数为1-2次/日

调研显示，绝大多数的手机用户单日充电频次集中在1-2次的范围内。从使用时长角度看，微信、微博等社交类和抖音、 快手等短视频类应用软件使用时间最长，分别为73.6%和71%其次为购物类软件，而这些均为耗电速度较快的应用软件， 随着这类应用的广泛普及，也会提升用户的充电频次。

4.消费端对共享充电宝偏好性明显

调研显示我国消费者对出门在外的充电方式具有明显选择侧重，64.3%的受调者会优先选择怪兽、街电等共享充电宝品牌 商来满足自己的移动充电需求。而从频率角度来看，大多数消费者主要会在半个月至三个月之间至少使用一次；另外从使 用变化的维度切入，可以发现有超八成的消费者对于共享充电宝的使用频率基本处于稳定不变或增长的状态。

5.怪兽、街电、美团知名度与用户表现较为优异

从品牌曝光度和使用频率来看，怪兽、街电和美团的表现均高于其他受调品牌，其中怪兽在这两个维度均排名第一，这也 可以归功于头部品牌在点位完善和用户认知方面的优良布局。进一步对消费者品牌选择的考量因素进行分析可以发现借还 方便、充电效率高、定价合理和优质服务体验是消费者青睐特定品牌的主要原因，这也意味着共享充电宝服务商可以运用 点位布局完善和设备效率提升等措施来实现服务升级，进而加深自身用户的粘性。

6.餐饮、娱乐与商超成为消费场景主力

通过对于场景分布的研究可以得到餐馆、酒吧、甜品店等餐饮场景下消费者对于共享充电宝的使用率超五成，其次分别为 KTV、电影院等室内娱乐场所和商超。飞机场、火车站等跨市交通场景和景区游乐园等有室外长时间驻留需求的场景也是 共享充电宝的核心场景。在以上核心场景下对借取便利性进行调研，可以看出已有超六成的借取需求是可以基本得到完全 满足的（超九成情况可借到），其次26%的情况下消费者共享充电宝借取需求可以得到基本满足（超七成），仅有1.5% 的情况借取需求基本很难满足，可见当前品牌商对于主要场景的布局已较为完善，景区、游乐园、医院和公交地铁站等室 内枢纽场景尚存布局潜力。

7.充电效率及归还便利为首要考量

共享充电宝消费者主要关注的因素呈现出层级化分布的特征，其首要关注点在于充电高效和归还方便，其次是收费透明度 及操作便捷性。为更好满足消费者日益上升的服务体验诉求，共享充电宝品牌商不断在设备品质和点位布局等方面做出改 良完善，通过增加机柜维护人员和频次以及重点商圈多点布局等策略持续优化经营模型。

8.整体满意度较高，头部品牌满意度表现优异

通过对共享充电宝行业及品牌的消费者满意度调研可以发现，较为满意以上的人群已超六成，比较不满意及非常不满意的 消费者占比仅不到3%，可见，消费者对于行业整体的使用反馈和体验感较为优良。在头部品牌中，怪兽、美团和街电的 消费者满意度较高，在所有受调品牌中位列前茅。此外，消费者对于行业未来的体验优化也抱有不同期待，呼声最高的三 大改进方向分别为点位铺设合理度提升、充电效率提升以及定期维护能力升级，这也是所有共享充电宝品牌商在激烈市场 竞争中能够建立起差异化优势的着重努力方向。