心理学 - 经管知识 - 知识库

如何准确、迅速确定顾客需求.pptx

8积分
2022/11/08
104
个人

如何准确、迅速确定顾客需求。01了解顾客需求原因；02了解顾客需求角度；03了解顾客需求方式；04角色扮演。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于如何准确、迅速确定顾客需求方向更为专业的分析和介绍。

标签：顾客需求

管理顾客期望与顾客需求.pptx

8积分
2022/11/08
192
个人

管理顾客期望与顾客需求。01顾客期望的内涵；02顾客期望管理；03管理顾客需求；04排队问题与顾客需求管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理顾客期望与顾客需求方向更为专业的分析和介绍。

标签：顾客需求

顾客需求管理 .pptx

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2022/11/08
118
个人

顾客需求管理。01顾客需求的含义及获得；02顾客满意度及测评方法；03客户关系管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客需求管理方向更为专业的分析和介绍。

标签：顾客需求

组织中的个体行为.pptx

8积分
2022/10/12
127
其他

组织中的个体行为。01组织中的社会知觉；02态度及其行为的改变；03动机与需求的管理；04个性的管理分析。态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为

个体行为与群体行为术语。01个体行为与群体行为；02激励；03领导；04沟通。情绪：个人的自卫机制。内心情感与外在的客观事实发生矛盾时，会产生对结论的困惑，导致情绪的产生。知觉：人的理解能力。个体为了对他所在的环境赋予意义而组织和解释感觉和印象的过程。不同个体在看到同样的事物时会产生不同的认知。人们往往只是凭自己的知觉对所看到的东西作出解释并称之为事实。管理的关键对象是人，因此管理者关注的是个体对他人的知觉。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为群体行为

个体行为的基础.pptx

8积分
2022/10/12
139
其他

个体行为的基础。01个人背景特点；02能力；03气质；04性格；05学习。个体行为是组织行为学研究的直接对象之一。要对个体实施有效管理，就要了解哪些因素影响和支配着个体行为。我们每一个人的行为都在一定程度上受到后天经验和人格特征的影响。本章我们主要考察个体水平上的四个变量：个人背景特点、能力、气质、性格和学习，是如何影响个体的工作绩效和工作满意度。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为

个体行为的基础.pptx

10积分
2022/10/12
123
其他

个体行为的基础。01遗传与经历；02能力；03性格；04学习。GordonAllport:“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式”Robbins：人体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。廖建桥：个体所有的，在特定条件下相对稳定的行为方式的总称。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为

管理心理学-个体行为与激励培训教材.pptx

10积分
2022/10/12
289
其他

个体行为与激励培训教材。01需要、动机、行为与激励。02激励理论与实践；03态度与管理；04价值观与人的行为。1、广义的行为：客观刺激引起的内外反应。2、狭义的行为：心理活动的外在表现。3、人行为的基本模式：需要→心理紧张→动机→行为→需要满足心理紧张消失→新的需要4、人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久性与连续性、稳定性与可塑性。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理心理学方向更为专业的指导和建议。

标签：管理心理学个体行为心理学激励

组织行为学-个体行为.pptx

8积分
2022/10/12
120
其他

组织行为学-个体行为。01知觉与归因；02个性；03价值观与态度；04工作压力。知觉（Perception）是指个体选择、组织和解释感觉器官收集的信息，从而理解周围世界的过程。知觉不等于客观现实。不同的个体在看到相同的事物时常常产生不同的知觉。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于组织行为学方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为组织行为组织行为学

个体行为动机与激励.pptx

8积分
2022/10/12
174
其他

个体行为动机与激励。01激励过程和影响因素；02激励理论。激励的概念：激励主要指由一定刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理和行为过程。通过激励，使人始终维持在一个持续主动与自觉的兴奋状态中。管理中的“激励”就是通常所说的调动人的积极性的问题。它是管理工作的核心，也是管理心理学研究的核心问题。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为激励

个体行为的基础.pptx

8积分
2022/10/12
87
其他

个体行为的基础。01传记特点；02能力；03学习；04人格。随着年龄的增长生产率不断下降吗？为什么一个高智商的人却未必能很好地适应管理工作？有病假工资制度的组织比没有这种制度的组织的缺勤率会高吗？你在管理工作中经常处分员工吗？效果如何？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：个体行为

个体心理与个体行为.pptx

8积分
2022/10/12
108
其他

个体心理与个体行为。01关于人的理论；02需要、动机与行为；03价值观与行为；04知觉与行为；05态度与行为；06个性与行为；07意志与行为；08情感与行为。X理论(McGregor，D)：多数人都是懒惰的；没有雄心壮志；个人目标与组织目标相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；为满足基本生理安全需要。做经济上获利最大的事。管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严密组织和具体规范；金钱报酬。社会人假设：交往--主要动机；专业分工和机械化使劳动失去内在含义，从工作社会意义寻求安慰；人际关系比管理措施和奖励影响大。管理：满足归属，交往和友谊需要。自我实现人假设：工作是满足，也可能是处罚，环境而定；愿意自...

标签：个体心理个体行为

个体心理与个体行为.pptx

15积分
2022/10/09
185
个人

个体心理与个体行为。01个体行为与组织绩效；02如何观察个体行为？03关于人的理论；04需要、动机与行为；05价值观与行为；06知觉与行为；07态度与行为；08个性与行为；09意志与行为；10情感与行为；11组织承诺。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体心理与个体行为方向更为专业的分析和介绍。

标签：个体心理个体行为

个体行为和团体行为的基础.pptx

15积分
2022/10/09
105
个人

个体行为和团体行为的基础。01组织行为研究的重点是什么？02态度；03个性；什么是五大个性模型；04性格和气质测验；05团体行为的基本概念。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于个体行为和团体行为的基础方向更为专业的分析和介绍。

标签：个体行为

无穷的困惑：个体行为的基础是什么？.pptx

15积分
2022/10/09
113
个人

无穷的困惑：个体行为的基础是什么？01人格；人格的概念；人格的类型；人格的特质；人格的测量；人格的应用；02能力；什么是能力；能力的结构；能力测验；能力与工作的匹配；03学习；学习的定义；学习理论；学习与管理；04传记特点；年龄；性别；婚姻状况；抚养人数；任职时间。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于无穷的困惑：个体行为的基础是什么？方向更为专业的分析和介绍。

标签：个体行为