CRM的发展是怎样的过程？

以下关于CRM的发展过程的内容，是根据图表进行总结得出的。

智能（智慧）型的CRM已经不再是概念，伴随大数据和AI技术在应用层 的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的 产品。CRM的销售自动化流程，在AI的加持下变得更加聪明和灵活，相 比客服端相对独立的智能语音应用，在营销端、销售端的智能图像识别、 语义分析、知识图谱开始找到落地场景，高价值数据的利用率大幅提升， 智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。

CRM的反经济效应还在持续，后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛。规模以上群 体加大了对CRM的投入，一定程度上抵消了中小企业市场衰退而丢失的份额。同时在内循环增加、数字化转型等趋势作用力下，国产CRM的市场空间增大，云、SaaS模式的CRM被市场全面 接受，对传统部署模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM市场的CAGR强势稳定在13%以上，云CRM销售额接近30亿水平。

国内数据产业市场体量快速增大，相关政策制定和发出愈发频繁，由顶层设计的数据安全、信息安全法律法规愈发完善，法律法规的落地已经在互联网产业形成重锤效应，强力的监管深化了 鞭子效力。对于CRM产业而言，相对宽松的数据监管时代即将过去，愈发严苛的政策以及惩罚案例的参照，已经为CRM产业悬起了达摩克利斯之剑。与CRM密切相关的客户信息、交易信息、 合同信息等相关的数据灰产仅是依靠惯性在维持，对CRM产业来说，政策趋严的大浪潮下强化合规数据服务、规范数据边界等是未雨绸缪的必要措施。

CRM在一级市场的融资呈现出数量锐减、总金额大幅下降，但平均单笔融资大幅提升的特征。一级市场对CRM的持续紧缩态度将会是整个CRM产业即将面临的结构性问题，融资难度增加、 门槛极具升高进入常态化。VC对初创、高净值客户数较少的CRM品牌关注度断崖式下跌，主要资源投向进入稳定/成熟期CRM品牌。与此同时，二级市场大门打开，国内一批先发CRM品牌将 迎来入市机会，胜利者效应愈发凸显。以玄武CRM为例的上市品牌数量在未来3年中逐渐增多，中国CRM市场开启上市阶段的号角已经吹响。

当前通用型CRM依然占有明显的市场优势，但从长期发展 趋势以及客户市场愈发严苛的专业化诉求出发，垂直型 CRM增长潜力更强。  一部分积累先发优势的通用型CRM已经开始着手打造垂直 类服务，在中大型市场的竞争中垂直与通用型产品的博弈 已经出现胜负手，垂直类服务开始获得优势。

消费者主权觉醒，经济、地缘政治、卫生环境的变化进一步加剧消费者时代的到来，客户为中心不再是一个口号，企业从生产的单轨运行到生产与客户运营的双轨制运行势在必行。消费者主 动权提升，成为下一个时代商业经济的核心。企业需要把消费者角色纳入生产、运营、管理的企业治理当中，深耕消费者市场，围绕消费者需求重复挖掘的商业模型给CRM孕育了可持续增长 的土壤，打造客户长期价值成为所有企业的共同目标，并因此在产业链上下游达成共识，进一步确立了CRM核心系统的必须性。