2022 中国售后服务满意度研究(CSI).pdf
- 上传者:每日新报
- 时间:2022/09/29
- 浏览次数:367
- 下载次数:4
- 0人点赞
- 举报
2022 中国售后服务满意度研究(CSI)奥迪排名豪华车品牌榜首;广汽本田排名主流车品牌第一;广汽传祺排名自主品牌第一,2022年9月29日,上海 — 全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power | 君迪 今日正式发布2022中国售后服务满意度研究SM(CSI)。研究显示,2022年,主流车品牌售后服务满意度得分为755分,豪华车品牌为768分,两者差距进一步缩小至13分。 J.D. Power中国售后服务满意度研究(CSI)已经进入第22个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。 研究显示, 2022年中国汽车行业整体售后服务满意度为757分,较2021年下降2分。其中,主流车与豪华车之间的售后服务满意度差距持续缩小,2020年和2021年两者差距分别为18分和14分,今年两者差距进一步缩小至13分。在各项研究因子中,服务团队成为今年权重最高的因子,反映出消费者对于售后环节中人员服务的软实力更为关注。 J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示:“随着智能化和数字浪潮的兴起,车企与消费者之间的连接从过去的购车与售后向全生命周期延伸,未来客户体验将从单点化的服务体验向场景化的连续体验进一步升级。不断增加的体验触点与不断延长的体验路径对企业的体验设计能力与服务执行能力都提出了更高的要求,企业或经销商的“单打独斗”模式在未来也将面临更大的挑战。车企们需要从幕后走到台前直面用户,建立体系化的‘客户体验管理’,与经销商形成服务合力,将成为未来竞争中破局的关键。” 以下是该研究的其他发现 自主品牌车主对服务价值的满意度较去年增长最多:2022年,自主品牌的售后服务满意度得分为753分。各项满意度因子中,自主品牌在服务价值方面较去年进步最大,得益于经销商更准确的费用估算、更彻底的费用解释和更精准成功的服务推销,提高了自主品牌车主对收费合理性的认可度。此外,在实用性方面,经销商在解释故障、一次性修复车辆问题和给予建议等服务环节也表现出了较往年更高的专业度。
- 全部热门
- 本年热门
- 本季热门
- 红旗汽车市场竞争力分析报告(2021版):以新古典主义重构红旗百万辆体系.pdf 22 7积分
- 途虎研究报告:国内汽车独立售后服务市场龙头,先发优势显著.pdf 11 4积分
- 企业出海售后服务数字化白皮书.pdf 10 2积分
- 装备制造行业:智能售后服务转型升级白皮书.pdf 6 3积分
- 2022 中国售后服务满意度研究(CSI).pdf 4 1积分
- 售后服务核心流程 —以客户为中心的模式.pptx 3 8积分
- 产品售后服务管理办法.docx 2 3积分
- 客户关系部-售后服务运营流程解读.pptx 2 8积分
- 一汽大众奥迪售后服务核心服务流程.pptx 2 15积分
- 汽车售后服务营销.pptx 2 13积分
- 途虎研究报告:国内汽车独立售后服务市场龙头,先发优势显著.pdf 11 4积分
- 企业出海售后服务数字化白皮书.pdf 10 2积分
- 装备制造行业:智能售后服务转型升级白皮书.pdf 6 3积分
- 奥迪售后服务核心服务流程.pptx 1 42积分
- (售后服务)客户服务理念.docx 0 2积分
- 售后服务工程服务范围.docx 0 12积分
- {售后服务}赶集服务部新员工培训手册.docx 0 10积分
- {售后服务}服务企业.docx 0 4积分
- 售后服务税务行政许可事项服务指南.docx 0 10积分
- {售后服务}鄱阳湖湿地生态系统服务功能价值评估研究.docx 0 2积分
- 一汽丰田售后服务流程.pptx 0 21积分
- 4S店售后服务流程内训.pptx 0 36积分
- (售后服务)职业卫生技术服务机构认可技术评审准则.docx 0 36积分
- 售后服务铁塔类工程外电引入服务采购.docx 0 33积分