立白采用了怎样的经营模式？

立白牵手腾讯智慧零售进一步探索线上线下全面打通的全渠道数字化经营模式。

1.数字化赋能线下导购，促进效能最大化提升

导购是线下渠道的重中之重。过去，日化行业的线下导购主要通过个人微信在线上联 系客户，缺少业绩绑定和追溯工具，因而无法进行有效的管理和激励 。为了扭转这一 局面，立白引入企业微信，从能力、工具、利益、内容等维度赋能导购全方位提升。

对线下导购年龄相对偏大、对社群营销的理解和对企业微信的使用还不够熟悉等 现状，立白、腾讯智慧零售以及合作的第三方共同编写了一套适用于立白导购的材料 以及对应SOP，并以此为基础开展一系列落地实践。立白将导购需要完成的任务拆解 到每一个动作，让导购在手机上就能清晰、快速地完成，充分保障了导购执行的能力 和效率，将每个层级的导购人效最大化。

有了数字化工具的强力支持，立白对导购提出了拉新、促活的新要求，并建立起“运营 管理-区域督导-导购”的透明管理机制，大幅提升管理效能。在这套管理机制下：运营 管理负责查看整体业绩以及关键指标情况，将问题及时反馈到对应的区域督导；区域 督导则根据任务完成情况，分析评估导购执行程度，通过树标杆、督促执行等方式提 高导购的执行力，而导购也可以通过查看排名、积分等了解自己的任务完成度，主动 推进任务完成。

利益分配上，立白秉持“从哪里来回哪里去”的原则：从线下商超获客后，通过导购的 在 线 运 营，引 导 消 费 者 再 次 到 店 购 买，或 者 做 小 区 团购。这样一来，为线下门店带来了新的增量。鉴于 良 好 的 实 施 效 果，立 白 正 在 与 各 方 O 2 O 平 台 联 动， 实现购买“到家”，欲彻底解决最后一公里的问题。

2.搭建 CDP 中台打通全链数据，实现用户精细化分层运营

难以掌握渠道和用户数据一直是日化企业的痛处，数据缺失将导致其营销动作的价 值大打折扣。

借 助 微 信 生 态，立 白 还 构 建 了“线 上 线 下 一 张 网”，使 企 业 能 够 对 整 个 营 销 链 路 的 数 据进行回流、分析。通过搭建CDP中台，立白打通了渠道数据、访问数据、业务支付数 据等，进而能够完整还原用户的转化路径 。在深度用户洞察的基础上，立白得以实现 用 户 精 细 化 分 层 运 营 。具 体 而 言，立 白 针 对 不 同 层 级 的 用 户 专 门 定 制 了 相 应 的 服 务 流程，可以结合活动档期等，对其进行针对性的消息触达。

通过一系列举措，立白解决了过去重复触达或触达不到位的问题，做到了精准促销 。 同 时，立 白 还 能 通 过 销 量、复 购 等 数 据，进 一 步 了 解 用 户 对 产 品 的 需 求 点，调 整 优 化 运营策略，刺激用户回流、裂变，促进营销效果最大化。

3.赋能消费者，建立高粘性的会员成长体系

过 去，日 化 企 业 很 难 与 用 户 建 立 起 可 持 续 的 关 系，处 于“流 量 难 留 存”、“用 户 买 完 即 走”的 状 态 。为 了 与 用 户 建 立 起 可 持 续 的 关 系，立 白 以 消 费 者 运 营 为 抓 手，线 上 线 下 配合作战，不仅使用户活跃度大幅提升，还显著增强了消费者的忠诚度。

基于对消费者的深刻认知，立白结合腾讯智慧零售的社 群运营操盘经验和自身业务特性，建立了一套独特的用 户 运 营 体 系，以 远 低 于 行 业 的 成 本 实 现 了 裂 变 拉 新 。立 白 还 设 计 了“ 分 享 转 发 获 取 积 分 ”，“ 欢 乐 开 盲 盒 ”，“ 会 员 日 ”等 消 费 者 活 动，用 户 分 享 和 转 发 品 牌 商 品 链 接， 可形成裂变传播。

过程中，腾讯有数的触点分析功能起到了重要作用，帮助立白不断丰富用户标签，更 加 全 面 地 了 解 消 费 者 喜 好，并 根 据 成 交 情 况 和 趋 势 针 对 性 地 调 整 社 群 运 营 策 略 。比 如，通过导购向离店用户转发营销活动，吸引其到线上消费。

立 白 的 会 员 积 分 体 系 也 十 分 完 善 ：用 户 初 次 进 入 小 程 序 可 以 自 动 领 取 积 分，此 外 收 藏 商 品 等 操 作 也 能 获 得 相 应 的 积 分 奖 励 。用 户 收 藏 商 品 后，立 白 可 以 不 定 时 提 醒 用 户下单，提升复购率。积分消耗方面，立白也精心设计了多种玩法，比如以积分+付费 的方式兑换商品，此举不仅能促进积分消耗流转，还能进一步促进用户消费，让其持 续活跃在品牌的用户池，提升黏性和忠诚度。