房地产中介行业自律举措有哪些？

以下介绍的是房地产中介行业自律举措。

1.见证执行阳光承诺

2018年10月23日，市中介协会14家会员单位自愿发起房地产中介阳光承诺活动， 签署《广州房地产中介阳光承诺书》，该项承诺活动至 2021 年 10 月 22 日已达期限。 在三年承诺期内，共 18 家房地产中介机构（均为市中介协会会员单位）签署了《承诺 书》，各承诺机构认真积极地履行了阳光承诺，共协调买卖/租赁双方解除合同 2869 宗， 并依照承诺退回或放弃收取中介服务费合计约 8551.99 万元；对消费者举报的已出售或 业主变更等未及时撤下的 1798 宗房源信息进行赔付，共 17.98 万元。承诺期限内，市交 监中心和市中介协会均未收到消费者对承诺企业因未兑现或违反阳光承诺的投诉。

经市中介协会会员单位申请，市交监中心和市中介协会见证，共有 9 家中介机构 自愿续签《承诺书》，另有 5 家中介机构新加入承诺队伍，新的承诺期自 2021 年 10 月 23 日至 2024 年 10 月 22 日。

截至 2022 年 12 月，14 家承诺机构已累计协调买卖/租赁双方解除合同 542 宗，依 照承诺退回或放弃收取中介服务费共约 1615.81 万元，对消费者举报已出售或业主变更 等未及时撤下的 5 宗房源信息进行赔付，共 500 元。

经市中介协会统计，上述 14 家承诺机构在全市有 2688 家备案门店，约占全市备案 门店总量的 54%，这意味着市民可在广州超过一半的中介门店体验到阳光承诺服务。消 费者可结合自身实际需要，优先选择以上承诺机构提供房地产交易服务，并予以监督（服 务监督热线：66670477）。市交监中心是此次承诺活动的监督机构，将对各参与承诺的 中介机构在承诺期限内的表现进行全面监督。

2.发布《房地产中介服务规范》

2022 年 9 月 1 日，由市住建局提出，市交监中心、市中介协会以及合富置业、裕丰地产、链家、中原地产、兴业地产、方圆地产以及良策等 7 家市中介协会会员单位参与 起草编制的广州市公共服务类地方标准《房地产中介服务规范》（以下简称“服务规范”） 正式实施。《服务规范》规定了房地产中介服务的术语和定义、房地产中介机构管理、 存量房转让中介服务、房屋租赁中介服务、新建商品房销售代理服务和抵押借款及转移 登记中介服务等多个方面的内容，适用于在广州市范围内从事房地产中介业务的服务机 构及从业人员，旨在明确和细化房地产中介机构及从业人员在开展房地产代理、居间等 中介业务的服务流程及标准，更好地指导房地产中介机构以及从业人员更加科学、合理、 规范地开展业务，提高经营管理水平和服务能力，提升行业形象，维护房地产市场秩序， 切实保障房地产交易当事人的合法权益，促进房地产行业的持续健康稳定发展。

3推动行业信用评价数据共享

为持续加强房地产中介信用档案的推广应用，市中介协会于 2021 年 4 月发布《关 于房地产中介信用数据接口服务的说明》。幸福里和房天下等互联网房源信息发布平台 已向市中介协会提出对接申请，目前仍在系统开发当中。市中介协会副会长单位中原地 产和互联网房源信息发布平台贝壳找房广州站先后与市中介协会完成对接，其公司、平 台的各线上房源信息发布渠道均已展示从业人员或旗下加盟机构和并网经纪人的信用 评价数据。此外，市中介协会还每月定期发布《行业不良行为名单应用指引》《广州市 房地产中介从业人员信用信息卡办理指引》和《房地产中介信用档案使用指引》，方便 广大中介机构及市民消费者及时查询和了解中介机构及从业人员的信用状况。

4.通过同业监督机制净化行业用人环境

为提高从业人员规范执业的服务意识，净化行业用人环境。市中介协会于 2012 年 4 月发布实施《广州市房地产中介行业“严重失信经纪人名单”管理办法》，并于 2013 年 初，结合实践情况对该办法作了进一步修订完善，同年 4 月发布了《广州市房地产中介 行业不良行为管理办法》（附件 4 为 2019 年修订版）。办法推出后效果总体良好，截至目前，市中介协会已在行业内部公开不良行为人员记录 408 条。

为建立健全行业自律公约和职业道德准则，树立行业组织权威性，打破行政区域界 限，广州市房地产中介协会于 2018 年 5 月与深圳市房地产中介协会、东莞市房地产中 介协会、惠州市房地产中介行业协会、佛山市房地产业协会联合签署《行业不良行为名 单互认备忘录》，五地协会互相交换、通报和承认各自建立的“行业不良行为名单”数据， 并依据各自协会的规定，对被纳入行业不良行为名单的中介机构、从业人员，进行禁业 限制、公示、行业自律惩戒等处理，实现联合惩戒。自签署备忘录以来，五地协会相互 通报了九批行业不良行为名单，至今五地协会累计发布 319 条违规中介机构/人员信息。

5.组织参加“稳租金、安心住”公开承诺活动

为深刻领会、积极贯彻落实党的二十大精神，提高租房居住品质，创造美好租住生 活，引领行业规范健康发展，中国房地产估价师与房地产经纪人学会联合地方协会、租 赁企业和经纪机构于 2022 年 12 月 30 日下午在线上召开了“让租住生活更好”研讨会暨 “稳租金、安心住”公开承诺活动。市中介协会 16 家会员单位在内的 105 家代表性住房 租赁企业、房地产经纪机构和有关平台积极响应并作出合理定价、不乱涨价、明码标价、 不吃差价、不扣押金、遵守政策、净化环境、开展帮扶等 8 项承诺，彰显了新时代企业 的责任担当。