质量管理 - 运营管理与生产 - 知识库

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服务质量管理培训.pptx
- 13积分
- 2022/11/08
- 172
- 个人
服务质量管理培训。01服务质量管理基础篇；02服务定位；03服务过程控制；04与顾客沟通技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务质量管理培训方向更为专业的指导和培训。
标签：服务质量
如何提升服务质量.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 168
- 个人
如何提升服务质量。01服务的定义；02服务的特色；03服务利润链；04服务管理的挑战；05优质服务－以客户为中心的服务；06客户的风格模型；07提高服务质量的方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于如何提升服务质量方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量
中国移动江苏公司客户服务中心：服务质量监听考核标准.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 167
- 个人
中国移动江苏公司客户服务中心：服务质量监听考核标准。01结果质量考核（绝对错误）；02未帮客户解决问题；03为客户提供错误答案；04违反操作规范；05态度恶劣；06过程质量考核（非绝对错误）。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于中国移动江苏公司客户服务中心：服务质量监听考核标准方向更为专业的分析和介绍。
标签：中国移动服务质量
网络远程教育的服务质量管理—走向标准化的思路.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 158
- 个人
网络远程教育的服务质量管理—走向标准化的思路。01网络远程教育的质量观；02网络远程教育的服务质量标准；03网络远程教育服务质量管理；04新质量标准对我国网络教育的挑战。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于网络远程教育的服务质量管理—走向标准化的思路方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量网络
汽车维修服务质量规范.pptx
- 7积分
- 2022/11/07
- 132
- 个人
汽车维修服务质量规范。01任务来源；02标准编制的目的；03编制原则和依据；04标准编制中要说明的几个问题；05主要技术内容。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于汽车维修服务质量规范方向更为专业的分析和介绍。
标签：汽车服务质量
如何提高服务质量.pptx
- 16积分
- 2022/11/07
- 174
- 个人
如何提高服务质量。01绪论：为什么要有服务意识；02注视技巧；03倾听技巧；04微笑的魅力；05说的技巧；06肢体语言；07处理投诉。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于如何提高服务质量方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量
社区卫生服务的质量管理.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 213
- 个人
社区卫生服务的质量管理。01概述；02质量管理模式；03全面质量管理；04质量的改进保证与审核；05质量的差异分析。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于社区卫生服务的质量管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：卫生服务质量管理
改进服务质量提高服务产能.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 115
- 个人
改进服务质量提高服务产能。01加强服务团队的建设和稳定性；02加强客户关系管理和维系；03业务发展与开拓。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于改进服务质量提高服务产能方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量
中国移动转变服务定位，提升服务价值实现全面服务质量管理.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 185
- 个人
转变服务定位，提升服务价值实现全面服务质量管理。012008年客户服务工作回顾；02当前形势分析；032009年客户服务工作思路及内容。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于转变服务定位，提升服务价值实现全面服务质量管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：中国移动质量管理
健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管理之路.pptx
- 11积分
- 2022/11/07
- 165
- 个人
健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管理之路。01项目背景；02项目实施；03项目成效；04项目总结。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管理之路方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量质量管理
现代商场服务质量管理.pptx
- 11积分
- 2022/11/07
- 90
- 个人
现代商场服务质量管理。01现代商场服务意识；02现代商场服务策略；03现代商场服务理念；04现代商场服务管理；05现代商场服务战略；06现代商场服务评价。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于现代商场服务质量管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：质量管理
实施优质服务战略提高服务质量.pptx
- 11积分
- 2022/11/07
- 109
- 个人
实施优质服务战略提高服务质量。01服务是什么？02什么是质量?03为什么优质服务对医院的生存和发展很重要？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于实施优质服务战略提高服务质量方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量
中国移动-服务质量管理培训.pptx
- 11积分
- 2022/11/07
- 161
- 个人
中国移动-服务质量管理培训。01微笑服务，离我们有多远？02客户服务理念；03服务质量控制。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于中国移动-服务质量管理培训方向更为专业的指导和培训。
标签：中国移动服务质量
银行服务质量.pptx
- 9积分
- 2022/11/07
- 140
- 个人
银行服务质量。01各银行爆笑缩写；02银行服务质量；03总览行业现状；04体验招行风采；05群行竞相争艳；06国际银行竞争；07服务提升方案。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行服务质量方向更为专业的分析和介绍。
标签：银行服务质量
服务质量管理.pptx
- 11积分
- 2022/11/07
- 110
- 个人
服务质量管理。01定义服务质量；02衡量服务质量；03实现服务质量；04以服务承诺为着力点的服务质量管理模型。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务质量管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量管理

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