私人管家服务标准培训.pptx

私人管家服务标准培训。01、标准 一；02、标准二；03、标准三；04、标准四；05、回顾。 全力以赴将工作做到最好，需要将技能和态度结合起来，技能－准确并高效完成工作；态度－在任何时候都必须热情友好的对待任何一位顾客 让他们在任何时候都能感到如同回到家一样的感觉。我们是大家庭的成员：我们每一个人,无论我们的工作是什麽，都会给 顾客留下印象，如果想要客人再次回顾并向他们的朋友推荐我们， 我们就得让顾客感到我们非常关心和在乎他们。 满足顾客的需求，是我们工作中最重要的部分：即便我们不是直接接触顾客的工作人员，我们仍然需 要协助工作在一线的同事们。 同样重要的是我们要：☑ 同心协力解决问题，☑ 预先思考我们该怎样帮助我们的同事,使他们能够 更有效率地服务我们的顾客。

解决顾客问题的要点：专注、认真倾听全身心关注客人的投诉。使用合适的肢体语言与措辞：例如：对不起，先生 (与客人保持眼神接触)。 我理解你的处境，先生(点头示意)。如需要，询问客人进一步了解清楚客人的疑问 保持镇静。通知客人我们将何时及如何采取相应措施或提供可选方案 立即采取行动，如需要，可求助于庄园或景区权威管理人员 采取跟进措施以确保解决问题灵活应对，多付出一点。

标准 I -每当你看见我们的顾客：微笑、眼神交流、问候、称呼顾客姓名；标准II -尊敬、照顾和关心你的顾客；标准III -正确地、专业地回答每一位顾客的问题或需求；标准IV -在顾客还没有提出之前，准备好他们所需要的东西。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务标准培训方向更为专业的指导和建议。