中国企业在践行社会责任方面存在什么问题？

我知道中国企业在践行社会责任方面存在什么问题。

1.企业信息披露的自主意识仍不足

目前，政府仍然是中国企业最重要的利益相关者之 一，也是企业社会责任的强大推动者，尽管现在消 费者、环保相关 NGO 或证券交易所等也成为了 监督企业披露信息与落实社会责任的主要利益相关 者，但是短时间不会改变企业主要对政府负责的倾 向。这注定了我国企业社会责任具有中国特色，却 不是那么符合国际上的投资或评级机构制定的框架 与准则。“自愿”和“自主”是国际投资或评级机 构对企业社会责任信息披露的期待，而中国企业致 力于满足政府的期望。比如，2020 年度的企业社 会责任报告中，中国企业会在社会贡献（或社区建 设）章节浓墨重彩地描述其在“精准扶贫”方面做 出的贡献，而这并不符合一些国外评级机构在此层 面的打分标准。虽然企业的这些行动是在响应联合 国提出的消除贫困的目标，但是在国家政策的加持 下，这项社会贡献多少多了点“强制性”。在国外 评级机构的标准中，中国企业履行的社会责任属于 他们认定的“法律责任”范畴，只能算作企业社会 责任金字塔的基础，却不是企业需履行的全部社会 责任。

整理 2016 年至 2022 年 A 股上市公司企业社会责 任报告数据，截至 2022 年 5 月 31 日总共有 4817 家上市公司，披露企业社会责任报告的有 1422 家， 这七年总体披露率呈一个上升趋势，但是披露率仍未破 30%。上市公司属于是履行经济与法律责任的 佼佼者，可是信息披露情况都不太理想，那其他未 上市企业的社会责任披露与履行情况就更难说了。

企业社会责任理念在我国发展与实践的时间并不 长，为了促进企业的可持续发展，政策的加持和政 府的推动是必要的。企业成长还需要时间，国外的 标准未必完全适用于现阶段我国的企业。中国企业 在社会责任方面还有很大的进步空间，但是也不用 过度追求高标准或拔高战略发展目标。

2.监管体系尚不完善

不是所有企业响应了政策号召、设立了与国际接轨 的企业社会责任或可持续发展目标就一定能付诸实 践，目标与规划的落实是个大问题。由于企业社会 责任本身是一个较为宽泛的概念，企业对企业社会 责任理念的理解存在巨大差异，另外企业本身治理 水平与管理体系也参差不齐，在可持续发展目标制 定与社会责任履行上自然也存在着明显差异。而有 些企业为了赶上这个风口，会选择赌一把，钻监管系统的漏洞，大肆虚假宣传、粉饰企业行为。特别 针对受“利润最大化”理念深远影响的民营企业， 虚假宣传一类伪社会责任行为的成本往往很低，在 监管体系尚不完善的当下，只需通过发布口号、象 征性作秀等即可获得政府的政策扶持、消费者的信 赖，所以履责滞后，社会责任实践活动表现差甚至 无任何表现。

3.消费者责任履行尚有欠缺

另一组关于消费者责任的数据从侧面反映了企业社 会责任的情况。消费者作为最重要的利益相关者之 一，其权益是否得到应有的保护也反映了企业的履 职情况。消费者权益是指在市场经济条件下，消费 者通过合理的价格购买商品后依法享有的权益，包 括安全保障权、自主选择权、监督批评权、维护尊 严和民族习惯权等。经营者有义务履行法律责任、 保证商品、服务的安全、提供有关商品或者服务 的真实信息、不作虚假宣传、保护消费者个人信 息、不侵犯消费者人格权等等。从中国消费者协会 2021 年度的数据来看，中国公司履行消费者责任 的现状还是不容乐观，侵犯消费者权益的现象普遍 存在。

从投诉性质划分比重来看，售后 服务问题占 31.54%，合同问题占 27.22%，质量 问题占 20.00%，这三个方面的问题占比超七成。 价格问题占 4.42%，虚假宣传问题占 4.41%，安 全问题占 2.93%，假冒问题占 1.51%，人格尊严 问题占 0.72%，计量问题占 0.71%，其他问题占 6.54%。与 2020 年数据相比，售后服务类与合同 类投诉比重均有上升，其余类投诉变化幅度较小。 我国在 2013 年对《中华人民共和国消费者权益保 护法》进行第二次修正，对一些条例做出了较详细 的说明，但是消费者争取合法权益成本还是较高。 当权益受损并不太严重时，消费者会选择忍气吞声， 从某种程度上导致了经营者侵犯消费者权益的现象 无法杜绝。